2020年7月8日，对大多数人来说，这只是人生中普普通通的一天，然而对于家住江西省南昌市熊女士来说，这却是人生中最灰暗的一天。熊女士突感身体不适，后入院检查，不幸被确诊为结肠癌，听到这个消息，熊女士感觉天都要塌下来，自己从事家政服务工作收入不高，巨大的医疗费对于她来说是一个巨大的负担。

突然熊女士想起在2019年6月份在我司从事保险行业闺蜜李经理的推荐下在百年人寿购买臻爱倍至终身重大疾病保险，保额10万元，附加高诊无忧费用补偿医疗保险，保额100万，仅年交保费3815元。

于是熊女士就拨打了公司95542服务热线进行电话报案，接到熊女士的报案后，理赔人员仔细分析了案情，第一时间与熊女士取得联系，告知熊女士理赔所需要的资料，同时一方面鼓励熊女士乐观面对生活，积极开展治疗；另一方面告知熊女士准备好相应的理赔申请资料，减少往返奔波。突如其来的惊喜让熊女士重新燃起了生活的希望，她满怀期待的准备各类理赔资料。

为了能快速为客户理赔，江西分公司理赔人员在客户报案后即刻开展前置调查工作，调查完成之后和总部就此案件进行了充分的沟通，以随时可以完成案件处理。2020年8月份，在收齐理赔资料后，理赔人员即刻在系统内向总公司提交理赔申请，经审核后于8月19号完成赔付，赔付金额12.6万元。

从受理到结案只用了不到1天的时间，当熊女士收到了理赔款到账信息时，她激动的对代理人表示说：“谢谢你，谢谢你！非常感谢李经理，当是这份保险差点被我退了，是因为李经理的耐心讲解我才继续保留“短短的9个字道出了客户最真挚的感受。当我们理赔人员说到“这是我们的承诺，我们应该做到的”，熊女士连声说道：”感谢百年的服务人员，感谢百年的产品，百年保险快速理赔，彰显大爱！”，8月27号上午熊女士向公司赠送两面锦旗表示感谢，“疾病无情，百年有爱”、“信守承诺，快速理赔”，两面锦旗上的话表达了客户的感谢之情，更代表了客户对百年人寿服务的认可。

每一份保单，都凝聚着亲人的爱，每一份保障，都可能会让一个家庭重生，每一次理赔，都是我们百年人始终坚守的承诺。百年人寿江西分公司一直致力于为广大客户提供全方位的保障，不断提升理赔速度、提高理赔效率、创新理赔服务，用点滴行动践行着公司【悦客户以服务】的服务理念，为我们的客户提供更加专业、高效、贴心、便捷、优质的服务。

余恒全国媒体中心（江西）