最近，厦门翔安的林先生

去手机维修店更换屏幕

拿回家却发现新的屏幕下方

有一块发暗！

林先生上网一查才知道

自己完好的手机内屏

可能也被商家“掉包”了？

这到底是怎么一回事呢？

手机屏幕修完发暗 消费者起疑心

林先生说，换完的手机屏幕当晚就出现了发暗的问题，林先生上网一查更换手机外屏的操作过程，发现自己手机的内屏很可能被维修店一起换掉了。

林先生

（店家也是说可以只换外屏吗？）对，而且那个价钱是260元，如果你把整个屏幕都换掉，肯定不止这个价钱。我第二天早上就去找（维修店）理论，他也承认把我整块屏幕都换掉了。他的意思就是，这是维修的一种方式，以屏换屏。

什么是以屏换屏呢？

这是手机维修行业默认的规则吗？

手机维修店的工作人员告诉林先生，更换手机屏幕有两种方式，第一种是只更换玻璃外屏，但因为和内屏剥离、拆合的问题，至少需要两个小时才能完成更换。

所以，维修人员通常会提前把新的玻璃外屏和内屏组装好，直接替换到客户的手机上，这也就会把客户的内屏也一并换掉。

林先生

谈好我只换一个玻璃外屏，把我整个屏幕都换掉了，而且他不告知我。你怕我等，那你跟我讲，既然能在我眼皮底下把我内屏换掉，那有没有在手机其它地方动手脚，也给我换了。到时候再出问题，可能也是他们造成的，那这样子，我觉得我把这台给你，你赔给我一台新的，这样子我觉得才能安心。

沟通不清产生纠纷

随后，记者陪同林先生

再次来到这家手机维修店

店员表示，在维修手机前

已经将换屏的方式告诉林先生了

然而，林先生表示：并没有！

店员

你一直争有没有跟你讲，我们老板是说有跟你讲过了。

林先生

没有，并没有！而且我昨天来跟你理论的时候，你的意思就是大家都是这么干的。

店员

维修的方式就是这样子。我们不要争了，你说要让市场监管处理，那就打市场监管（电话）来这边协商，或者是我提供方案给你售后。

之前店员就向林先生

提出了三种售后方案

他们可以给林先生换一块新的内屏，或者将林先生自己的内屏换回去，还可以把手机恢复到维修前的状态，把钱退给林先生。

但林先生并不接受

随后，林先生前往市场监管部门

投诉了这家手机维修店

商家补偿消费者1000元

根据林先生反映的情况

市场监管部门到现场

调解了这起消费纠纷

市场监管部门工作人员认为

这起消费纠纷产生的根源是，手机维修店工作人员到底有没有向林先生传达清楚，手机换外屏的两种维修方式。

在林先生认为只被更换了手机外屏的情况下，手机内屏也被一并更换，产生了手机屏幕发暗的质量问题。但双方只存在口头合同，具体合同内容不明确，双方各执一词。

经过现场调解

手机维修店同意向林先生补偿1000元

林先生也不再追究

林先生

事后（手机维修店）自己也说了，他把整个（内外屏）换掉，可以让我少等，换的方式不同，但结果是一样的。但我不这样认为，我好好的屏幕就被换走，我要一个说法。

刘清源

新店市场监督管理所副所长

提醒消费者跟经营者，特别是广大农村经营者，你给消费者从事服务的时候，要开具发票或者收据，双方的权利跟义务约定要非常清楚明白。这样既能保护商家自己的权益，也能保护消费者的权益，也维护消费市场和谐稳定。

在日常交易过程中

经营者应该向消费者解释清楚

商品或者服务的相关细节

并开具发票做好备注

避免侵害到消费者的知情权

产生消费纠纷

（来源：厦门广电）