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经历了暑期招生大战之后，培训机构的竞争越发激烈，每个机构在招生上都使出了浑身解数，虽然在目前来说地推还是三四线城市最有效的招生方式，但越来越低的留存及转化率，越来越高的成本，也是培训机构们不得不面对的现实。

所以越来越多的培训机构都将目光投向线上渠道，而在无数线上招生渠道中，社群运营无疑是非常优秀的一种。首先，它能储存来自各个渠道的流量，提高转化。其次它能够增长裂变，放大流量。最后，它还能够传播口碑，促进后期转介绍。很多校长反映以前尝试过社群裂变，但效果一般。

究其原因是没有掌握精髓，套路大家都知道，而底层逻辑、细节设计、执行标准未必谁都懂。

办学路上，有一点校长要心中有数：效果好的活动，一定都埋藏着许多“小心思”！

那么，培训机构到底应该怎么做呢？今天这篇文章就给大家介绍一下社群运营实操指南，希望给各位校长一丝启迪！

01

弄清楚社群的定位

首先，培训机构需要考虑的是，随着社群成员人数的增多，是不是所有的用户都放在同一类的社群里运营呢？人员不加以区分，一锅粥的放进群里，会给社群运营带来什么样的后果呢？培训机构如何在不增加人手的情况下进行科学的有效的社群运营？

培训机构在建立社群之初，就需要弄清楚社群的定位，即社群是为什么样的用户解决什么问题，他存在的意义是什么？

1、培训机构定位：机构是做什么的？包括：行业、地域、提供哪些服务和功能等.....

2、用户定位：培训机构的受众群体是哪些人？性别、地域分布、年龄、爱好、痛点分析....

3、社群内容定位：培训机构打算通过社群给用户提供什么内容，包括内容形式、内容类别、特征、标签等。

02

社群冷启动

社群第一批种子用户的获取很关键，这群用户决定了早期社群文化氛围和后期的社群走向。

好未来的讲座和很多机构的讲座不太一样。活动会分成两个房间。一个是家长听讲座内容，一个是孩子做测试题。讲座结束后，测试也就结束了，老师现场诊断，给出1米长的诊断报告。家长一看就震惊了，竟然有这么专业的机构。家长震惊之后，就是膜拜和追捧，成了第一批忠实的种子用户。

机构为第一批用户提供超出预期的服务，家长感觉非常超值。于是，口碑就产生了！并且，口碑会得到快速的传播。

03

群内角色分工明确，相互配合

1、群内管理员微信昵称要具体，可以是机构+职务+名字，比如：学而思数理化马老师，在发布重要信息前先做自我介绍，增强信任感。

2、一个群配备2-3名管理员，2名助教老师

3、管理员职责

（1）发红包：种子用户进群发红包；群内每满100人发大红包（50-100元不等），活动当天培训机构可以每半小时发一次小红包（金额视群内人数确定），一次来带动社群氛围。

（2）社群维护秩序：紧盯群内信息，有问题第一时间回复，遇到发广告的或竞争者立即警告撤回或踢出处理，并在群内引导话题将广告刷上去，减小不良影响。

（3）发公告：新人进群发公告，如遇同一时间进群人数较多的情况，3分钟或5分钟发一次公告，避免刷群。

4、老师职责

（1）知识解答：回复课程、学科相关专业问题

（2）干货分享：群内用户为小学1~6年级家长为主，可以简单分享家庭教育相关知识。

04

社群氛围引导

培训机构需要安排管理员保证核心社群每天活跃，可以通过活动（打卡、红包、征集等）手段引导活跃氛围，或者通过段子、行业话题、行业热点文章等内容。

05

社群裂变成功的关键点

高预期活动诱饵+低成本参与任务；群内互动执行到位，小号提问消除疑虑；饥饿营销氛围浓烈，活动承诺说到做到；提前做好教研、教学、服务准备，保障短期课效果，促成后期转化。