系列| 解决方案-酒店篇

话题| 怎样才算安心住

“追求健康舒适的生活方式”这句话很熟悉，可如果哪家酒店仍然打着这样的slogan，花费着数百万的经费来做心智营销，难免会被觉得过时了。

就像不会有酒店拿着自己的卫生干净当作主要的营销标语一样，因为那是2000年大众入住经济型酒店时的需求，可18年那位爱玩微博的花总让人们不禁回想起2000年的酒店宣传语，心里默问“酒店业倒退了吗？”

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当你搜索百度百科关键词“酒店”，就得到一个简单易懂的界定：酒店其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。

作为酒店的本质，安全和舒适是客户用货币能交换来的基础权益；在安全与舒适的基础权益当中，后者“舒适”是难以被量化的，从经济型到奢华型酒店，舒适标准因人和酒店品牌标准而异。

但“安全”的标准却很好被衡量，从客人的人身安全、信息安全到精神上的安全，除了安保层面的工作，剩下的就是对清洁卫生层面的要求，而这一点在所有的酒店品牌中都有着极强的标准与判断，而往往在执行的过程中却难免存在着人为的疏忽。

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18年的花总毛巾门事件发酵，导出相关部门和第三方机构对酒店客房细菌检查的超标结果让人并不感到意外，酒店业在大众的注视下经历了一场无法弥补和辩解的公关危机。

根据《旅店业卫生标准》规定：无论是星级酒店还是普通酒店，卫生都要按照国家标准严格执行，规定客房床上用品应做到“一客一换”；卫生间内面盆、浴缸、坐便器都应消毒；常住客人房间要做到每日消毒；茶具、毛巾、床上卧具等不能有大肠菌群和致病菌。

很显然，即使在国家针对旅业以及品牌自身的卫生标准下，酒店对于消毒卫生的工作始终存在着疏忽，这样的疏忽轻则导致客诉换房送礼品，重则把客户送进医院，如最近某星酒店的蛋糕事件。

经过第三方机构检测的结果显示，经常会出现在经济型酒店客房中的病菌多为大肠菌群、金黄色葡萄球菌和溶血性链球菌三种致病菌。

其中金葡菌感染会引起肺炎、皮肤化脓性感染还有心包炎、心包积液等疾病，其对于免疫力低下的人群的攻击性会比健康体格的人更强。从花总事件后，大众对酒店消毒的流程倍感失落却束手无策。

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在后疫情时代中，能被看见的消毒日常是广大群众最关心的事情，利用“可视化”，各大OTA都推出了类似于“安心住”的标签，站在住客的视角对酒店进行监督，给顾客心里上叠加了一层保障。

“安心住”的推出正好与华南理工大学经济与贸易学院教授、旅游发展与规划研究中心副主任魏卫所提出的观点有着强烈的互证性：

“此次疫情爆发后，人们对入住酒店会有更高要求，尤其是在清洁卫生的基本需求方面，企业必须直面消费者的基本需求，才能有更好的发展机会。随着科学技术的发展，可从多方面寻求解决方案，如：安装酒店房间新风系统，对空气质量进行量化测量，提示床上用品洁净指数等，以直观的检测仪表等方式让消费者放心使用；

由于此次疫情发生以来，人们关在家里的时间较多，互联网的应用不断加强，对旅游酒店企业来说，顺势而为推进网上办理入住、退房程序的应用，使用智能机器人等无接触服务等，也将是未来趋势。”

或许在疫情之前，酒店迫于成本以及赶房的因素，酒店房间的消毒容易被跳过和遗漏，可在疫情后，消毒步骤更是不可忽略和大意。

好在科技的进步恰巧能弥补人为的疏忽，甚至说它能用一半的时间完成保洁需要30分钟才能完成的事情，并给予住客卫生层面最大的保障 —紫外线消毒。

研究表明，紫外线照明是一种非常有效的消毒手段。紫外线为肉眼不可见光，分为UV-A、UV-B、UV-C三类。UV-C紫外线波长为100-280纳米。波长为265纳米时，杀菌作用最强。UV-C紫外线技术主要应用于存在微生物污染风险的场所，且已安全有效应用超过40年。

