他们，是城市的活地图，每天带着包裹走街串巷，用脚步丈量每个角落；他们，是最熟悉的陌生人，经常接触，却鲜有交流；他们，是勤劳的小蜜蜂，起早贪黑，日晒雨淋，风餐露宿，用辛勤的劳作，守护我们便捷美好的生活……他们就是快递员，一群坚守在路上的使者。虽然他们貌似微不足道，但他们从事的行业却是城市赖以顺畅运作的重要支撑。

他们，有哪些酸甜苦辣？近日，在“双十一”快递洪峰期间，本报记者走近滨州快递员，见证他们的辛劳，倾听他们的故事和心声。

酸——“不是我们不努力送件，是真的送不过来”

赵振振是滨州圆通的一名快递员，今年是他从事快递工作的第五个年头。记者见到赵振振时是上午11点，他正在快递中心将分拣好的包裹装车。“我从早上6:00忙到现在，还没来得及吃早饭，也没顾上喝口水。”赵振振说，他告诉记者，双十一期间的快递量要比平时多很多，每天都得加班加点派送快件，最近这几天经常忙到凌晨才下班。

忙和累对赵振振来说都不算什么，让他心酸的是自己不被人理解，不被人尊重，甚至被人冷眼相待。“最近这几天的快件量翻倍增长，不是我们不努力送件，是真的送不过来，毕竟人的体力是有极限的。但很多客户不理解，查询到快递到滨州了，就要求我们必须马上送到，送不到就可能面临被投诉，有的客户说话也很难听，感觉压力很大。”赵振振无奈地说。

赵振振每天陪伴家人的时间很少。他告诉记者，每天晚上看着万家灯火，自己却是一个人骑着电动三轮送快递，不免心生凄凉。如果面对的客户态度再差一些，心里就很不是滋味儿。他希望客户能多一些理解，多一些包容。

甜——“工作稳定，多劳多得，有收获，也有成长”

查超今年35岁，是滨州顺丰速运的一名快递员。年轻时，他做过小生意，打过工，收入很不稳定。自从当了快递员后，他感觉自己有了一份比较稳定的工作。“快递员这个工作收入稳定，也很磨炼人，而且多劳多得，非常公平，有收获，也有成长。”查超说。

查超每次面对客户时，都是微笑服务，给客户打电话都会说“您好”“谢谢”“再见”等文明用语，每次派送快件时都提醒客户验收包裹。快递员这份让多少人叫苦连天的工作，在查超的乐观、坚持面前变得轻松、愉快。他表示：“虽然会遇到各种各样的人，有些人对我不满意、不认可，那我就下次做得更好，他总会有认可我的一天。”

查超告诉记者，工作4年下来，工资增长了不少，自己也对顺丰有了感情。他说：“我的电动车、头盔、揽件的码枪等装备都是公司配备的。每到逢年过节，还有过生日的时候，公司会给我们发礼物。这不，双十一这几天，公司还帮我们改善伙食，中午给我们买的水饺吃。”

工作4年，查超获得过“服务之星”“年度优秀员工”等荣誉，他也很看好快递行业的未来。“现在网购发展得这么快，我们收的快件也在逐年增加，只要维护好客户，工作肯定会越来越好。”查超说。

苦——“不是不想休息，而是没办法休息”

张守聪是滨州申通的一名快递员。入行一年多，他已经深深体会到快递员的辛苦。他每天需要凌晨4:30起床，快速梳洗，在5点之前赶到公司分拣快递。除了过年那几天，他几乎全年无休。无论春夏秋冬，无论刮风下雨，哪怕是感冒发烧，他也没有休息过。“不是不想休息，而是没办法休息，每天连吃口饭的工夫都闲不着，我要是休息了，客户的快件谁去送、谁去收啊。”与记者谈话间，张守聪接了好几通电话，都是客户打来的，要么是想发件，要么是催收快件。

张守聪告诉记者，送货多、接单快就可以赢得更多的客户，这样提成就会相应高些，因此，对快递员而言，时间就是金钱，几乎分秒必争。“我们时间相当珍贵，客户一个电话过来，我就要马上赶过去。” 张守聪说，“我最担心跟客户约好的时间，他们临时变卦。还有双十一期间快递量大，云柜都放满了，客户又不在家，我就得等客户回家，耗费掉很多时间，这种等待很难熬。”

因为在外面派件，所以上洗手间不方便，张守聪会尽量少喝水，以便挤出更多的工作时间。张守聪说，为了提高派送的效率，除了熟悉地理环境外，嘴一定要甜，最好能和单位、小区的保安、管理员搞好关系，能减少很多不必要的麻烦。每天送件的路线都是他一早就在心里计划好的，都是最省时的路线。他最怕的就是给客户打电话时没打通，过一会客户回电话要求马上把包裹送过去，这会打乱他整个预先规划好的路线，大大影响工作效率。“在顾客看来就是一个小小包裹的事，但对我们来说可能就要浪费很长时间跑一趟。不是不愿意去，而是时间太紧张。”张守聪说。

辣——“面对脾气不好的客户，心里很憋屈”

今年37岁的孙宪兵已经是快递员队伍中的榜样。在单位上的综合评比中，他总是排名第一，连续3年被滨州韵达评为“优秀员工”。在韵达快递成立20周年庆典大会上，他被韵达总部评选为“五星白金快递员”。一连串成绩的背后是道不尽的艰辛。“能当上优秀员工真的是太难了。”孙宪兵说，每天要和上百人打交道，送快件300件左右，有时候还要帮同事取件，每一分每一秒对他来说都格外珍贵。

“经常听到有客户抱怨快递员服务不到位，等着客户下楼取件，不往楼上送。其实，很多时候我们也是很无奈，我们也很想把快件送上楼，但我们的车和货物却不能一起带上去，丢了怎么办？”孙宪兵说，“双十一期间，我就遇到一个住在5楼的客户，要求必须把快递送上楼。这个客户脾气很不好，说话也非常难听，原话是‘我反正和你说了，你就是干快递的，爱送不送，不送来你就自己看着办’，那种口气让我听了感觉心里很憋屈。”

为了给顾客留下好印象，每次送件收件孙宪兵都会说声谢谢，有的顾客会点点头也说一声谢谢，有的顾客则是拿了东西就走。“什么时候大家也能给我们点笑容，认可一下我们的工作，我就心满意足了。”这就是孙宪兵的心愿。

记者手记

快递员是一个风里来雨里去的职业，除了要争分夺秒地进行派送工作，日常还要面临搬运货物、整理快递、分拣包裹等大量的体力活。对于快递员来说，他们不仅感受着酸甜苦辣，还承担着来自政策变化、客户投诉、突发性事件等各种风险。对市民来说，快递小哥们风雨无阻地送来包裹，送来的是一份开心，一份收获。无论他们是不是送得慢了、迟了，我们都应该给予他们多一点理解和包容。当快递员们无忧无虑地奔跑在路上时，他们定会让这份工作更加熠熠生辉，让市民的生活更加便捷，进而创造出更大的社会价值。

所以，当快递送到时，请给予快递员们一个微笑，诚挚地说一声谢谢。相信社会给予快递员的理解和尊重，会激励他们用更高质量的服务予以回报。