客户办理的169元电信套餐，在不知情的情况下变成209元，按协议规定补交差额费用，在不更改该套餐情况下，到期自动续约，为何中途又停交导致手机欠费停机。

“2017年9月在安康高新区中国电信现代城营业厅办理了169元宽带套餐，2018年 7月份左右，通过电信客服才知套餐被变更为209元，经与中国电信高新现代城营业厅协商，对方同意由他们补交差额费用，并签订补交差额协议。”陈先生向华商报-二三里说“因原来套餐每月有返费活动,手机里有一定余额，2020年11月才发现电信公司9月份就已停止补交差额费用，导致手机欠费停机。”

中国电信股份有限公司安康分公司业务登记单显示，2018年7月7日用户因对2018年5月31日在此厅加副卡之后宽带兆数未提升而不满意，经与用户沟通2018年7月7日又变更了209套餐+40元副卡费合计249元。

处理结果：用户每月交191元（在套餐不超出的情况下和无电视点播情况）

因受理业务差错（营业员）每月自承担58元。

该登记单还显示，套餐协议期为24个月，到期后若未办理变更或退订，则协议自动续延。

发现差额费用被停交后，陈先生联系到电信公司工作人员，对方开始同意补一年差额费用，后经再三协商将补交差额期限延至两年，两年后要求换新套餐。“但协议规定期间未变更或退订套餐，可一直续延。”陈先生说。

24日下午，记者联系到中国电信股份有限公司安康分公司办公室负责新闻宣传的陈玉苗，其称，该情况确实是营业人员操作失误所致，但双方已进行协调，并于2018年7月签订了补交差额协议，该费用由营业员自行承担给客户。

“现在，公司已做出最大让步，决定给陈先生再续交两年差额费用，24个月已是最长的合约期限 ，两年后可再进行沟通，而每年的营销政策和套餐都会有变化，也会有很多新的优惠活动，对方都可自行选择，而陈先生要求我们现在给他承诺无限期续约的要求，无法达成。”陈玉苗说。

对此，陕西盈科律师事务所段万金称，客户办理套餐后与电信公司成立了一种合同关系，套餐变更需征求双方同意 任何一方不得擅自变更或取消，电信公司没有证据证明经客户同意改变其套餐，就要承担违约行为。客户可向电信公司发函或电话要求取消该套餐，并将多收的钱退回，如果电信公司不同意，客户可向法院提起诉讼。

华商记者 柳玲

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