山阳镇立足便民服务中心组织、协调、指导和监督职能，真抓实干，大力完善便民服务中心建设，围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，优化服务窗口，做好服务工作，以优质服务贯穿工作始终。

一是提高人员素质，改进工作作风。组织全体工作人员深入学习相关资料，提高全体干部为民服务意识，积极开展讨论活动，完善相关制度，切实改进作风，提高服务质量。

二是明确工作职责，提高服务品位。在各窗口设立服务台签、标明了工作职责及工作制度，进一步明确工作职责，督促工作人员之间的配合，有效地防止了“推诿扯皮”现象。严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。

三、规范办事流程，提高服务效率。以建立“公开、便捷、规范、高效、廉洁”的为民服务体系为目标，通过科学设置服务事项，简化办事程序，减少办事环节，压缩办事时限，切实提高办事效率，为群众提供优质高效的服务。

四、强化工作监督，保证服务质量。实行政府监督和群众监督相结合，乡纪委加强对人员到岗、工作开展等情况不定期进行检查，定期通报情况，严格效能问责；同时，对各项工作制度及办事项目、内容、条件、流程实行公开，并设立专门的公示栏和投诉箱、投诉电话，接受群众监督。（江苏省扬州市宝应县山阳镇 邹建）