来源 | 核心期刊：《包装工程》澜山文旅

2020 年，我国“厕所革命”进入了发展新阶段，社区厕所作为城市基础建设中不可缺少的基本要素，既是发展全域旅游的基本配置，也是公园城市建设下一个城市的文明窗口。

目前，社区厕所不仅关乎民众的生活体验，还关乎我国城市生态环境的可持续发展，是当前城市社区建设中亟待解决的重要问题。

公园城市与社区厕所

1.1 公园城市的时代背景

公园城市是“以人为本”的城市，着重于城市的可持续发展，促进人与自然的和谐共进。

2018年2月，习近平总书记在视察四川天府新区时指出：“天府新区一定要规划好建设好，特别是要突出公园城市特点，把生态价值考虑进去，努力打造新的增长极，建设内陆开放经济高地”。

此后，扬州、成都、贵阳等地纷纷开始因地制宜，打造高度契合本地资源条件的公园城市环境。

2019年4月，成都中国西部国际博览城举办了首届公园城市论坛，主题为“公园城市未来之城—公园城市理论研究与路径探索”，探讨了公园城市的理论研究与实践应用。

可见，公园城市已经成为了近年来我国城市发展的重要目标，2020年作为公园城市建设的关键年，需要大力推进创新，构建空间规划合理、城市风貌独特、百姓宜居的城市环境。

1.2 公园城市与社区厕所的关系

公园城市建设是我国城市发展的必经之路，离不开自然和社会的支撑，致力于为市民游客打造零距离生活、工作、游憩的舒适环境，这是城市的改革而非改良，是新时代而不是新常态。

据国家统计局报告显示，截至 2019 年末我国城镇化率已近 60.60%，也就是说，我国大部分人口的生活福祉都高度集中在城市，与城市未来的发展模式息息相关。

社区厕所作为改善城乡人居环境、助力城市发展的重要抓手，与人民的生活方式、生活质量和生活需求息息相关，是建设公园城市的关键因素，目前仍是城市公共服务体系中的一大短板。

因此，公园城市理念将推进社区厕所的发展，使社区厕所改革深入到城市的各个地区，在提升生活质量的同时，加快公园城市建设的步伐。

社区厕所与服务设计

2.1 公共厕所的分类

根据公共厕所分布区域的不同将厕所分为六大类，分别为旅游厕所、办公厕所、商场厕所、公园厕所、交通厕所和社区厕所，不同区域的厕所主要的服务群体存在差异。

表/公共厕所分类及特征分析

旅游厕所主要服务于旅游群体，办公区厕所主要服务于办公人员，对特殊设施需求少，而社区厕所作为城市基础设施，用户群体同时包含了居民和游客等群体。

另外，不同的群体其用户需求也有所不同，因此，各类厕所在配套设施、建造方式以及特殊服务等方面都存在差异。

2.2 社区厕所的发展现状

自“厕所革命”发展以来，一座座高品质的旅游厕所逐渐萌芽，促进了我国旅游和经济的发展，也为游客提供了极大的便利。

如武侯大道厕所，其被称为“成都最智慧的公厕”，该厕所的外观造型设计搭配绿植，与周围景观深度融合，并且厕所显示屏采用多合一的环境监控设备，屏幕实时显示“空余”、“占用”字样，对长时间占用厕所的情况进行警告，避免意外的发生。

武侯大道智慧厕所

但是，目前我国的社区厕所建设仍存在很大缺失，民众纷纷反应存在厕所数量少、分布不合理、设施老旧等问题，社区厕所的配置还仍停留在基本的功能需求层面。

从公园城市的目标出发，无论是在数量还是质量上都远远无法满足用户的生活需求，同时也与公园城市的建设目标相差甚远。

2.3 社区厕所与服务设计的关系

自2015 年开展“厕所革命”以来，厕所成为了民生工程建设的重点，全国多个省市就“厕所革命”作出重要指示，积极采取有力措施，推进厕所改革，因此我国“厕所革命”发展迅速，逐步从景区扩展到全域，在数量和质量上都取得了长足的发展。

