近日，一封通过12345热线来的表扬信温暖了济南历下区文化东路街道文恒社区“网格管家”的心。这封表扬信背后的故事还要从今年10月说起。

10月15日，文恒社区第八网格网格员李瑞年同往常一样在巡查网格，巡查过程中了解到山大路238号院11号楼一单元的宋阿姨家厕所漏水，正愁找不到人维修。经过李瑞年实地查看，漏水比较复杂，一时不能判断漏水源头在哪，第一时间把情况报告给修管道的“行家”——网格长徐瑞，同时联系二楼住户一起排查漏水原因。

当天晚上7点半，二楼住户是新装修的房子，在不破坏地板的基础上，李瑞年、徐瑞“双瑞”组合联系管道监测技术人员来帮助查找原因，并协调一楼、二楼两家人坐到一起，针对漏水事件耐心协商，做到“有事好商量，遇事多商量，做事先商量。”直到晚上23:17分，维修工作持续进行中，“网格管家”李瑞年全程服务，坚持当好家门口的贴心人。

网格员贴心的服务也赢得了业主的称赞和由衷的赞美，他们专门拨打12345电话给社区发来了表扬信。据悉，在“同心格”网格化社会治理品牌带动下，以“党建”为引领，以网格为抓手，促进提升“12345”便民服务热线满意率的工作格局已成为社区小区治理的主旋律。通过网络支撑，打造“互联网+社会治理”信息化服务平台，对网格员巡查、群众扫码上传等渠道发现的问题及时收集、快速处理，为12345市民服务热线处置工作提供强力保障。

来源：齐鲁晚报.齐鲁壹点