讲礼仪，接待到位。户籍民警从自身做起，做到警容严整，举止端庄，服务热情。接待群众讲文明、重礼貌，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象，热情严谨的工作作风，赢得了群众的尊重。

讲原则，解释到位。开展岗位练兵，培树户政工作行家里手。户籍员认真向群众做宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，群众有埋怨时能够做到换位思考，采取多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人的工作态度，避免了激化矛盾给工作带来不便和阻力，实现了服务群众“零投诉”的活动。