配送及时率99.6%，这家医药物流是如何做到的？|医药|及时率|物流|物流配送

编者按：医药产业不断变革的同时,医药物流的配送场景也日益复杂。上期，我们为大家介绍了医药流通行业T+0波次如何节约30分钟。但其实，医药流通企业存亡的决定性因素，是“配送及时率”。本期，懂调度把目光投向一家将配送及时率提升至99.6%的医药物流企业，探究其经验有何值得借鉴之处。

配送及时率：决定药企的成与败

配送及时率对物流企业的重要性不言而喻，与民生健康息息相关医药流通行业更是如此。医药物流配送不及时，不仅是没有契约精神的体现，还会导致患者得不到及时救治。正因如此，该行业也有了更严格的政策约束。

近年，各地都有药企配送不及时，被警告或被纳入不良记录的新闻。据了解，被警告多次后如仍无整改，那么医药配送企业将面临着取消配送资质，生产企业被取消中标资格等处罚，后果极其严重。可以说，配送及时率直接决定了药企和配送企业的成败。

（因配送不及时受到警告的新闻层出不穷）

医药配送及时率之殇，如何破解？

“配送及时率”对于医药物流乃至医药产业的重要性不言而喻，可提升配送及时率却并非易事。

首先，医药配送极度依赖人工。而医药的配送场景十分复杂，需要考虑客户收货时间窗，在途时长，站点交接时长，车辆装载率，车型等数十个维度，依靠人脑几乎不可能完成如此复杂的计算，尤其遇到订单量加大的情况，调度排线工作量加大，耗时延长。而配送路线也往往按照司机的个人经验自行安排，严重影响配送及时率，客户体验差，忠诚度下降的状况极为普遍。

其次，配送中心信息化程度不足。通常情况下，物流企业通过GPS+电子围栏维护配送及时率。然而配送车辆的状态不容易被实时监控，实时情况难以迅速获得。此外，客户的收货时间窗等信息变化性大，难以统计到准确的数据进行维护。司机由于偷懒或做私事而延误配送时效的事也时有发生，缺乏有效的管控手段。

这一切因素给物流供应商带来极大困难，导致了医药行业的配送及时率难以踏上新的台阶，甚至面临着取消配送资格的风险。

击破难点，配送及时率99.6%的达成之路

物流配送服务水平，一定程度上体现着医药企业的核心竞争力。重重困境之中，某医药物流龙头企业竟在短期将配送及时率提升到99.6%。那么，这家医药物流是如何做到如此高效的?

饱受配送及时率困扰的该企业接入了一款“懂调度”智能调度软件。针对上述痛点，该软件可根据业务场景，提前设置好计算参数，主要预设三个时间维度：

1.客户收货时间窗等基础数据

2.车辆在途时间（包括货车路网，限高限行，车速周期等历史大数据）

3.货物的交接时间（包括司机的阶梯卸货时间，三甲医院等KA等候时间和货物上架时间）

起初，通过人工经验在系统初设这三个主要参数，可以全面梳理出客户每个门店的交接时间，进出站点的打卡时间，收货时间窗等维度。

经过一段时间的留存数据，系统会收集历史数据进行大数据分析。将大数据结果给到算法处理，通过算法二次优化，从而产生更为精准的结果。

算法产生的结果可以反过来赋能排线。让智能调度生成的排线结果不断升级优化。

如今，在智能调度系统的支撑下，该医药物流企业的配送及时率从96.3%提升到99.6%，领先行业，同时也得到了用户的普遍认可。该案例同时获得了2019年10月医药行业创新案例奖。