去年，星巴克的猫爪杯着实在网络上火了一把，因其造型别致可爱，出现“一杯难求”的局面。

原价199元的猫爪杯也被炒到了800多，在国外甚至有人支着帐篷深夜排队购买，星巴克中国天猫旗舰店在一次性补货3000个后，2秒钟即告售罄。

与此同时，这波看准了顾客社交分享欲（也就是“晒照”）的操作，也让星巴克咖啡的搜索量空前高涨。

星巴克咖啡，号称“能消费得起的奢华”，以双尾美人鱼头像为标志，1999年进入中国大陆。从最初北京国际贸易中心的1家门店，发展成为现在遍布中国大陆190个城市的4500多家门店。

近年来，在云南省开办了“星巴克种植者支持中心”，向当地农民提供免费种植技术支持和其他各种支援，将中国云南的顶级咖啡豆推向全世界。

这一系列的决策，离不开一个叫霍华德·舒尔茨的美国人，他是星巴克咖啡的创始人。微软创始人比尔·盖茨的父亲老比尔·盖茨为霍华德投资，帮他渡过最难的坎儿；萨克斯大师肯尼基也曾为他筹措资金出过力，他供职过的前星巴克咖啡豆销售公司的两个老板，后来都支持他创立自己的公司。

星巴克是怎样从籍籍无名到全球分店无数的，霍华德·舒尔茨在他的新书《从头开始》中，既分享了他的个人成长经历对他商业决策的影响，又讲述了他是如何在困境中积累人脉、获取支持的。

就像星巴克中国董事长兼首席执行官王静瑛所说，“公司的根基与经营策略同等重要，而其源头正是霍华德创业初心的精髓：人文关怀视角下的高绩效。”

无能为力是改变的开始，恶劣的家庭环境反倒助他成功

霍华德是个在动荡家庭中长大的孩子，对他来说最亲近的父母，却是他最不了解的两个人。但是，它们却影响了他对自己、亲人、爱人和星巴克所做的种种决定。

小时候，在家里没有丝毫影响力的他，目睹了父母的情感创伤，看着父母被贫困裹挟，在家里设赌局，一个当司机，一个当服务员。为了给弟弟办成人礼，借了5000美金的高利贷，让霍华德去向有钱朋友的父母借钱还债，还让他接催债电话谎称父母不在家。

父亲当年因为送尿布在冰上摔倒了，公司直接将他辞退了，没有医保、赔偿金和积蓄，母亲当时还怀着七个月的弟弟，家里一下子穷途末路了。

所有这些家庭的困苦，影响着霍华德以后做出的每个决定。他说，“父亲滑倒摔伤后被其供职的公司辞退，躺在沙发上从此一蹶不振，那幅情景永远铭记在我的心里。员工与其出资建设的公司之间，应该是一种不同于旧时的关系。这种关系，应该基于信任、相互关心、诚实。”

所以，在星巴克成立之初，20世纪八十年代末，所有公司都在大幅削减员工医保成本时，霍华德却规定，不但全职的工作人员可以享受医保待遇，即便每周工作12个小时的兼职员工同样也会享受医疗保健福利。

值得一提的是，星巴克不把员工称为员工，而是称为“伙伴”。

他算过一笔账，并且用此说服了反对他的投资人。

若是一位咖啡调配师辞职了，再招到并培训出一位替代者，需要大约3000美元。而为一位咖啡调配师提供医保，一年只需要大约1500美元，是换人成本的一半。此外，很多顾客都是常客，咖啡调配师熟悉他们的口味。倘若原本的调配师辞职，常客的连线也会断开，而这种连线对我们的商业模式至关重要。

这样“以人为本”的定位，与我们国家科学发展观的核心理念相得益彰。所以，星巴克中国公司通过伙伴民调发现，伙伴们最关心的事是如何照料日益年迈的父母时，在2018年就推出了一项创新之举--为伙伴的父母购买重疾险。项目推出以来，已经为近32000位父母购买了重疾险。

星巴克臻选咖啡店

而且，王静瑛说，因为很多伙伴都是背井离乡在星巴克工作，他们还为伙伴提供了住房补贴，并且，只要在他们家乡或家乡附近开了门店，他们就会得到调过去的机会。

难怪，很多在星巴克工作过的人，都将星巴克视为第二个家。霍华德也曾说过，希望伙伴们以在星巴克工作自豪，不论是调配咖啡，还是为顾客端上咖啡。

星巴克臻选咖啡店内的椅子，设计得很人性化，坐着很舒服

看重“人”的力量，先为人投资，就不难实现别人为你投资

虽然霍华德生活在一个动荡的家庭，父亲暴躁易怒，母亲后来患上了严重的抑郁症。但是，他始终感激母亲，一直向他灌输一种观念：在卡纳西（贫民区）之外有更好的生活，且是我能力所及的。

所以，霍华德也一直在求变，他说，改变源于文化。当初他创办“天天咖啡”（星巴克的前身）时，也是因为在意大利的米兰，他看到随处可见的咖啡店，咖啡调配师甚至能叫出顾客的名字，大家歇歇脚，聊聊天，这是社交的开始，是沟通的触角。

他感到前所未有的震撼，想把这种社交饮品，拿铁、卡布奇诺带到美国。筹集资金的过程并不那么甜美顺利，妻子的朋友对他充分信任，拿出了10万美元，他的前任老板给他投资了15万美元，剩下的140多万美元的筹集过程极其艰难。

霍华德特别看重人的尊严，他觉得这是父亲所欠缺的，他想让自己、让星巴克人都能学会维护人的尊严。当然，这些都不是唾手可得的。

这些，在他选人用人方面、打造一个从上到下畅所欲言的工作环境方面都得到了极大的体现。“跟伙分享成功果实，是我们公司的核心理念。”于是，他进行了第二个英明决策--向全体员工平等发行优先认股权，大家亲切的把这称作“咖啡豆股”。

而在这之前，他差点与星巴克失之交臂。他的前任老板想把星巴克卖给当时开办了“天天咖啡”的他，但是，中途出现了拦路的人，这个人还是霍华德“天天咖啡”的股东。

遭遇到这样的困境，幸得当时他的一位篮球队友兼朋友，律师斯科特的帮助。他向霍华德引荐了他们律所的高级合伙人，老比尔·盖茨。

这次见面，挽救了一个年轻人的梦想。老比尔·盖茨在听了霍华德的所有想法和遭遇后，找来了那位想抢走星巴克的投资人，谁知那位有钱的大人物投资人竟把霍华德一顿骂。霍华德虽声音微小，却依然捍卫自己的梦想和权利。

而老比尔·盖茨在看到那个投资人卑鄙的一幕后，说，“霍华德，我给你投资，帮你筹钱。”

这场交锋险胜，霍华德说，比尔·盖茨所做的事改变了他的人生，也改变了无数人的人生。

结语

一个陌生人，也能改变另一个陌生人的人生。

但这不是偶然的，看完《从头开始》，你会发现，那个秉持着“以人为本”理念的霍华德·舒尔茨，他有丰富的内心世界，有理性的头脑，当然也有弱点，星巴克也不是所有决定都被市场肯定。但正是这些成功的、失败的案例，给我们尚未开窍的人生一点提醒的作用。

我们需要亲自动手，争取未来，推动未来。