为了让供电所员工与客户更好的沟通交流，为少数民族区域用电客户提供更优质的服务，近日，南方电网云南曲靖师宗供电局五龙供电所组织了供电服务班的11名员工开展了客户沟通“一口对外”工作指引宣贯会议暨客户沟通技巧业务交流会。

交流会针对用电业务、投诉、意见、建议、举报这五类工单，对于客户问题工单信息传递及客户沟通要求、基于跨专业业务的信息传递及客户沟通要求等内容进行了宣贯学习。员工在学习后对涉及赔偿类、薪酬支付类客户问题工单的解决以及按规定的工单处理时限有了明确的认识。

在交流学习会后，该所员工骆靖说：“在客户的沟通技巧方面，我学到了很多新的方法，以后我会把方法应用到与客户的沟通中，拉近与客户的距离。”（杨单兰、王淇）