在内涵层面，服务设计的目的是协调人、机、环境三者之间的关系，其强调以用户为中心的设计思维与公园城市“以人为本”的理念相互契合，对社区厕所的建设具有重要的指导意义，同时促进了公园城市的发展。

在外延层面，将服务设计思维融入社区厕所，从用户、维护者、管理者等多个角度进行思考，分析利益相关者之间的关系，针对不同用户采取差异化的解决方案，例如为用户在等待阶段增设休息消遣的场所。

为维护者及管理者设立智能化系统，以便快速高效地收集用户反馈信息，及时做出回应等，这些都很大程度地提升了用户体验。

社区厕所的服务设计系统探究

3.1 社区厕所的服务定位

在全域旅游的发展下，开放式的景区日渐增多，旅游也已经逐渐成为了人们的一种生活方式，越来越多的景区出现在城市之中，社区、旅游、城市建设逐渐融为一体，社区厕所也广泛地覆盖了旅游厕所的职能，不仅服务于游客，也服务于广大的市民群众。

厕所建设在社区之中，星罗棋布于城市之间，同时反映了这个城市毛细血管式的一种服务，它不仅仅服务于社区居民，也组成了整个都市生活的一个缩影。

社区厕所的建构和管理水平，很大程度地反应了一个城市的文明程度，体现了人民生活水平的全面提升。

因此，在公园城市和全域旅游的建设下，应当大力推进社区厕所的建设，使其区别于旅游厕所，在服务对象、服务功能、建造方式等方面都进一步优化创新，推进宜居、宜业、宜游城市的协同发展。

3.2 社区厕所的用户群体

不同区域公共厕所的用户群体、硬件需求、环境情景等都有所不同，为调查社区厕所的用户类型及需求，采用非结构式访谈的方法对用户进行调查，通过筛选，对成都市内6个社区厕所进行实地走访，对如厕人员进行统计与访谈。

通过对数据进行整理，将用户分为旅游用户、居家用户、特殊用户三大类，并进行用户需求分析。

建立用户角色模型，为用户角色赋予照片、姓名、职业等，以识别用户动机和期望，分析用户使用过程中的影响因素。

表/用户分类与需求分析

社区厕所服务系统用户角色模型

游客作为用户群体之一，要求为其提供舒适的游玩体验；

社区居民表示希望增加厕所数量，配备导航系统与智能设施；

养宠人群希望增设宠物如厕设施；

儿童、老年人等特殊群体在社区中活动频率较高，对厕所的人性化及无障碍设施需求高。

3.3 用户旅程图

结合实地调研结果，绘制社区厕所的用户旅程图。

用户在如厕过程中包含如厕前、如厕中、如厕后3个阶段，通过对用户情绪体验的挖掘，分析整合得知用户情绪低点主要包括：寻找厕所难，等待时间长、宠物如厕不便、缺少无障碍设施、无法反馈问题等。

社区厕所用户旅程图

通过这些情绪低点分析机会点，明确用户的需求主线，为社区厕所的策略构建提供理论依据。

3.4 公园城市下社区厕所的功能特点

不同类型的公告厕所表现为不同的功能需求，分别从第三卫生间、母婴室等16个服务功能进行评估，其中，×表示不需要，★的个数表示需要的程度，1—5 颗★表示需求程度逐渐加深，5 颗★表示非常需要。

