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记者从哈市公交公司获悉，在今年5、6、7三个月的有效投诉举报中，驾驶员行车过程中聊天、听广播最多，为16起；车辆未开空调6起；服务态度问题、车内设施不全或损坏、车容车貌不整各5起；未按规定车道行车4起；未完成上下客3起；进站不规范2起；运营过程中驾驶员使用手机1起。

乘客乘坐公交公司下属100条线路车辆时，如果发现不文明行为，可以通过拍照或录像的形式，完整记录下不文明行为发生的过程，之后通过“哈尔滨公交行”微信平台进行反馈，经查证后，公交公司将对发生不文明行为的驾驶员进行处罚，并在参与乘客中进行抽奖，给予现金奖励50元。

“随手拍”活动违规行为征集内容

1、闯红灯、冒进信号、超速行驶、不按规定车道和导向车道行驶、强超强会、争道抢行、道路中间上下客等严重违反交通安全法规行为；

2、私自脱线行驶、越站行驶、敞门运行等严重违反行业规定行为；

3、辱骂乘客、与乘客发生激烈冲突等严重违反服务规范行为；

4、斑马线不礼让行人、乱鸣喇叭等违反交通安全法规行为；

5、不按规定进站停靠等违反行业规定行为；

6、行车中吸烟、聊天、使用手机等违反服务规范行为；

7、不按规定开启空调，不报站等违反行业规定行为；

8、不使用文明用语，不耐心解答乘客询问等违反服务规范行为；

9、首末车不准时运营，不执行免费规定违规行为；

10、车容车貌不整，车内设施不全等情况；

11、驾驶员不按规定着装，未放置服务监督卡等情况；

12、驾驶员运营中听广播等情况；

13、未做到起车、行车、停车转弯平稳等情况；

14、未完成上下客等情况。

来源：哈尔滨日报

编辑：郑　超

责编：所双雨

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