交通运输部发布2020年第十七号《道路旅客运输及客运站管理规定（中华人民共和国交通运输令2020年第17号）》，9月1日起正式实施。

其中“定制客运”概念首次出现在规章中，并作了解释：已经取得道路客运班线经营许可的经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，按照旅客需求灵活确定发车时间、上下旅客地点并提供运输服务的班车客运运营方式。明确发展班车客运定制服务，鼓励开展班车客运定制服务，推进道路客运企业转型升级。

2020年4月13日，合肥市交通运输局公布了2020年交通运输工作计划。推广定制客运新模式，推动道路客运转型升级被纳入2020年重点工作内容。

其中明确提出：不断完善交通运输服务体系，着力优化交通运输结构，贯彻落实好《安徽省运输结构调整工作实施方案》，推进运输结构调整和转型升级。积极探索“道路客运+互联网”定制客运新模式，认真总结合肥至安庆、合肥至无为定制客运安全及运营管理工作经验，适时向条件成熟地区推广。立足合肥客运行业实际，制定站场资源整合和线路进站调整方案，积极引导三大班线企业“瘦身收缩”转型发展。

自2019年1月，安徽省交运集团等多家客运公司联合“朕爱出行”互联网平台，转变经营思路，积极探索“互联网+道路客运”定制服务新模式，经过一年多的市场验证，目前已开通了合肥-安庆、合肥-无为、合肥-亳州、铜陵-铜陵北站、蚌埠-合肥新桥机场等多条定制客运班线，拉开了安徽省传统道路客运向多样化旅客运输服务转型升级的序幕。

旅客只需通过手机使用 “朕爱出行” APP、微信小程序下单，即可实现购票，在家附近站点或者在家门口就可以上车，享受到安全、便捷的一站式城际出行服务。

目前铜陵汽运正在开展“金秋十月，一元乘车”活动，从铜陵市区到铜陵北站，市民通过线上下单购买车票均可享受一元乘车优惠，市区内免费上门接送，出家门就可以上车，安全便捷，定制客运服务新模式让市民获得实实在在的优惠和便利！