【社会责任报告】佳兆业：不忘初心助力决战精准扶贫|上市公司|佳兆业|佳兆业集团|房地产|精准扶贫

关于佳兆业集团

集团概况

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集团简介

佳兆业集团控股有限公司，成立于1999年，总部位于香港，2009年12月在香港联交所成功上市（股票代码：1638.HK）。佳兆业集团是中国大型综合性投资集团，旗下拥有二十多家集团及专业公司，分公司超100家，员工数超15000人，总资产约2710亿元。佳兆业在全球拥有佳兆业集团控股（1638.HK）、佳兆业美好（2168.HK）、佳兆业健康（0876.HK）、佳云科技（300242.SZ）、南太地产（NYSE.NTP）、双林生物（000403.SZ）等6大上市平台。目前，佳兆业业务已覆盖京津冀协同发展区域、粤港澳大湾区、长江经济带等主要经济区域，进驻全国超50个重要城市。2019年，佳兆业地产板块全口径销售额首次突破千亿，再创历史新高。

佳兆业紧抓消费升级和经济结构转型发展契机，布局多元业务领域。目前逐渐打造成为涵盖综合开发、城市更新、健康医疗、旅游产业、文化体育、物业管理、航海运输、商业运营、潮式餐饮、茶业经营、财富管理、酒店运营、科技产业、公寓办公、深足俱乐部、国际教育、供应链管理等超20个产业和细分领域的大型企业航母。

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集团发展

凭借前瞻科学的战略规划及敏锐的市场洞察，佳兆业的业务布局版图与国家及地区重要战略发展区域高度契合，包括京津冀协同发展区域、粤港澳大湾区、长江经济带等，为企业赢得更多发展先机。同时，佳兆业作为行业最早回归一二线城市的企业之一，合理的城市布局和产品结构，为企业业绩的高速稳健增长提供有力支撑。

作为大型综合性投资集团，佳兆业旗下拥有近二十个产业，几乎覆盖城市发展、经济结构转型及民生相关的大部分领域。各产业不仅形成上下游生态链闭环并独立运营，相互之间还可产生协同效应。多元战略，一方面可以降低市场波动风险，实现企业可持续发展；另一方面，也能为城市综合产业运营提供更丰富的资源及客户体验。

企业文化

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企业核心价值观：专业、创新、价值、责任

佳兆业对专业能力和核心竞争力的不懈追求，是企业保持行业领先的关键；对产品理念、业务模式和管理方法的不断创新，是企业持续发展的动力源泉；为客户、员工、合作伙伴、股东和社会不断创造价值，是企业实现自我价值的途径；员工将工作视为事业，为公司主动承担责任；公司将事业视作企业公民的使命，为国家和社会肩负起各类责任。

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经营理念：阳光经营，合作共赢

作为公众化公司，佳兆业始终恪守高水平企业管治，坚持上市公司法人治理结构。佳兆业重视员工职业道德操守，坚持守法经营、合法纳税，内部建立完善的监控机制和风险管理系统，确保企业健康、稳健和可持续发展。在佳兆业没有乙方概念，只有合作伙伴，公司的发展离不开所有合作伙伴的支持。佳兆业秉承公开、透明、公正的理念，在规范诚信、互惠互利的基本原则下，与所有合作伙伴携手共进、合作共赢。

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企业文化基因：简单、高效、谦逊、拼搏

资源会枯竭，唯有文化生生不息。二十年，佳兆业优秀的文化不断传承发展，使企业傲立于时代潮头。简单是佳兆业的工作作风，通过复杂问题简单化、工作流程简单化、内部关系简单化实现职业化管理，杜绝官僚主义。高效是佳兆业的工作要求，只有快速响应、高效执行，才能使企业焕发出蓬勃的朝气。谦逊是佳兆业的工作态度，不自大、不虚夸，以谦逊而勤奋的风貌，专业且专注的姿态，为实现目标而努力奋斗。拼搏是佳兆业骨子里的精神特质，不论是艰苦创业还是面临困难，永不服输、永不退缩的坚韧精神，都让佳兆业不断创造奇迹。

