近日某外卖平台推出了新功能,增加一个我愿意多等5分钟/10分钟的按钮,以便消费者手下留情。于是白岩松坚决反对“外卖多等5分钟”,这一个新功能。觉得是在欺负老实人,于是在网络上引起了热议。
有人反对:说平台可以根据原始配送时速,合理预测送菜时间,而不是绑架客户,顾客在订餐的时间,很多时候是会盘算配送抵达时间,判定是选这家还是那家。一般情况真遇到特殊情况,大部分顾客都是愿意等等配送员的,但一旦开启按钮,推迟五分钟推迟十分钟都处在特定情形下,我们无法评估,是因为系统配单不合理还是其他,所以平台耽误的单为何要让顾客来买?又要凸显自己的时效“优势”,又要为自己的偶尔迟到找借口?调整整体配送时效,是否继续选用平台,由顾客来选择不就好了?何必绑架?
其实我是支持白岩松的,我觉得白岩松说的对,我以前经常点外卖,有一段时间我点的外卖就是经常性迟到,往往还没送到,由于时间已经快超时了,外卖小哥就开始打电话说马上到了,结果足足等了5分钟,因为我本人也比较懒,从来没点评过,但我觉得这是我的脾气好,如果遇到脾气不好的可能给差评了。其实大众的眼光是雪亮的,我们不能惯着平台。我们是消费者。我们也应当有话语权。
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