湖北宜昌一老人用现金交医保被拒的视频，使老人智能鸿沟话题持续引发关注。据新华社报道，11月26日，中国人民银行科技司司长李伟26日表示，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。李伟表示，对行动不便的老人，人民银行将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者是远程办理一些金融业务。

近日，发生于湖北宜昌的一段视频令老年人智能鸿沟话题受到热议。据南都此前报道，11月23日，一段老人冒雨独自用现金交医保遭拒的视频引发关注。视频显示，一名身形微佝偻的老人坐在一政府服务窗口柜台前，双手不停搓着，神态有些无助，柜台上放置了居民医保签约的工作牌。视频中，柜台另一侧的工作人员对老人家说，“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己手机上支付，两个方式。”视频随后引发网友热议。11月24日，湖北省秭归县茅坪镇政府通过秭归县委宣传部官博发布通报称，近日，网友关注到一位老人独自交医保的视频。事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。

11月24日下午，南都记者从秭归县政府办公室获悉，事发地茅坪镇政府地点位于秭归县城内。秭归县茅坪镇政府的工作人员表示，注意到此事后，已安排工作人员上门为老人办理医保，目前已办结。其同时表示，视频中的老人并非孤寡老人。对网传涉事老人当时未带相关证件的说法，秭归县茅坪镇政府负责人回应南都记者称，“老人没带证件是属实的，但是不是因为没带证件导致工作人员（后来）这么说的，这个还在调查中。”其表示，对涉事工作人员的调查正在进行中。

上述也引发网友热议进入移动时代，如何帮助不便使用智能设备的老人适应社会发展。对此，多个部门连续推出相应举措。

11月25日，据央视新闻报道，针对老年人使用智能设备遇到的问题，国务院办公厅提出4项要求，一是要求任何单位和个人日常消费不得拒收现金，二是各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；三是医院要保证一定现场号源和人工服务窗口；四是各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。

11月26日，中国人民银行科技司司长李伟26日表示，在国务院统一部署下，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。李伟表示，对行动不便的老人，人民银行将组织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸服务触角，主动上门或者是远程办理一些金融业务。

同样在11月26日，国家发展改革委秘书长赵辰昕也表示，将力争年底前尽快出台一批解决老年人运用智能技术问题的有效措施。

采写：南都记者 黄驰波