可持续发展理念及管制

可持续性管治发展目标

佳兆业集团时刻坚守着高水平的社会及环境责任，并视可持续性管治发展为不可或缺的一部分。我们以致力成为负责任的企业公民为目标，透过履行保护环境责任和推动贡献社会项目，积极管理营运对环境和社会所带来的影响，以行动缔造一个和谐共融的小区，并为其各个持份者、整个社会及环境创造长远利益及价值，共同构建可持续的未来。

可持续性管治策略

为实践和维持社会及环境可持续性发展，我们将此发展理念融入日常业务营运和管理计划中。环境保护方面，我们提倡资源保护原则，在项目发展中加入可持续建筑设计及善用绿色材料，并积极推进节能及节水措施，以实际行动减少对环境造成的直接和间接负面影响。社会责任方面，利用我们本身的品牌影响力，致力为整体小区谋求福祉，不断推动各类型慈善公益事业，加快城市更新以协助当地发展。人才发展方面，我们既为员工持续构建一个愉快、坦诚、开放、安全的工作环境，同时还提供多样化的培训学习机会及具有行业竞争力的薪资福利，达致员工与我们共同成长及共享发展成果。

环境层面

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排放物

随着全球气候持续变化和低碳经济体发展的理念所趋，佳兆业集团积极减排及减耗，有效运用天然资源，尽力减低对环境造成的负面影响。佳兆业集团严格遵守与我们业务营运相关的法律及规例，并明确有关企业排放污染物及节能管理的要求。有鉴于此，我们制定了《佳兆业集团控股办公用品管理工作指引》《佳兆业集团控股办公环境及安全保卫管理制度》为办公室节能降耗及减少废弃物的措施提供指引，务求将对环境所造成的影响降至最低。

（1）空气排放物及温室气体

在物业发展的业务过程中，温室气体及其他空气污染物的排放难以避免。于报告期内，本集团20家核心职能公司的温室气体总排放约为21050 吨二氧化碳当量，主要为办公区域、销售中心及建筑工地使用的外购电力所产生，占总排放量超过92%。为了抵销业务所产生的温室气体排放，于报告期内，本集团总共种植了接近4000棵树，减低了约92吨二氧化碳。至于我们产生的其他空气污染物排放主要源自汽车燃料，于报告期内，本集团的氮氧化物、硫氧化物、可吸入颗粒物、细颗粒物、一氧化碳和碳氢化合物的排放量分别约为5365千克、6千克、161千克、145千克、2915 千克及203千克。

（2）有害和无害废弃物

本集团的业务在日常营运中并无产生重大的有害废弃物；无害废弃物主要为施工时所产生的建筑垃圾、混凝土及钢等。于报告期内，本集团产生约512865吨无害废弃物。有鉴于废弃物对环境带来的污染，我们实行多方面减低废物弃置量的措施，包括要求施工单位在施工现场集中堆放建筑垃圾并定期进行清理；对废弃物（如纸壳、钢筋、玻璃等）进行分类及交由回收公司处理；标准化临时建筑设施并且加工处理建筑材料，以提高反复使用的机会。在办公区域，为减少月均用纸量及打印张数，我们提倡无纸化办公，鼓励采用双面黑白打印，从源头着手减废。

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资源使用

佳兆业集团一直奉行善用资源的管理策略，致力寻求有效措施减少营运中使用的资源。为进一步监控并完善能源消耗管理，我们制定了《佳兆业集团控股自持项目机电能耗能效系统节能设计指引》，为员工进行能源消耗数据的收集、保存和分析提供指引。

（1）能源使用

于报告期内，本集团业务在日常营运中所消耗的直接能源为煤气、柴油、汽油等，主要用于汽车和员工食堂的燃气灶；间接能源消耗则是外购电力的使用。为提升能源使用效益，我们的建筑采用自然通风和自然采光的设计，并于地下室、楼梯间及较少人流的区域安装声控感应LED 灯，智能检测周围环境进行开关，减少耗电之余，又能延长灯泡寿命，降低营运成本。我们亦鼓励员工使用视频或电话会议，以减少商务出行运输产生的碳足迹。此外，我们在施工现场及办公区域分别装设智能电表及用电监测点，由指定人员监察每日用电情况，并且根据统计情况制定相应节电方案。

