9月18日下午，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全在JUMP大会上做“物业的本质”主题演讲。

对于物业为何矛盾多，朱保全表示，主要有以下4方面的原因。

一是物权法赋予业主权利后业主需要行权；二是业主个体、业委会、业主全体在信息、利益方面的不一致性；三是物业公司、经理人、基层员工在信息、利益方面的不一致性；四是仲裁机构不作为，让问题积累放大。