家长推脱理由千千万,“考虑一下”首当其冲。
-“考虑一下,和爸爸/妈妈/孩子/奶奶等等商量商量……”
-“考虑一下,暂时没这个需要,过一阵再说……”
-“考虑一下,已经报了其他类目的课程……”
……
“考虑一下”就是家长推脱的万能句式,有些甚至连考虑什么都不告诉你!
当这些借口出现的时候,我们都要明白:这到底是真正的借口,还是既定的事实。
作为顾问老师,你能解决的是事实的问题,事实是根据理由去解决问题,而不是他的借口。以上这些理由,我们都要引导他说出和现实相关联的事情。
那很多家长说回去考虑一下要不要报时,你问他是考虑什么,他说考虑学习效果,考虑孩子坚持不坚持的了等等,这些问题都不是考虑出来的。
如果家长当天在现场把借口给到顾问老师,你就会发现他回去同样做不了决定,如果今天不尝试让他给你一个最终的答案,今天走了,后期会浪费非常多的精力。
考虑一下不是答案,不报名才是答案。
他可以选择不报名,机构里并不是在强买强卖,如果通过和家长的沟通发现,他确实是有需求的,孩子成绩需要提高或者孩子需要培养一个兴趣爱好,这些需求是确切存在家长也希望解决的,那么他不报名其实没有太多的理由。
这个时候顾问老师充分地站在家长的身旁,以朋友的角度关心他,告诉他:既然这些问题全部都有,今天为什么不能做决定?那如果只是钱的问题,OK,我们来解决钱的问题,机构课程包选择也好,家长的支付方式也好。这个时候也是在锁定,这个课程是一定要学的,让他来,再去说价格就好说了。
很多家长嫌弃课程贵,要么是机构价值没建立好,要么是真的支付力不够,你也没有办法帮他赚钱。
这就是价值感知度的问题,这个时候我们再去给他讲一讲价值,再把他的痛点戳一戳,再把我们的好处说一说,再把针对性强的东西讲一讲,这往往缺乏的只是销售信心和购买信心而已,其实还不是价值的问题。
并且,家长只要坐在这里没有赶紧站起来走,就意味着它也不是完全支付不起。家长在关单过程都会有一个购买信心的缺乏,那首先疏导这些问题,再不断的强调课程的好处和对方需求,加大对方的购买信心。
这里有句万能话术:“没关系,你随时可以反悔”
这句话可以打消家长在购买前期最大的顾虑,他总是没有充分的购买信心,怕自己买了后悔,所以这个时候告诉他:你是可以反悔的,多少天内可以退费。
不用担心家长会退费的问题,你敢这样说,他反而不会退费。这是你充分尊重他的表现,是他自己替自己做出一个决定,不是强买强卖。
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