表/各类型公共厕所对不同服务功能的需求分析

旅游厕所作为近几年“厕所革命”的建设重点，在外观造型上要求与景区风格相匹配；

由于部分景区水资源状况不佳，旅游厕所基本都要求建设为免水冲的环保厕所。

商场厕所为消费者提供舒适的购物体验，如播放背景音乐、打造特殊气味、增加母婴室及配备齐全的化妆室等。

交通厕所需要快速解决用户问题，做到智能监控，实时显示设备使用情况，让旅客减少等待时间。

公园城市背景下的社区厕所与其他厕所存在本质的区别，需要致力于打造即符合居住又适宜旅游的环境，使人们生活工作于公园城市之中。

社区厕所需要满足更广泛的用户需求，例如为儿童、老年人提供舒适的如厕服务，为游客提供人性化的自助服务系统等。

在新的社会趋势下，社区厕所需要上升至新高度，外观设计上与周围小景观高度融合，内部提供智能查询系统。

另外，在宠物如厕、快速就医购药等方面也存在较高需求。

综合图表分析，不同类型的厕所对不同服务功能的需求不同，同时，根据分析结果建立社区厕所的功能特点图，为社区厕所的建设提供方向。

社区厕所的功能特点

基于公园城市社区厕所服务发展策略

4.1 明确主流用户群体

以服务为核心的社区厕所应明确服务对象，回归用户本身，以实际需求为切入点，从对物的表象设计转化为深层次的用户体验设计。

在社区中，小孩和老人作为主要的用户群体，其活动范围主要集中于社区之中。

因此，社区厕所应充分考虑该类群体的生理与心理需求。

另外，据《2019年中国宠物行业白皮书》显示，目前中国宠物犬猫达 9915 万只，比 2018年增长近 8.4%，养宠人群日渐增多，市民日常遛狗也成为了生活的新常态。

在保证必要的功能布局前提下，满足游客需求的同时，重点关注特殊群体的需求，适当增设人性化设施，提供差异化的解决方案，进而提供综合性的厕所服务系统。

（1）针对老年人，从触觉、听觉等感官系统的角度思考，增设扶手拉杆、轮椅坡道、厕所盲道、智能呼救系统等；

在细节上注意进行防滑设置，采用柔软富有弹性的施工材料增加安全保障。

（2）针对妇女儿童设立第三卫生间、母婴室等，以满足携带儿童家庭的如厕需求。

（3）随着社区内饲养宠物的人群日渐增多，社区环境也受到了考验，可配置宠物专用便池或宠物粪便收集箱等，以减少宠物排泄物对公共区域的污染。

（4）针对旅游群体，旨在提升用户体验，提供休息区、置物处、自助购物机等设备，打造舒适的如厕体验。

城市社区作为集生活、旅游、娱乐、社交于一体的公共场所，在厕所设计上更应考虑多样化用户的特征和行为习惯，进行全面的功能定位，以满足不同用户群体的需求。

4.2 打造智慧服务体系

随着我国城市化进程的加快，城市公共设施发展不断趋向智能化，成为了助力新时代智慧城市建设的落地途径。

近年来，“智慧厕所”出现在我国越来越多的城市，互联网、大数据、云计算等信息技术也陆续被运用于公共场所的管理之中，与传统厕所相比，能够为市民游客提供更优质、更舒适的服务，让城市环境管理变得更高效。

基于新技术的发展，实现社区服务多样化具体应考虑以下几个方面。

（1）智能采集用户数据。通过智能装置采集用户数据，包括年龄、行为、习惯等，经多渠道整合，建立用户画像，在住、行、购、娱等四大方面提供服务。

（2）实时监控厕所环境现状。通过传感器收集环境参数，进行有效的实时监测和调节，监测厕内的空气指数，以“优秀”、“良好”、“一般”、“差”来区分空气质量等级，根据卫生等级自动选择杀菌模式，为维护人员提供便利，让厕所时刻处于清洁舒适的状态。

（3）实时进行监控。监测厕所人流量，动态显示厕所使用情况，提高如厕效率，并为管理者提供决策依据，实现对社区厕所的精细化管理。

（4）建立用户反馈机制。厕所提供反馈系统，用户可根据使用体验对厕所进行打分评价以及意见上报，以便厕所管理者及时处理现存问题。

结合新时代的技术，与公园城市建设相结合，从社区厕所的服务体系上做到智慧高效。

4.3 拓展自助服务

目前，我国社区厕所的着力点多在基础建设方面，而忽略了用户的生活体验。

社区作为在特定区域内不同类群体组成的社会生活共同体，包含社区服务、社区文化、社区管理等多个方面。

社区厕所作为一个导向，旨在改善社区现状，打造系统优质的城市社区生活圈，因此，以社区厕所作为基础建筑，为市民游客提供多样化的增值服务：

（1）在厕所旁设置自助充电区。提供手机、电瓶车等自助充电装置，以备不时之需。

（2）设立自助图书借阅设备。鼓励市民进行书籍共享，促进沟通交流，例如花照社区厕所外设有“智能共享书屋”自助阅读机，供市民随时借阅。

花照社区新时代文明实践站厕所

（3）配备休息区。社区厕所结合小景观进行建设，同时设立休息区，配合娱乐设施，满足市民游客的需求。

（4）提供增值服务。进行生活小商品、文创商品的售卖，带动社区发展的同时，有效促进地方文化的发展与传播。

（5）提供查询系统。除完善社区厕所的视觉导视系统外，开发小程序提供线上自助查询系统，包括社区地图、线路导航、社区周边等服务功能，以软硬件结合的方式为市民游客在找厕、查询路线等环节提供便利。

