张国栋,TATA木门设计总监

酷家乐星核奖金牌经理人 / 酷+大会智能制造专场演讲嘉宾

张国栋认为，全面提升品牌商的设计价值，要抓住两个方面，一是设计师，二是作品，优秀的作品由优秀的设计师产出。

先从设计师说起。“形象好，审美好，专业知识积累足，交流沟通能力强，软件工具应用熟练，善于学习懂产品”，这是TATA对家居设计师的要求。但要培养出这样的设计师，却有三座大山：设计师成长难，设计师归属感弱，缺乏体系化运营知识。

去年9月，TATA启动与酷家乐的合作，在今年5月份推出了TATA的设计师平台设计圈。设计圈作为设计师学习和成长的平台，也是为设计赋能的桥梁。

具体怎样帮助设计师成长呢？一方面，能力及培训分级，对不同的层级的设计师分类培训、阶段培训。另一方面，设计圈引入游戏机制，实现设计师自我成长。“我是一个喜欢玩游戏的人，所以我们整个设计圈借助了游戏机制。学习跟娱乐结合，通过平台的运营方式，通过段位也好，积分也好，兑换也好，将整个体系游戏化。”张国栋表示。

再来说说产品。“优秀的作品就等于专业的展现，等于顾客信任度，顾客信任专业，信任大于一切。”

为了证明优秀的作品本身的价值，TATA做了一个抖音号，零投入，发纯设计。这个帐号6月底7月份开始发内容，到现在发了21期内容，4个月粉丝150万，截止11月24日的数据总浏览量三千多万。所有的作品，效果都是酷家乐做的。

“优秀的设计师是我们的关键，优秀的作品也是我们的关键。优秀作品由优秀的设计师产出。这里非常感谢酷家乐，因为它为我们解决了很多软件技术方面的问题，为设计圈提供了整个后台的运营机制。”张国栋说。

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以上，是张国栋在11月25日酷+大会智能制造专场上的演讲分享，围绕《新零售、新导购、新设计》这一主题，专业设计出身的他分享了TATA的设计师培养和成长体系。

他同时还是酷家乐2020年星核奖金牌经理人之一，在他的主导下，TATA积极推广酷家乐前端应用，赋能培训全国设计师助力门店营销，深度使用设计圈，整体活跃度提升85%，平均设计师学习2.8小时。

这一位设计专业出身的金牌项目经理人，有怎样的成长路径？又是如何助推企业前端设计数字化升级的？酷家乐.定制头条专访张国栋，获得了以下极具启发性的回答。

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Q：请介绍下您的从业经历。

我刚毕业就到TATA木门工作了。如果算上非正式从业经历的话，我在大学还有一段创业经历。年少时我给自己定了一个小目标：一年买车，两年买房，三年养老。后来冲着TATA有15年的营销和管理经验，我就加入了TATA。

我刚进TATA是做店面设计的，然后从做具体的店面执行设计转变为做标准设计。再后来，除了思考店面怎么设计之外，我们还要思考如何服务好顾客，与设计师团队如何培养。从去年开始，我们着手设计工具、销售工具的优化。今年，着手全国设计师培养。

Q：作为设计出身的专业人士，您认为酷家乐对设计的改变有哪些？

我是2014年知道酷家乐的，那时行业普遍还没有前瞻性的认知。2015年我注册了账号尝试酷家乐的操作，当时没有能做到我心中专业的设计图。直至2018年5月份的时候，因为我们门店要进行设计方案的优化，我又找到了酷家乐，发现酷家乐改变了很多，重点是又快又好。

我们经不起长久的培训体系，因此又好又快的作品就变成了关键，而酷家乐就解决了这个痛点。人类的伟大之处就是会使用工具和创造工具，再牛的设计师也脱离不开好的工具。在设计这行，不能光靠嘴说，一定要给客户展现好的作品。我认为，酷家乐提供了优秀作品一个展示的载体。

Q：作为酷家乐星核奖金牌项目经理人，您怎么看定制企业前端设计的数字化？

有两个维度，一个维度是人，是基于对人的培养去提升员工对数字化的认知。另外一个维度是设计生产一体化的问题，只有完成设计到生产的数据融通，才能形成高效精准的交付能力，真正实现了“所见即所得”的美好体验。如果出错率的问题解决不了，售后也能拖死企业。

现在我们的最高端的产品开始向下布局，然后我们跟酷家乐合作的“设计生产一体化”项目已经在执行了，将在明年五六月份左右上线。而目前，正是培养我们前端设计师产出作品能力的关键期。因为光把如果生产打通了也没有用，前端设计能力提升了才有后端的安排。这是我对企业前端数字化的一个思考。

Q：您认为要提高定制设计的转化率，可以从哪些方面下手？

产品就是最好的营销，而让客户选择你产品的关键点又在于设计，所以好的设计就是最好的营销。所以这里面有一个关键点，就是营销应该怎么做，我就认为专业就行了。不管是在产品上专业，还是在设计上专业，只要够专业，就不用你去过多的去宣传。