（2）水资源使用

我们明白水是宝贵有限的天然资源，因此设法透过各种方式提高用水效益甚至尽可能循环再用，例如张贴标签及告示提醒员工养成节约用水的良好习惯，同时利用雨水收集系统达致水资源重复利用，减少自来水的使用量。于报告期内，本集团的耗水量约为812304立方米。

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环境及天然资源

本集团的业务活动对环境及天然资源造成的影响主要涉及办公及建筑施工过程中对电力、水资源、建筑材料及办公用品的耗用。有鉴于此，我们积极将环保理念带到日常运营中，实施一系列减排及减耗环境保护措施，并推行绿色建筑，务求长远实现减少或消除业务对环境造成的影响。

（1）绿色办公

◆ 提倡采用电邮及电子办公系统，尽量使用黑白及双面打印模式，减少纸张消耗；

◆ 采用双面及缩小字体印刷，减低纸张及碳粉的使用；

◆ 定期检查物资的使用状态，采购或报销前先考虑内部资产调拨的可行性；

◆ 设定空调系统最低温度为摄氏26度；

◆ 定时检查及维修管道以避免水管损耗及泄漏，减少水资源浪费；

◆ 减少电器设备待机能耗，员工下班离岗及时关闭个人计算机、电器、打印机、空调等用电设备；

◆ 提倡利用视像会议，减少出行的碳排放。

（2）绿色建筑

◆ 于项目前期，委托专业单位对拟开发地块的环境影响和生态保护进行充分论证，并制定详细的水土保持方案，落实过程监测措施；

◆ 通过全区道路规划、通风规划、降噪防尘灯设计，有效降低施工影响；

◆ 在施工现场采取露土覆盖、分段开挖及洒水降尘措施，以减少扬尘污染；

◆ 搭设减噪墙及隔音棚，采用低噪声设备和工艺，以减少施工时产生的噪音；

◆ 铺设减震垫、开挖隔震沟，以减少施工机械振动对周边小区的影响；

◆ 统筹、协调、安排于非交通高峰期进行材料运输，降低大型车辆的二氧化碳及温室气体排放；

◆ 选用节能环保材料（轻质隔墙板、高精砌块等），并采用新环保工艺（铝模、装配式建筑、内外墙免抹灰等）；

◆ 大力推广精装交付模式，减少二次装修对环境造成污染；

◆ 临建设施采用工具化、标准化、定型化设备，使工地临房及临时围挡材料可重复使用；

◆ 项目工地设立雨水回收系统，用于工地降尘洒水、混凝土养护及外墙淋水试验等，有效节约用水。

社会层面

健康与安全

佳兆业集团高度重视员工的生命安全和健康，以负责任的态度促进员工与本集团的可持续发展。我们严格遵守有关劳动安全卫生的法律法规，按相关法定要求制定了《佳兆业集团安全生产监督管理办法》《佳兆业集团控股地产项目施工安全管理办法》《佳兆业集团控股地产项目安全文明施工图册》等多项内部管理政策，详细规范安全施工管理细则和流程，并定期组织员工参加安全知识培训及各类应急预案演练。

我们于项目施工过程中实行以下措施，以减少和防止产生安全事故：

◆ 项目施工前对工程的危险源进行辨识，识别重大危险源，制定应对措施；

◆ 制定专项应急预案和现场处置方案，最少每半年开展一次应急演练，针对演练过程和演练结果进行分析与改进；

◆ 委派第三方巡查机构每季度对项目安全管理情况进行检查，对重大安全风险源进行重点排查、监督与跟进；

◆ 每月至少对项目安全管理情况进行一次全面检查；

◆ 及时关注天气变化，提前制定应急措施，准备应急物资，做好现场检查和防护措施。

如遇安全事故，我们要求相关负责单位必须及时、主动、准确汇报备案，监督指导及协助现场的抢救工作，并积极配合事故调查。事后我们会进行原因分析、检讨及整改。对于因工受伤的员工，除了第一时间安排送诊治疗、跟进及慰问，同时亦根据当地法律法规及《佳兆业集团控股福利管理制度》为受伤员工办理慰问金福利。

