近日，网上一段视频显示，宜昌秭归一名老人独自冒雨前往柜台交医保，被工作人员告知，“不收现金，要么让亲戚代缴，要么自己在手机上支付。”老人不知所措。

今天，宜昌秭归对此进行了回应。

小布点评：

视频中，老人无助的神情让人心酸，工作人员的冷漠让人愤懑。墙上的“为人民服务”几个大字，看上去更是无比讽刺。

智能手机，是为了让生活变得方便。老年人不会使用智能手机，不懂得移动支付，就要被方便绝缘吗？

移动支付，确实方便。但是，从拒收老人现金这件事的角度来看，这样的移动支付，究竟是为了方便群众？还是工作人员只图自身方便？

拒收现金这个操作，恐怕不仅仅是“不够人性化”的问题。而是作为服务主体，到底有没有人民立场、人民情怀的问题。为人民服务者，应该将用户体验放在首位。

几年来，湖北各地都在推进“最多跑一次”改革，为民众提供便利的政务服务，各种便民举措，群众也看在眼里，真心点赞。但具体到个别工作人员，仍然不时出现各种折腾群众的案例，毫无服务意识可言。我们欣慰地看到，当地政府发现问题后，马上上门为老人办理，问题得到妥善解决。我们也相信各地也一定会以此为戒，把便民服务做得更好。