11月14日，佛山市邮政管理局党组书记、局长王伟带队上线《民生直通车》节目，围绕佛山市邮政快递业发展现状和“双11”旺季服务保障等情况，解答市民关切。

佛山市邮政管理局党组书记、局长王伟带队上线《民生直通车》节目。

“双11”佛山快递行业迎来开门红

据介绍，在疫情防控期间，快递行业率先复工达产。佛山快递行业2月份就全面复工，3月份就全面达产，4月份行业业务量在稳步上升。今年前三季度，业务总量增长了37%，业务收入增长了19%，快递业务量是6.4亿件，快递业务收入达到84亿。佛山快递业务量在全国重点城市排名第20名，快递业务收入在全国重点城市排名第11名，与全市经济地位相匹配。

今年“双11”，佛山快件业务量和投递量均呈增长趋势。据统计，从11月1日到12日佛山发出了5840万件快件，跟去年同期相比，增长了78%；外地寄往佛山包裹约3900万件，同比增长72.9%。

绿色“双11”，杜绝快递环节浪费

为应对今年“双11”，市邮政管理局提前制定了绿色“双11”计划，提前和快递上游商家、厂家进行沟通，鼓励厂家提供合格的包装，省去快递环节的二次包装。同时，鼓励快递企业使用循环中转带、瘦身胶带等。

中国邮政集团有限公司佛山市分公司介绍，为落实绿色邮政的要求，今年该公司使用新能源汽车进行运输，同时推行直发包装以及小封条，杜绝快递环节的过度包装。

广东精准德邦物流有限公司介绍，该公司从收、转、运、派4个环节践行绿色邮政。一是全面使用电子面单，并将其面积缩小50%，节省纸张。二是使用循环中转袋，可重复利用达到100次。此外，公司在佛山投入近200辆新能源汽车，在网点设置马上拆回收箱，以后其他客户再寄快递可以重利用，年底前有望投入50个以上回收箱。

遇到快递服务问题，市民可申请赔偿

今年一月至今，佛山12345热线共收到关于邮政管理相关诉求2039件，快递服务问题占比超过85%，主要集中在快递丢失损坏和派件服务纠纷两大方面。

市邮政管理局市场监管科表示，按照谁收寄谁负责的原则，丢失快递要按照相关规定根据赔付。市民如果遭遇快递丢失，向企业投诉7个日历日内企业不回复或对回复不满意的，可以拨打02012305、登录国家邮政局网站及微信公众号进行申诉，邮政管理部门会按照相关规定及赔偿标准要求企业进行赔付，必要情况会采取法律措施进行监管。

对于派送迟问题，按照快递服务标准，同城快递是A+3个日历日，如果快递企业承诺24小时内送到，24小时内没有送到，再加上3个日历日的，就可以申请赔偿。国内快递是A+7，超过这个时限的也可以申请赔偿。

市民问答

Q:

快递员把快递塞到柜子以后，没有打电话告诉收件人，隔了3天之后，收件人才发现取件码，去快递柜取件时就要付费了。

A:

2019年10月施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能箱快递企业投递快件应该要征得客户的同意，同意以后才能放进去。如果用户明确表示不喜欢用快递柜，必须要按照地址投递。

用户遇到这个问题可以先联系快递企业进行电话投诉，如果7天之内没有收到回复或者对回复不满意，可以拨打电话向邮政管理局申诉，收到申诉以后我们会进行调解处理。

Q:

A:

按照相关规定，快递行业要提供查询渠道。 目前，大部分市民可以通过支付宝、微信等形式查询，但有些年纪大的用户仍依靠电话查询功能，为此，邮政管理部门提供每周7天每天不少于8小时的电话查询服务。

此外，快递在进行投递前必须要联系当事人，不能只发短信，必须打电话沟通才可以。市民遇到这种情况，可以通过电话02012305反映，找快递公司进行处理。

来源：佛山市邮政管理局 民生直通车

编辑：林中强

责编：黄柏琳

监制：谢超贤