佳兆业集团关注员工的身心健康，为员工提供定期身体检查外，亦成立不同的运动协会，包括健身协会、足球协会、羽毛球协会、篮球协会等，鼓励员工多做运动，锻炼身体。为了减少及防止烟草对员工的危害，我们制定了《佳兆业集团控股禁烟管理办法》，全面禁止在办公范围吸烟，积极推广禁烟文化。

产品责任

我们深信“质量是企业的生命线”，以客户价值为导向，提供卓越的产品质量和履行产品责任是我们业务的基石。

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质量管理

佳兆业集团严格遵守相关法律及建筑工程质量和安全监督管理的规定，就此制定了一系列的质量监控管理办法，包括《佳兆业集团控股地产项目进场材料及工程样板验收管理办法》《佳兆业地产集团工程季度评估检查管理办法》，旨在标准化我们的质量控制，在每一个环节上对产品质量管理进行全面严格的把控，保持行业最高标准的产品和服务质量。采购及质量管理部开展了多项质量、安全专项检查，并与第三方评估单位，对在建、在管项目进行独立季度巡查，形成有效互补，杜绝风险性问题的出现，有效降低质量风险，提升了交付产品的质量和客户美誉度。

于报告期内，本集团的工程主体实测实量合格率为92.25%，较2018年提升了0.79%。对于不合格产品，我们须进行全面整改并由第三方单位进行重新评估合格后，方可交付。

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销售信息质量管理

佳兆业集团深明负责任的信息管理在营销中相当重要，《房地产广告发布规定》《中华人民共和国广告法》明确要求房地产广告必须真实、合法、准确，不得有虚假、引人误解或误导消费者的内容，因此，我们遵从相关法规实施了《佳兆业地产板块项目推广宣传红线手册》，加强对外宣传的管控工作，保证销售信息透明真实，避免可能因过度宣传而引发的违规行为及客户风险。

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客户投诉处理

本集团建立多种产品及服务的反馈渠道，如监督服务热线、电邮等。我们制定了《佳兆业集团控股客户投诉、理赔服务实施细则》以规范客户危机事件、重大投诉、重要投诉、一般投诉的处理流程，确保客户投诉能得到及时有效处理，提升客户满意度，维护公司商誉及形象。当接获投诉后，会遵从《佳兆业集团控股客户投诉、理赔服务实施细则》的指导操作，包括以下原则：

◆ 遵照法律、法规及相关监管政策要求，查明事实、分清责任和公平协商；

◆ 对投诉及时做出响应，并在规定的时限内进行处理，处理过程及时沟通、反馈，避免反复投诉；

◆ 不虚假承诺，处理结果认真履行，并跟踪回访；

◆ 对客户信息、投诉事宜、理赔需求、最终理赔方案及和解方式严格保密。

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客户私隐保障

佳兆业集团在保护客户的个人资料隐私方面不遗余力。收集所得的客户数据均按照本集团《佳兆业集团控股档案管理制度》《佳兆业集团控股保密管理制度》《佳兆业集团控股计算机管理办法》《佳兆业集团营销信息化考核管理办法》等内部指引进行处理、管理和保护，严格保障客户私隐，杜绝信息外漏。我们的系统权限设定根据员工的工作职责及岗位分配客户信息查阅使用范围，未经管理层的批准，员工不得将客户数据转交集团内其他单位使用，减低客户信息流失或泄露风险。针对新聘员工，我们在入职考试加入了保密制度相关内容，确保他们充分理解处理客户数据的标准和程序。

在报告期内，本集团没有接获任何关于侵犯客户隐私或遗失客户资料的投诉。

社区投资

佳兆业集团深信作为社区的一份子，有必要支持各类社区项目和公益活动以促进社会福祉，营造和谐的社会氛围。本年度内，佳兆业集团共捐款1.88 亿元。除向社会服务机构直接作出捐款外，我们亦成立“佳兆业公益基金会”，其宗旨是“资助优秀公益项目，促进社会平等和谐”，致力资助和扶持教育、科学、文化、卫生、体育事业；参与促进社会发展、进步和符合本基金会宗旨的其他社会公共和福利事业。