举个例子，有一句老话叫酒香不怕巷子深，产品力到位了，我们通过营销助推就事半功倍。但如果你的东西本来就是差的，你再推反而起反作用。

我老拿我们设计师和医生举例，人就两个感触，一是身体，二是身体所处的环境。身体健康与否医生管，生存环境归家居企业管，如果不对他的生存环境负责，跟庸医有什么区别？所以客户对专业的信任度要大于一切。就跟信任医生是一样的，你不会找一个很会说话的医生给你做手术，而会找一个非常专业的医生。而在全屋定制，客户会倾向找非常专业的服务团队来进行。

不断提升产品、设计、客户服务的专业度，是我们孜孜不倦在追求的，设计以后会更像是顾问一样的存在。

Q：您的推广计划是怎样的？负责推广的团队有多少人？

我们团队其实现在增长速度很快，我们之前所有推广都基于让我们的产品在酷家乐中设计能更顺手，充分利用酷家乐的专业性。现在的推广团队一共是15个人负责3个板块，其中一块是产品包装，也就是所谓的品牌包装，另一个是终端设计师的运营培养，还有一个板块是销售和设计师工具的研发。

酷家乐账号卖得好不好，在于能否给客户提供价值，经销商不在乎这一千几百，在乎的是这1000块钱花的值不值。如果我们解决了账号的价值问题，就解决了推广问题。那么解决了价值问题之后，就要思考如何能让有人能更好的体验产品价值。这些解决了，我觉得是不愁推广的。

Q：在培训门店设计师时，您如何提高他们的学习主动性和积极性？

吴老师 （注：TATA木门创始人吴晨曦） 给我们上了一堂课，提到一句话叫“君子怀德，小人怀土”。此处小人指的是普通人，我们其实都是普通人，土是指安全感。我们是需要提供给设计师安全感的，而安全感除了金钱之外，还来源于奖励荣誉体系。

整个设计师行业里面荣誉体系是非常弱的。如果我们能将设计师荣誉体系建立起来，就能提高设计师学习的积极性。目前我们采取积分制、大赛机制、平台机制给予设计师奖励，这就是我们的“土”。

Q：目前您推广的培训覆盖了多少设计师？他们有什么反馈吗？

我们现在平台有2000多个设计师，我们把所有的课程都体制化了，让所有的设计师都有在学酷家乐。我认为线下培训是非常难的，你第一你不知道他该学什么，第二谁来学，第三有没有时间学，第四管理者还要有时间组织。所以线上培训就非常重要。

我们现在的所有的培训机制是基于等级段位的，所有设计师就都覆盖到，覆盖过程中我们有侧重点，比如说什么叫从业资格、设计师优化等，那是不一样的，如果作为从业资格的设计师来讲的话，不是你想不想学的问题，是你必须学，你学不会你就不能称之为设计师，所以这叫从业资格培训。另外如何确认好段位培训是非常重要的。

Q：您接下来计划如何进一步提升前端设计的数字化呢？对酷家乐有何期许？

我感觉酷家乐有个优点就是不断做优化。有些板块体量小，但市场需求在增长。酷家乐目光前置，把触手伸向很多领域。这种精神我们TATA接下来可以学习。另外，在酷家乐体系里面它为我们提供更好的人才培养逻辑、人才培养方式等，这也是我们选酷家乐不选其他的一大原因。

所有的企业到年终会总结的时候都只有两个问题，人和钱，如果酷家乐能为客户定制课程，这里不局限于酷家乐的使用课程，是根据产业定制的专业课程、人才培养计划，对我们帮助非常大。酷家乐给我们家居行业带来营销资源也非常关键。

未来10年，数字化运营平台一定是非常关键的。BIM机制不仅仅局限于生产系统一体化、装修布局一体化，还能为企业提供数据测试。例如未来所有的材料的数据如湿度、密度弹性都能显示，生产一扇门就不用去等测试周期了。这是未来的一个方向。在未来，数据就是一切。

Q：基于消费社会的变化，您认为定制家居的设计趋势有哪些？

现在客户更偏向于理性化思维，会真正思考东西是不是他需要的。客户需要有试错的机会，就像买衣服一样。我认为，家居行业对设计的需求一定是越来越大的，酷家乐3D效果图为客户提供了“试错”的机会，设计落地前让客户感受到家装效果是怎么样的。16年我就在做VR项目，VR、AR技术结合，能让客户线上就能实现所见即所得，是定制家居一个发展趋势。

另外对于定制行业我偏向于没有导购，全是服务型设计师这样的一个发展。

Q：您觉得作为定制家居的设计师，当下需要有哪些软硬能力？

设计师需要多看，我认为目前行业设计师最缺的是看到更好的东西。不要闭门造车，多看才能跟上全球的设计理念，新材料的应用。软件说句实话无非就是操作执行的一个流程。

而家居行业设计师，我觉得最重要的一点就是懂产品。设计师是让产品跟艺术结合的人，不懂产品，就都不叫设计师，叫艺术家。我们对家具行业设计师第一个考核项就是必须做产品，不光是懂产品的样子，要懂根源、分解项、结构项、工艺、生产步骤、流程都要懂，只有设计师懂这些东西的时候，才能从根源上解决出错率的问题，家具行业更需要懂产品的设计师。

End


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