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如开头所说，没有人会把干净卫生放到当今作为酒店的slogan。但是如果能让客人清楚地知道，他/她即将入住的房间里，只有0.01%的可能性存在病菌以及知道酒店是用何种方法进行消毒，这无疑是一颗硕大的定心丸，就好比开放式厨房更能给予食客卫生干净的感觉。

回到消毒层面，作为聚集性场所，酒店涵盖着餐饮、会议、健身房、SPA等人流量大且封闭的空间，若要做到全面消毒，必然对酒店人力成本是一个巨大的挑战。

在酒店客房以及餐饮空间的消毒工作中，以便捷性与高效性为首选，酒店圈儿建议使用飞利浦UV-C紫外线双臂消毒车，专业消毒物体表面，消毒面积可达30平方米方形空间或48平方米圆形空间。其中，单臂消毒车达到99.9%的灭活率需30分钟；双臂消毒车达到99.9%的灭活率需15分钟。

飞利浦UV-C紫外线双臂消毒车

消毒面积随消毒时长增加而扩大。适用于酒店客房和餐厅等接待区域。消毒车采用万向轮设计，移动方便，高度灵活。

UV-C紫外线消毒车上的定时装置提供多档消毒时间选择，消毒灯可向多个方向展开。消毒期间和消毒后不产生臭氧，环保无残留。多种安全提示，全面防护，避免UV-C紫外线泄露。

Anthony Griffiths

当然，对于酒店来说，只有客房的消毒是不完善的。

在人员密集型的会议空间，可运用飞利浦上层空气UV-C紫外线空气消毒系统在不影响经营活动的前提下，对室内大量空气进行消毒，有效地将室内空气中滞留的病毒和细菌灭活；加上UV-C紫外线辐射集中在房间上部，可避免对人体造成危害。

飞利浦上层空气UV-C紫外线空气消毒系统

同时，国际酒店集团将员工的健康安全视为是公司最宝贵的财富。面对较为封闭且密集的酒店办公区域的消毒，飞利浦UV-C紫外线消毒支架灯也给出了最优的解决方案。

在密闭型的办公室空间，将飞利浦UV-C紫外线消毒支架灯安装在天花板上，在非占用时间对开放或封闭空间进行全方位UV-C紫外线辐射消毒。实验证实，使用飞利浦UV-C紫外线光源，每平方厘米5毫焦耳(mJ/cm2)的辐射剂量(辐射时间6秒)，即 可成功灭活99%的新型冠状病毒SARS-CoV-2。

飞利浦UV-C紫外线消毒支架灯

对于物品的消毒（如客房漱口杯），飞利浦UV-C紫外线消毒柜给出了一个简单高效的解决方案，两种尺寸的消毒柜选择，小号消毒柜：高510毫米，77升；中号消毒柜：高660毫米，110升；这样的尺寸更是方便酒店存放于每个楼层的备品与清洁用品的存放室且不占据主要空间。保洁人员可在清洗杯子等物品后，将其放入消毒柜中，等待几分钟时间完成消毒，从而做到中小物品不用离开客房楼层即可完成消毒。

飞利浦UV-C紫外线消毒柜

以上针对酒店业量身定制的UV-C紫外线消毒应用解决方案均由昕诺飞（原飞利浦照明）推出。

昕诺飞是紫外线光源领域的领导者，拥有超过35年的丰富经验并持续推动UV-C紫外线技术向前发展。昕诺飞旗下的飞利浦紫外线消毒产品能高效分解微生物DNA，抑制引发疾病的微生物繁殖。公司正积极将该领域的专业知识和成功经验投入到表面、空气和物品消毒的巨大市场需求中。

昕诺飞多款UV-C紫外线消毒应用解决方案现均已上市。

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昕诺飞（阿姆斯特丹欧洲证券交易所代码：LIGHT）是全球照明领导企业，业务涵盖专业照明，消费照明，以及物联网照明。我们借助飞利浦品牌的照明产品，Interact智能互联照明系统和数据服务，来传递商业价值，改善家居生活、美化建筑和公共景观。

在2019年，昕诺飞年销售额达62亿欧元，在全球70多个国家和地区拥有大约3.6万名员工。我们致力于开启照明的非凡潜力，创造“闪亮生活，美好世界”。连续3年被道琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Index）评为行业领导者。

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