（6）设置就医购药自助系统。根据市民游客的就医需求，结合在线诊疗功能，配备生活常用药品，以备用户进行简单且及时的诊断治疗。

4.4 营造社区厕所文化

优秀的社区厕所能够帮助用户培养良好的生活习惯，塑造环保意识，解决生活的难题，同时促进社区和谐发展，构建一种新型的社区厕所文化。

目前，对于城市公共厕所的设计，其他国家的优秀案例值得我国学习借鉴。

日本被誉为是世界上厕所最整洁的国家，在厕所的文化治理上十分重视，在厕所的改革实践中引入本土文化，借助文化的特色来处理改革中的问题。

社区文化作为城市社区的基础，是建立在人们交流之上，贯穿于社区与社区之间的文化现象。

社区厕所提供的相关服务，将直接影响到用户的体验，当这种感受变成一种长期的习惯时，就成为了一种生活方式；

当大多数人同时享受这些服务，便形成了一种发展趋势，也就是一种社区厕所文化的建构。

社区厕所的文化构建

结合公园城市发展理念，社区厕所作为区域性公共建筑，其整体设计应与周围环境、当地文化紧密结合，在建筑布局中考虑地区特色并进行融合设计，以打造具有当地特色的建筑性地标。

因此，将社区文化融入公共厕所的建设之中，做到用户需求、周边景观、地区文化、市民情感、游客体验相互呼应，打造具有鲜明特色的社区厕所文化，是提高居民幸福感的重要举措，也是建设公园城市的有效途径。

4.5 构建社区厕所生活圈

社区厕所的建设目标绝不仅止步于在数量上的增加、卫生状况的改善，或是设备的更新，更涉及市民健康、邻里交流、人文关怀、游客体验、环境保护等多方面要素，其目的是通过社区厕所打造以厕所为引流的优质社区生活圈。

社区厕所作为社区生态链中的一环，涉及物质能量的交互，废弃物的处理与回收，以及社区居民的交往和公共卫生建设。

完整的社区厕所空间是由若干要素组成的复杂系统，包含了空间布局、风格形式、导视系统等多个子系统。

在设计过程中，应避免单一化设计，兼顾内外系统的整合，使公共厕所的空间、设施等内部系统与社区结构、环境等外部系统相结合。

纵观社区厕所的服务系统，从多个维度思考利益相关者之间的联系，结合多个交互流程进行分析，对用户触点进行有组织地挖掘，紧扣用户活动进行设计。

例如设立休息区满足市民游客的需求，为厕所维护者提供舒适的工作环境，为管理者构建完整的智能管理体系，减少复杂冗余的工作等等。

社区厕所的目标，是在满足用户如厕需求的基础上，兼顾社区环境的可持续发展能力。

因此，采取恰当的废弃物处理技术至关重要，可采用节水或无水型的处理措施，将液肥和粪肥用作果树的浇灌，做到环境污染最小化。

综合上述分析，社区厕所生活圈的构建，要以社区发展、社区环保、社区管理、社区文化融合等为共同目标，建立以人性化设计、市民共同参与、废弃物无害化处理等多个方面结合的优质社区生活圈。

结语

新时代推进我国社区厕所建设是落实公园城市建设的重要举措，是一项重要的基础民生工程。

社区厕所作为城市的基本配套设施，是确保人民生活质量和提高用户体验的关键因素。

以城市生态环境的可持续性发展为目标，实现社区厕所在设施、要素、功能在空间上的合理布局和优化配置，打造以社区为枢纽，以厕所为导向的城市发展模式，实现生态、生活和生产上的平衡统一，全面推进美丽宜居、宜业、宜 游公园城市的建设。