华为高层为了底下员工的情况，知道他们对公司的看法，特地开通一个“心声社区”，任何华为的员工都可以在心声社区实名或者匿名留言，指出别人或者部门的缺点和不足。

这个“心声社区”非常透明开放，不会包庇任何身在华为的人，包括任正非，他也曾被人在上面发文批评过，并且他虚心接受了批评。

有一次，在华为心声上出现了一封“投诉信”，信中华为员工投诉食堂伙食差，定价高，服务不到位，甚至还有华为高层干部“为民请命”。

按照以往情况，员工的投诉和建议，一般会被高层重视，并虚心接受，下令整改。但是这次情况，华为高层对此事的态度却有些“暧昧”。

首先做出回应的是华为的轮值CEO徐直军，他先是解释了这种情况，说：公司的研发是公司能成功的重要因素，但绝不是唯一的因素，公司的研发是各种综合因素铸就的，研发人员不是天之骄子，切忌要求别的部门对你们过度服务！

公司研发人员的收入，支持食堂比较好的膳食是可以的，但是有少数员工抱怨公司各个基地食堂的菜价贵（月平均收费标准350元），而且还有些干部在其中。

他态度坚硬的说：我希望大家能改变这种现状，毕竟都是成年人了，应该可以自己生活了，公司的行政服务，大家可以选择性不购买，为民请命的那些干部，不妨抽调去帮厨几个月，以实践这些干部的建议，直到实现伙食目标，再回自己岗位上。

徐直军补充：“研发人员千万不能做葛朗台式人物，如果每天自己的基本生活都愿意花钱去保障，对别人的服务挑三拣四，如何做好产品呢？”

可以看出，在这件事上，徐直军的态度比较坚决，认为员工应该改变自己的关联和状态，不必要“在意”这些事！

对比徐直军的直白回应，华为创始人任正非在看到这封“投诉信”之后，作出的回应就多少显得有些“人情味”了。他先是称赞此文写的何等的好啊！希望华为的研发部以及海外的员工都要学习一下，你们都是成年人了，我们要以客户为中心，为什么行政系统跳出来一个莫名其妙的“员工满意度”？谁发明的呢？

接着就“员工满意度”这个话题展开：员工不满意，该怎么办呢？就算现在满意了，过两年标准又高了，又不满了，又该如何呢？满意的钱从什么地方来，正确的处理方式是，我们要多辛苦，让客户满意，有了以后的合同保障，也就有了钱，这样一来我们才能活下去，员工多奉献，收入不会低，这是华为的基本准则。

最后转换态度，说道：我们少数的干部处于“幼稚状态”，工作能力没有，习惯把矛盾转换给公司，应该调动他们的岗位，全体员工不要把华为的后勤服务当作宣泄怒气的地方，不舒服就去找心理机构，调整自己的心态。

很多人看到任正非的回应，都不禁要夸赞一句：情商高啊！

任正非的这一番话，先扬后抑，先是称赞员工的这封信写得好，让员工心里感到美滋滋的，但是他对内容有些不认同，并没有只说这件事，而是将问题上升到员工的“满意度”上，点名本质原因是员工在发泄自己的情绪，将员工上升到公司的“大”事，化成员工的自己的“小”事，听完后竟然还觉得有道理，会让华为的员工反思自己，不得不说，任正非的这番话真是妙啊，可以看出任正非的格局和眼界！

管理一个公司不容易，更不要说像华为这样的大公司。但是任正非的管理还是非常透明的，对于有损公司利益的事，他不会因为任何人而手下留情。在这件事上，他却一反常态，教育员工，可能跟华为的“狼性管理”有关！

如果想要有关华为“狼性管理”的相关知识，不妨看一下《华为管理法：任正非的企业管理心得》这本书，里面详细地概括了任正非管理华为的一系列方法，非常值得一看！

对于华为员工投诉食堂差的事情，每个人都有不同的看法，你是否认同任正非的话呢？欢迎在评论区留言。