11月11日，郑州市政府新闻办召开“2020-2021年采暖期运行准备情况”新闻发布会。今年将新增供热面积1681万㎡，实际新增用户约16万户，郑州市区的供热准备好了吗？随着用热面积的增加，供热能力是否能够保证呢？

暖气问题 最多跑一趟就能解决

每年的供暖季，都是郑州市民最为关心的老话题，也是集中投诉的高发期。跟往年不一样的是，今年高新热力公司按照“最多跑一趟”的标准优化服务流程，设置了“一站式”客户服务大厅和“一个片区多个服务管家”。

“一站式”服务让你在家也能解决不暖的问题，企业网站、微信服务号、支付宝将逐步实现开户、缴费、咨询等网上办理业务。除此之外，还新增加了微博“郑州高新热力”，让市民足不出户办理业务。

“最多跑一趟”服务主要针对不会使用“一站式”服务的市民，划分的片区内会张贴供暖热线电话和各片区负责人电话，出门一个电话就能解决问题。

白沙园区燃气热源厂工期延后 两区域延迟供热

白沙园区和物流园区今年冬天将会延期供暖，发布会上，郑州郑汴（东润）热力公司总经理黄凯还专门针对延期供暖做了解答，由于郑汴热力公司首次承建燃气热源厂，筹建经验不足，才导致11月15日无法如期供暖，郑汴热力公司也保证，预计在12月1日会如期供暖。

除此之外，郑汴热力公司对延期供暖住户制定了减免措施。对于没有缴费的用户，可以等12月15日再进行缴费，也就是前15天供暖不收费。针对在采暖期内不想再用热，且已经缴过费的用户，郑汴公司会保证全额退费。对于想继续用热的用户也只按3个月来收费，多交的费用同样会予以退费。

郑州市区通过约3100公里的供热管网和2876座换热站联通着千家万户，主城区集中供热全面覆盖，形成城市供热系统 “一城一网”的格局，供热普及率约90%。为了保障今年冬天均衡供热，郑州供热还根据人体白天与夜晚的体感温度做好调节工作，确保室温达到18℃。今年冬天的供暖虽然会“迟到”，但是不会“缺席”。