前言

本文为不二社群成员针对话题 #小明打完球回家，感觉很累，想喝果汁，但是妈妈又在做饭，没有时间给他买果汁。可是小明真的很累，没有力气去买果汁。请问怎么解决？# 的完整复盘，称为复盘君的方式请私信@不二。本期复盘君：大倩倩。

话题复盘

Q：经典面试真题：小明打完球回家，感觉很累，想喝果汁，但是妈妈又在做饭，没有时间给他买果汁。可是小明真的很累，没有力气去买果汁。请问怎么解决？

A：

考察维度：需求分析能力、潜在需求挖掘能力、需求优先级排序能力、解决方案提出能力

解题思路：从场景、需求、用户、方案出发分析一个需求的从0-1。

1、场景：打完球后到家，又累又渴

地点：家

时间：饭点前

状态：

  • 用户自身：累，无力出门，但可接受自家范围小幅度的动作。

  • 其他人：本题说明了"妈妈在做饭，没有时间"，即传递最终给出解决方案的主体，是小明需要自己解决自己的需求。

2、需求：想喝果汁

1）需求拆解：

基本需求（痛点）：及时、解渴（优先级P0）

上层需求（爽点）：有滋味、产生爽感（优先级P1）

2）需求挖掘：假设用户家里没有果汁，但有冰激淋等等比果汁更符合用户口味的食物，这时候除少数非果汁不可的用户，大部分人会选择接过冰激淋开吃，而不是嚷嚷着就要果汁。

所以真实需求为"解渴、好喝且能产生爽感"的及时性物品。

3、用户分层

1）年龄：

小学生们：固执认死理"我就是想喝果汁嘛！"

中学生们：懂事肯变通"妈妈没空我先喝杯水吧。"

2）家境：优渥、一般，家境不同在需求获取方式上存在差别

4、方案

1）基本方案：一杯水

注重需求中的"解渴、及时性"，在"有滋味、爽感"中打折扣。

适用于：家境一般的中学生们

场景为家中，除停水等极端情况，白开水为当即可获取的物品。

2）替代方案

注重需求中的"解渴、有滋味、爽感、及时性"，即可视为满足了用户的全部需求，除非对果汁有执念的部分用户。

适用于：all

a.在白开水的基础上，可满足部分有味、好喝、产生爽感的上层需求：白糖水、蜂蜜水、冰水。场景为家中，白糖、冰箱

b.从果汁来思考其替代品：水果现榨or水果本身

c.其他替代品：旺仔、优酸乳、六个核桃……

3）上层方案：一杯果汁

注重需求中的"有滋味、爽感"，但在"解渴、及时性"上打折扣。

适用于：家境优渥的小学生们

a.外卖App点一杯果汁，为尽可能满足及时性，考虑加钱闪送。

b.时间为饭点前，说明爸爸下班快回家了，给爸爸打一个电话顺路捎上一杯。

5、收尾

但是，小孩子才做选择，成年人就是都要。题目本身贴近生活，大家在思考解决方案时不妨结合实际来考虑。这题真正放到居家场景之下，小编相信大部分人的选择都会是这样，先在最渴的时候喝一杯白开水；然后开始倒腾家里有没有美味一些的食物（冰糖水、牛奶、冰激淋），有的话就拿起来喝；在这些都没有的情况下，找找有没有水果，情况支持的话再榨个汁；最后，啥也没找到，但还是想吃点好吃的，就点个外卖吧，反正口渴已经解决了，不妨为了美味等待一下。

精选讨论

@ 雨蒙-21-某理工

1、用户:小明

用户分层:家境不错的中学生，家境一般的中学生，家境不错的小学生……

2、场景:打球后到家（又累又渴想喝东西）

3、需求:口渴（理想态:想喝果汁）

需求拆解:本质需求是口渴，预期需求想喝“带味”或者想喝“健康”的能解渴的东西。

基本需求（痛点）:解渴

上层需求（爽点）:带来cool的感觉

4、功能:“能解渴还能让此时的用户爽”的东西

1）一杯水（成本:低，获取方式不限，根据场景厨房至少有水，如果获取不到就美团外卖送水，预计30min左右，想快一点就“闪送”） 优先级:P0

2）一杯果汁替代品

一个水果，一杯果汁口味饮料（成本:中，获取方式同上，成本较低，可能家里就有） 优先级:P1

3）一杯果汁（成本:高，获取方式类上）优先级:P2

注:根据用户群体不同，获取方式会有区别，家境一般的显然不会用闪送。

兜底功能:当以上3个功能都无法实现时，麻麻可能需要通过类似采取“望梅止渴”，“延迟满足”的方式进行满足。这个功能就类似于在电梯设置镜子，缓解等待的痛点，通过另外一种非直接的方式间接的处理用户的需求。（没记错是在梁宁老师《产品思维30讲》讲过）

5、策略（TO 麻麻）

需求的满足基于用户表现（该侧是从麻麻的需求出发，毕竟锻炼后最好是不要喝果汁-有糖分或者碳酸饮料…）