近年来，有些电信企业为了提升自己业绩使出浑身解数，比如“购机惠”、“充话费送手机”等活动，而用户只要对着营业员的手机眨个眼进行身份认证，就可得到几百到几千元不等的优惠。在利益的诱惑下，消费者往往都是前赴后继地往“套子”里钻。

2020年9月8日，家住西安市高陵区的周先生，通过查询中国人民银行个人征信系统的个人信用报告，发现自己莫名其妙的有一笔其他类贷款。经过与招联消费金融有限公司沟通查询，发现这一笔贷款与中国电信宽带安装送手机的活动相关。为了把这笔小额贷款给解决掉，周先生多次去营业厅要求解除合同，但是工作人员却不同意，说是已经办理了合同，现在要解约就属于违约了，要支付一定的违约金。

俗话说“天上不会掉馅饼”，但当“馅饼”是电信运营商给的时候，往往很多人就很容易掉入他们的“陷阱”之中。这其中无外乎是，消费者对电信运营商国企身份的信任，加上营业厅销售人员的隐瞒和诱导。一些用户根本就不知道自己签个字、眨个眼进行身份验证，会面临着什么。事后还以为自己捡到了一个大便宜，殊不知自己不经意间“被贷款”了呢！

而明白过来的消费者想要毁约，不仅要补足优惠金额，还得额外支付远超当初优惠金额的违约金。更有相当一部分消费者，因为根本不知道这笔贷款的存在，接到催贷电话时以为是遇上骗子，结果出现了逾期记录，上了征信，严重影响自己的日常生活。 可以说此次事件中，西安电信是在消费者的信任，“挂羊头卖狗肉”，严重损害了消费者利益。

目前，携号转网虽已放开，但不可否认，相比消费者，运营商依然处于强势地位，因为携号转网的附加条件积极繁杂，需要消耗用户大量的成本。这种情况下，更应加强职能部门监管，提高坑骗消费者行为的违法成本，保护消费者的合法权益。同时随着5G时代的到来，用户体验才是留客之道，运营商也应主动提升服务质量，顺应时代发展趋势，才能吸引更多的用户。