管理中最重要的事情是与员工沟通，即如何与员工交谈。优秀的管理者应将及时的反馈视为日常管理工作的重要组成部分。它可以确认员工过去的工作成果，指导未来的工作方向，并使员工保持积极的工作状态。

如果员工做错了，应该给予反馈。但是，在日常运营中，大多数公司都有非常不好的倾向，那就是用考核而不是指导和沟通，对于调直接的沟通和反馈远远不够。

在企业中，许多管理人员更加关注KPI标准，并且更愿意用评估来代替指导。他们认为，只要调整激励政策并建立评估体系，员工就可以自动调整其行为，以满足公司日常工作的要求。

为什么人们没有足够重视正面沟通，而倾向于公式化的考评呢？

实际上，这是由于管理者本身的懒惰造成的，许多管理者都有逃避对话的心理。他的沟通能力有限，并且在初次交谈时往往会吵架，这很容易引起紧张。用对话进行交流的效果并不明显。因此，管理人员不愿与员工沟通，更愿意用一些指标来约束员工的行为。

但是作为管理者，我们必须知道，在团队管理中，员工最讨厌的不是惩罚，而是突然的“惊喜”。

什么是突然的惊喜？

就是这一年下来，你都没有说我哪里做的不好，结果年底评估你告诉我不合格。平时见了面都是你好我好大家好，但是到了关键时刻，你翻脸了。这是员工最讨厌的事情。

请记住，企图用绩效评估代替反馈，则最终结果可能会适得其反。让我们分析原因。例如，绩效评估和反馈实际上等同于学生时期的期末考试和平日辅导。如果学生期末考试不合格，但是平日里没有人告诉他解决某类问题的方式存在问题，他是否会怪老师？难道老师的职责就只是期末考试阅卷吗？显然不是。

作为管理者，我们的任务是帮助员工完成任务并做好平日里的辅导，而不是在员工达不到标准时对其进行惩罚，让他无所适从。有些公司甚至用罚款的方式来代替沟通和反馈，但是仔细想一想，有没有听说过哪个公司靠员工罚款来提升业绩？

绩效考核是反馈的一部分，绩效考核的结果可以用两种方式来解释：一种是员工的工作表现，另一种是管理者的工作成果。员工绩效不佳意味着管理者的工作成果也存在缺陷。因此，管理者不能简单地将绩效评估不佳归因于员工问题，而是要反思自己的管理方法是否存在问题。

用简单的绩效考核代替工作反馈，用一些冰冷数据和指标来衡量员工的工作。伤害的是员工的积极性，牺牲的是公司的发展时间，对于企业百害无一利。我们需要认识到，管理人员的职责之一是帮助员工成长和顺利完成工作，而不仅仅是制定各种绩效评估指标来衡量员工，将他们分为三六九等，评头论足。

如果我们能够设身处地站在员工的位置上进行思考，那么就不难发现员工迫切需要指导和反馈这一事实。

恐惧是人的天性之一，人类对于未知的事物总会感到担忧和害怕。如果等待公共汽车的时间可以像等待地铁的时间一样固定，那么很多人将不会选择乘坐出租车。人们担心盲目地等待会耽误重要的机会，因此他们会抓住面前更多的确定性事物来舒缓他们的紧张情绪。

在工作中也是如此。员工在刚开始接到新项目或接触新领域时充满了热情，但是如果他们在工作过程中没有及时得到管理者的反馈，他们会感到紧张和焦虑。这时，如果管理者能够及时给出工作反馈和意见，对员工来说不亚于久旱逢甘霖。相反，如果他们不沟通，则会导致员工的工作热情下降，并影响整体工作进度。

例如，公司分配给技术团队的任务是开发手机软件。初始版本中可能存在许多漏洞，通常的做法是根据用户反馈不断进行迭代，逐步改善其功能并提高用户体验。

还有另一种方式是在设计初期就先通过本部门的测试，由内部员工进行反馈，技术团队的管理者可以与团队成员就软件中的漏洞进行逐一交流，分析原因，并阐明他们想要的结果。这样，员工自然就有改进的方向。

通过内部反馈和改进，该软件在投放市场之前已进行了多次迭代。尽管它可能仍不完美，但至少可以避免一些基本错误。与以前的方法相比，此方法大大降低了客户负面评论的风险，有助于产品在上市之初就能获得良好的口碑，并为企业发展赢得了时间。

员工需要通过反馈总结过去，指导未来，而管理者则需要及时向员工提供反馈，以确保团队的方向始终一致。绩效评估的结果是员工和管理人员都必须承担的责任。普通管理者会将绩效考核变成员工的噩梦，而一个受到员工尊重和信任的管理者会让考核结果皆大欢喜。

赢得员工的尊重和信任是管理人员塑造员工行为的情感基础。如果在管理人员和员工之间建立足够的尊重和信任，则管理成本将大大降低，即使对绩效考核的要求更加严格，员工也不会介意，但会尽一切努力通过考核。

但是，纵观中国的许多公司，如果管理者为员工设置了更为严格的KPI，结果肯定会引起他们的不满，而员工会感到管理者只重视结果而不是个人潜力。这反映出，如果没有足够的尊重和信任，绩效评估将变得非常敏感，管理成本自然会大大增加。

那么我们如何建立起相互尊重和信任呢？那就是通过积极的反馈来培养员工的自尊心，达到自律的目的。这样，员工将自发地按照评估标准工作，而不会占用管理者过多的时间和精力。

在团队管理中，员工做了正确的事，但老板没有给出相应的反馈。老板以为所有人都心知肚明，不需要说什么。但是实际上，员工并不了解老板的想法，这将使他们怀疑自己是否做得不好，他们对自己的行为的评价较低，之后的工作就容易畏首畏尾。

自律和自尊是正相关的。一个人的自尊心越强，他的自律水平就越高。如果员工总是被管理者发现自己的的错误，那么他的自尊心就会受到重创。他可能会习惯性地自我否定，然后具有非常严重的逆反心理，因此不会按照管理者的要求做事。这种打击自尊心的行为，最终结果将与绩效评估的目标背道而驰。

为什么我们总是总是看到别人的缺点呢？这实际上涉及人类的本能。作为优秀的企业管理者，我们必须尽力压制这种本能，善于发现员工的闪光点，予以表扬和加强。员工将通过持续不断的积极反馈来明确自己的工作方向，并有勇气和力量承担绩效考核的结果，这意味着管理工作取得了令人满意的结果。