钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 毛诗婷 李文

祥符派出所辖区面积23.7平方公里，占拱墅区的三分之一；总人口达24.3万，占拱墅区的三分之一，其中常住人口8.5万人、流动人口15.8万人。

今年以来，祥符派出所的服务窗口共办理业务4.8万余笔，其中户籍业务3.9万笔，日均200笔，高峰时可达300笔，将近占全局的三分之一；流动人口办证业务9500余笔。

可以说，祥符派出所户籍窗口是全市公安机关业务量最大的户籍办证大厅之一。

在这样的高强度的业务量下，有一个身影，怀揣着一颗服务人民的恒心，17年来从未离开，见证了辖区的变迁，时代的沿革。

他就是祥符所的户籍民警——谢钧。

谢钧今年56岁了，在这个岗位工作了17年，一直兢兢业业、任劳任怨。

发现辖区有老弱病残的人，他总是不顾劳累，想方设法上门服务，让群众不要跑。

2017年12月以来，谢钧以贯彻执行市局“容缺受理”机制为契机，结合工作实际，带领户籍室团队创新推行微信PC端群众自助下载打印及建立微信号接收容缺材料等便民服务。

“容缺受理”有效避免了群众在办理流动人口居住登记、户籍业务等相关业务时因材料不全而多跑一次，将“便民服务、提速增效”工作落到实处。

今年户籍办证大厅接到一名叫陈兰仙老人的求助电话称其户口本丢失，因急用需要补新的一本户口本。

在电话中了解到这位老人今年80岁了，老伴今年87岁，行动不便，谢钧迅速将户口本制作完毕并亲自将新户口本送上门。

事后，老人为谢钧“送证上门”一事专门写了感谢信，表达了她对祥符派出所“最多跑一次”工作的肯定及对谢钧同志热情服务的感谢。

为了更好地服务群众，祥符派出所今年每月组织户籍民警下社区或企业开展上门服务，年初就列出了计划，作为“三服务”的重要载体，实现上门服务常态化、机制化，深受群众欢迎，体现了主动服务的理念，实现“群众跑”为“民警跑”。