快递行业，随着网购和电商行业的兴起，成了千家万户购物的好帮手，也是必不可少的服务行业。快递行业的发展迅猛，也出现了很多问题，比如很多用户反映快递不送货上门，让用户来取，或者干脆放在快递柜，既耽误了用户的取件时间，还非常容易导致快递损坏或者丢失等问题发生。
那么，如果客户遇到快递不送货上门或者快递丢失，该怎么办呢？法律上又是如何规定的呢？是否有什么途径可以维权呢？北京恒拓律师事务所主任律师修军，今天来给您讲讲有关快递行业的法律规定。
北京恒拓律师事务所主任律师修军介绍说，目前关于快递行业的法律法规，主要包括《中华人民共和国邮政法》，《快递市场管理办法》和《快递暂行条例》三部法律法规。
一，快递是不送货上门怎么办
修军主任介绍说，根据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说，快递员应当将快递送到收件地址，也就是送货上门，不送货上门是违法的。
那么不送货上门怎么办呢？《中华人民共和国邮政法》第六十五条规定： 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。也就是说，如果快递员不送货上门，可以向快递公司投诉，也可以向当地邮政管理局（注明：不是寄挂号信的邮政局也不是存款的邮政储蓄）进行申诉。
那么，对于不送货上门经投诉和申诉会有什么处罚呢？根据《快递市场管理办法》第十六条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。该办法第四十条规定：经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。所以说，如果快递不送货上门，快递公司也不处理，投诉后，邮政管理局会依法予以行政处罚的。
二，快递丢失怎么赔偿呢？
北京恒拓律师事务所主任律师修军介绍说，依据《快递市场管理办法》第二十条规定： 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
修军主任总结说，也就是如果发生快递丢失或者毁损，如果已经保价的，就按照保价金额赔偿。如果没有保价的，那么就按照快递物品的实际金额赔偿。那么，快递物品的实际金额如何确定呢？首先，我们在填写快递单时，一定要写明快递物品的品名数量和金额，其次要保留购买物品的发票，收据或者转账付款凭证。最后，在交付快递物品时也可以通过录音，录像或者照片等方式，保留物品的证据。以便，将来进行理赔有据可依。
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