为紧密配合健康中国行动方针，构筑全民预防体系，2020年8月，中国心血管健康联盟发起了“学科中心院内外一体化建设—心脏健康关爱计划”，来自全国各地的诸多心血管专家学者纷纷参与了这一体系建设。

至今已开展了三个多月，在各医疗单位学科带头人的专业领导下，不少单位取得了十分良好的成效。

今天，我们有幸邀请到来自河南省驻马店中心医院心内三科的杨丽主任，为我们做冠心病关爱之家社群管理的经验分享。

河南省驻马店中心医院心内三科副主任，毕业于河南科技大学，心血管硕土。河南省驻马店市心血管学会介入专业组常务委员、驻马店市心血管学会常务委员、驻马店市高血压防治专业常务委员，驻马店市中心医院胸痛中心质控办副主任；河南省心血管学会青年委员；河南省老年学会青年委员。擅长冠心病(心绞痛、心肌梗死)、高血压病、心肌病、心肌炎、各种原因心功能不全、心律失常、肺动脉高压、肺栓塞诊断与治疗。擅长冠状动脉造影术、经皮冠状动脉成形术及支架置入术，临时及永久性起搏器置入术。获得2019年河南省住培教学优秀教师资格。获得2019年驻马店市中心医院十佳优秀医师，优秀党员示范岗，驻马店市科技成果一等奖1项、二等奖2项，参与《内科诊治技术与疾病处置要点》、《老年血液病学》等编著。在学术期刊发表文章20余篇。

01

问

咱们群内的小助手经常有推送科普文章、直播讲座，您在社群中有以小视频的形式科普，这种形式的优点在于？

答

在社群中以小视频形式科普的优点：

心脏健康关爱群面对的是广大冠心病患者及高危人群，在我们驻马店市，还是以农村患者居多， 文化参差不齐 ，对于以小视频的形式科普冠心病，患者更有耐心去学习，更容易接受。

此外，患者或患者家属亲眼看到了我们驻马店市最好医院的心内科医生亲口讲述的科普内容，可信度高。

虽然我们医生可能要花一部分时间去建群、发视频、做直播，但是这所花费的时间，相比我们下到各个社区去做科普，会节省很多时间。

因为咱们在群里发的各种健康教育视频、直播等，都是利用闲暇时间做的，不会占用太多时间，我每次做小视频，大概半小时内就可以完成。

这也提高了个人的普通话水平和语言表达能力，同时也提高了医生知名度。我在门诊或病房的很多病人，都是看了我发的视频，感觉这个医生说话很形象贴切，也很平易近人，值得信赖，所以在不舒适的时候，更倾向于找这位医生就诊。

02

问

我们注意到，社群内除了患者本人，还有一部分患者的儿女家属，通过他们作为与患者的沟通桥梁，您认为具有可推行性吗？

答

我认为非常可行，因为冠心病患者目前还是以老年患者为主，特别是70岁以上的老年人，很多都不会用微信。

我在门诊坐诊的时候深有体会，给患者诊疗结束后，让患者扫码加入的时候，很多加入不了。因为农村的老年人一般应用老年手机，只能接听电话，而城里的很多老年人也不会用微信，所以最后加入微信群的，很多都是患者的子女。

上周六，我做直播时，接到一位从新疆打来的患者电话，患者2年前在我们科做过支架术。术后随孩子到了新疆，一直保存我的电话，孩子也加了我的微信，这次直播，就是孩子提前通知他，让他做好准备，孩子陪他一起看完了我的直播，老人感觉获益匪浅，激动的打电话过来说，还是家乡好，不仅医疗技术水平高，而且服务这么周到。

03

问

在社群中的规律性患教沟通，您认为对患者后续的医院复诊有何影响？

答

以前，我们医院冠心病患者，特别是支架植入术后的患者出院时，我们会给患者提供一个服药单，上面会写明服用药物的名称、剂量、时间，以及复查的内容及时间。至于患者出院后是否能严格遵守，就不得而知了。

现在，通过社群中的规律性患教沟通，患者及家属的依从性更好，能充分认识到复诊的重要性，严格按要求服药，定期复诊。

04

问

您管理的社群活跃度很高，可否分享下您的医患沟通独家技巧？

答

我分享的小视频大多是患者或家属曾经提问的、或者是我做门诊时经常会碰到的问题。这些恰好回答了患者的疑问，所以很受患者欢迎。

所谓医者父母心，我常常这样想，患者和医生相遇，是一场缘分，所以我们要相互珍惜，特别是有的患者主动找我来寻医问药，是对我的信任，所以我对患者或者家属在群内的提问，如果能及时看到，就立即回答。

在科普时，我尽量用非常通俗易懂的词把一些内容表达出来，比如把心脏比作发动机，把冠状动脉比作油管，比较形象，老百姓容易理解。

如果患者问的不是一两句话可以解决的，或者他提供的信息太少，我没法回答，我就把我的联系方式发给他，电话里详细讲解。患者或家属提出的问题得到了及时的解决，所以群内活跃度还可以。