佳兆业集团对外捐赠活动都经内部严谨审批管理，而《佳兆业集团控股对外捐赠管理制度》则是根据国务院的《基金会管理条例》和《深圳市佳兆业公益基金会章程规定》所制定，规范和明确工作流程，确保对外捐赠活动是高效顺畅运行。

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文化体育

佳兆业集团旗下的佳兆业文体科技集团，是中国大型文体场馆综合营运商，目前营运深圳大运中心、深圳南山文体中心、武汉五环体育中心、广西贵港市体育中心、江苏南通海安体育中心等11城17大标志性文体场馆，营运面积超过200万平方米。已投入使用的场馆常年开放，提供足球、篮球、羽毛球、乒乓球、排球、网球、游泳等全民健身服务，每年免费提供累计6500小时以上的全民健身开放时间，每年免费接待市民超过40 万人次，保障执行近100 场大型城市公益活动。

佳兆业文体集团已连续两年主办法国超级杯，积累了国际顶级足球赛事运营经验，于2019 年打造首项自有IP 国际足球赛事——国际超级杯(ISC)，邀请世界足坛顶级俱乐部到中国不同城市进行比赛。

2019 年顺利落地巴黎圣日耳曼、国际米兰和悉尼三支足球劲旅在澳门站和苏州站的赛事，并分别在举办球赛的城市举办一系列国际球星与市民及学生互动、外国球队体验中国传统文化、足球户外嘉年华，以及邀请弱势群体免费观赛等公益活动。佳兆业将企业的价值追求融入到慈善公益活动的价值链中，实现企业的健康可持续发展。

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扶贫济困

佳兆业集团20年的发展过程中，始终将公益事业作为重中之重，以实际行动深度参与扶贫攻坚工作。2017年，佳兆业向广东省慈善总会“广东扶贫济困日”活动捐赠1 亿元，2018 年向“广东扶贫济困日”暨乡村振兴“万企帮万村”活动捐赠1.2亿元，力作精准扶贫引领者。2019 年“广东扶贫济困日”活动，佳兆业捐赠1.2亿元，2020年“广东扶贫济困日”活动再捐1.73 亿元，四年间累计捐款达5.13 亿元。

佳兆业自成立以来，以强烈的社会责任感，时刻不忘作为企业公民的责任，积极参与教育、医疗、环保、体育、文化等各类公益事业，先后赞助超60 个公益慈善项目，捐资约16 亿元，目前已逐步构建成涵盖佳兆业公益基金会、佳兆业白衣天使关爱基金、佳兆业玉树助学基金、佳兆业环卫工关爱基金的“三金一会”公益平台。基于此，佳兆业集团通过常态化、制度化、标准化的运作机制，利用自身所具备的品牌影响力，以实际行动不断推动着公益事业的发展。截至2019 年12 月31 日，本集团捐资兴建学校共14 所、资助高校及职校6 所，惠及学生超10 万人；向汶川、雅安、玉树、潮汕等发生自然灾害的地区捐款逾5000 万元；资助、关怀、奖励深圳优秀医务人员477 人次；资助困难环卫工、贫困学生等群体942 人次；发起海洋珊瑚保育、普宁流沙河保护等环保活动，累积捐资超过1 亿元；旗下十大场馆每年免费接待超50 万人次，包括赞助及主办大鹏国际户外嘉年华活动等。

佳兆业集团在社会责任的实践受到社会各界充分肯定，不仅连续两年获得“广东扶贫济困红棉杯金杯”，还获评“广东省改革开放四十周年特别贡献企业”“2019 年度中国（广东）房地产精准扶贫突出贡献企业”“2019 年度公益企业”“2019 年度扶贫贡献企业”“2019 优秀企业公民”“2019 年度中国社会责任贡献企业”“2020 年广东扶贫济困日活动10 周年突出贡献爱心企业”等多项殊荣。

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城市运营与可持续发展

紧跟中国城市化进程不断演变升级的步伐，佳兆业集团适时把城市更新的战略定位调整为“城市公共服务商”。依托多元产业布局，建立规划设计、产业资源整合、开发建设、招商运营、产业金融服务等全链条产业生态体系，帮助地区升级。同时，佳兆业集团还建造不同的教育、医疗、文化体育等公共服务设施，以及保障性住房的建设，提升项目社会价值，实现城市更新，多方获益的格局。