湖北武汉的李女士自从3年前家里装了净水器，就一直觉得水有淡淡咸味，但换滤芯的师傅说这很正常。直到上个月售后人员上门检查才发现净水器接错了管线，李女士一家三年来喝的一直都是软化盐水，且软水盐包装上明确写着"禁止食用"。不仅大人喝了三年多，甚至家里3个宝宝喝的奶粉都是用这水冲的。
一．净水器管路安装错误，引行业之忧
据了解，李女士于2016年和武汉逸骏达舒适环境有限公司签订了一份净水器安装售后合同，该公司于2017年6月为李女士一家安装了一整套世保康的家庭水处理产品(包含前置过滤器、中央净水器、中央软水器和末端反渗透净水器)。在2020年9月初，售后人员上门为软水机做添加软水盐的服务后，李女士发现净水器龙头放出来的水有点咸。售后人员进行检查后发现：李女士家的净水器管路居然接错了。
日常家庭生活中，为了降低水的硬度，通常会安装软水机，其可以通过钠离子交换，把钙离子和镁离子置换出来，从而进行软化。然而软水机只有软化功能，并没有净化功能。也就是说，只要入户的自来水质量符合国家标准，通过软水机之后，不会变成任何“坏水”，只是相当于自来水里加了盐。但对于成人来说，直接喝自来水有的风险，它都有，对于宝宝来说，还增加了盐过量造成的潜在风险。
目前此事还在沟通中，没有得到有效解决。但对于净水企业而言非常具有警示作用，不仅产品要有保障，服务也是品牌竞争的关键。
二．净水市场服务至关重要 ，且后续价值高
1．净水市场安装服务复杂，是大品牌的形象保障
在装修时，水管师傅和电工师傅通常是不同的专业人员，而净水器，恰恰是一个“跨界”。安装净水器的施工人员，需要同时具备水和电两种知识，否则就会出现这种接错管道的情况。大品牌的安装人员都经过了专业的训练，而不是普通的水电工师傅，在知识领域就能杜绝这种错误。而小品牌往往会选择第三方公司，这对于消费者而言，对大品牌的信赖度就会更高。做好安装服务，就能让消费者对品牌形象产生不小好感。
2．净水市场后续价值高，前景广阔
除了安装服务外，净水器是一类有耗材的产品。据国家统计局数据显示：我国目前净水器百户拥有量16台，还处于较低水平。一台反渗透膜净水器滤芯平均每年耗材约为430元，经核算净水器滤芯市场年规模约为309.6亿元。而北京泛博瑞咨询推总数据显示：2020年末端净水器市场为271亿元，不及净水器市场的滤芯的后续价值。可见对于品牌而言，做好服务提高品牌信赖度，将在未来市场中有更大发展空间。
三，净水需求从单品迈向全场景，品牌全屋净水生态布局相继落地
尽管李女士遭此不幸，但她对于用水安全还是非常上心的，为家里布置了全屋水处理产品。其实全屋净水已经不是什么新鲜话题，人们从单一的直饮水概念升级为关注全家人的多场景饮用水健康，这一概念的转变，也推动了净水行业产品、服务的升级，将屋内全部用水进行深度处理，满足饮用、洗涤、洗浴、烧饭、洗菜、卫生等各种用水需要，全面保护家人健康，延长涉水电器、器具的使用寿命，受到高端消费人群的欢迎，近年更有逐渐普及趋势。
随着滤芯技术的逐渐成熟，多形态产品纷纷涌现。厨房、浴室、客厅等不同的涉水场景，让消费者有更多的产品需求。A.O.史密斯 “AI-Link平台”冷暖风水专业集成系统、，海尔净水 “物联网支付”解决方案、美的 [ 清净水生活 ] 全新的用水解决方案等各大净水品牌都将矛头指向全屋净水。但就如A.O.史密斯董事总经理邱步坦言，全屋集成系统解决方案对集成商售后服务能力和技术实力要求很高。全屋净水品牌的选择非常重要，技术和服务同样重要。
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