马娟：刚柔并济的社区“守护天使”|李国栋|马娟

马娟，中共党员，大学文化，1993年出生。2015年7月，毕业于宁夏大学生物科学专业；2016年3月至2018年1月，就读中国人民公安大学刑侦专业，2018年1月参加公安工作，现系城关派出所社区民警。

最是那一低头的温柔

像一朵水莲花不胜凉风的娇羞

女人如花

徐志摩形容的美是温婉柔软

走进城关派出所，见到扎着马尾辫，刚劲利落，笑容略带羞涩的社区90后民警马娟，听到被大家亲切地称为“娟哥”时，得知工作中她是敢上敢拼的“女汉子”，服务群众时她又成为群众口中的“暖心警花”。

“娟哥”不是徒有虚名的。她是全局54名社区民警中唯一的一位女民警；她所管辖的社区人数和地域是全局社区中最大的；她从事公安工作不满3年，先后荣获全县优秀社区警务工作者、平罗县“三八红旗手”、平罗县公安局优秀共产党员称号。

小民警，大情怀

提起马娟，有人说她工作踏实肯干，有人说她对群众热情、贴心。却不知，做一名接地气、有作为、群众爱戴的社区民警是马娟作社区民警的志向。

2019年4月17日，家住新利小区的居民丁某到派出所申请为其同母异父的弟弟强某补录户籍，因为强某患病、生活不能自理，无户籍给他看病、出行等生活带来诸多不便，为了尽快给强某上户，马娟多次利用周末回家休息的时间到银川走访有关社区，对知情人走访调查，搜集相关证明资料，最终解决了强某的户籍问题。事后，丁某感激地说“弟弟有了户口多亏马警官帮忙，她真是一个热心人！”

教导员王彦宁说：“别看马娟年龄小，工作起来，认真踏实，立说立行，有困难自己克服，从未流露出为难情绪”。的确，只要接到单位任务后，马娟总是第一个立即深入社区开展工作的社区民警；只要有时间，马娟都会同户管员下社区，走村入户，了解辖区的情况，拉近与群众距离，真心与群众打成一片。

最让她让尴尬的一件事是，去年9月份，辖区一起因家家庭引起的矛盾，王某为了年幼的孩子，忍受丈夫打骂，边哭边向马娟诉说，都是有孩子的母亲，应该理解她的心情，未婚的她竟违心地点头应和。事后，马娟向大家说起这件事，尽管当时心里不舒服，但为了取得信任，平抚王某激动的情绪，也顾不得想那么多了。

大社区，巧管理

2018年1月，刚参加公安工作的她，分配到城关派出所成为一名90后社区民警，管辖着新利社区、铁东社区等3个社区、12个小区的17157户23000余人，从地域面积到人户数量是全局社区管理中最大的辖区。

面对这样一个地域分布广、人员成分复杂，管理难度大，工作繁重的辖区。90后的她，在任务面前从没有退缩，却激起了她坚韧、不服输的脾气。用她的话说：“努力了不一定成功，但不努力就一定不会成功”。

凭着对辖区情况的简单了解，她沉下身子，从入户采集人口信息、登记商业网点、检查行业场所、机关企（事）业单位等基础工作做起，每天第一个到派出所报到的，最后一个回到所里，三个多月的时间，她摸清了辖区的基本情况，一年后，取得了辖区群众的认可和信任，并在新利社区逐步摸索出了行之有效的“361”社区警务新机制，2019年以来，成功经验先后被区、市公安机关观摩学习。

新利社区是城关派出所人口最多的社区之一。人多、事多，在管理上存在一定难度，靠公安一家单打独斗，很难取得有效成果，善钻研、爱动脑筋的她把想法告诉了所领导，在所领导的大力支持和多方协商下，在新利小区建成了集社区警务、社区戒毒（康复）、社区网格化管理、司法调解、安全防范等功能为一体的“361”警务新机制。

即人、房、物实行三色管理，整合社区民警、社区协警员、社区警务专干、禁毒专干、居委会网格员、司法所调解员六大力量，形成一个“打、防、控、服、宣”为一体的综合服务平台，真正做到了辖区人清、物清、事清，使社区警务工作真正融入百姓，服务群众最后一公里，努力做到小事不出单元，大事不出社区。

今年以来，组织反恐、防火演练18次，组织物业保安巡逻队开展巡逻47次，发送宣传信息1000余条，走访入户15110户，收集上报各类案件线索13件，排查矛盾纠纷121起，服务群众380余次，化解和调处各类复杂、疑难矛盾纠纷57起，成功率达90%以上。

小秘密，大步伐

青春因磨练而出彩，人生因奋斗而升华。面对琐碎而繁杂的社区工作，问她是否有过不想干社区的念头时，马娟说道，她有过迷茫，也有过放弃的想法，但当接到任务时，她始终没有犹豫过，回望走过的路，比同龄面对了更多的事，也学到了更多的处事经验，对90后的她是一种历练，更是一种成长。

在她办公室里悄悄收藏一面旌旗，上面写着“热情为人民服务，真诚为群众解难”。这面旌旗，她看的无比珍贵，也是她心里的一个小秘密，这个秘密是她从警的初心追求，事先她谁也没有告诉。

2020年春节，在平罗建材城开建材店的尹某某、杨某及孩子一家三口人，过年回河北老家后突发疫情，在河北解封后，向社区及园区管委会报备回平消息，后从河北驾车来平需要隔离，当马娟得知尹伟松居家隔离存在诸多实际困难，与物业等部门联系，提供免费用电供暖，集中送水送菜送生活用品，为尹伟松一家人提供了周到细致的服务与保障。在隔离期结束后，尹某某为了表示感谢之情，于2020年3月17日送来的一面旌旗。她觉得只是做了她应该做的事，群众却给了她这样高的评价，便悄悄藏在办公室里，精心保管，激励她在今后工作中继续前行。