人际沟通有一个重要窗户，你不会还不知道吧！|人际沟通|赵朴初|辩证法|金刚经

如何对待各个象限

最近喜欢上了复旦大学哲学系教授王德峰老师的视频讲座，其中有一段关于佛教《金刚经》中“三句义”表达式——如来说世界，皆非世界，是名世界——的视频甚是喜欢。

视频中王德峰老师讲了一段毛主席的趣事：毛主席在主持中央工作时喜欢一上来不说正题，先说几句聊天的话以便活跃空气。有一次他这样开始：“各位读过《金刚经》没有？”大家很茫然：今天主席为什么谈到《金刚经》呢？然后主席继续说：“我是读过了的，里面充满了辩证法，比如说：此人是赵朴初，皆非赵朴初，还是赵朴初（中国佛教协会会长）。”然后大家依然茫然，他一看党内同志一个个茫然得很：“算了，不跟你们讲了，开会。”

当王德峰老师讲完这个故事，我和视频里的听众一样都笑了。故事中毛主席是知道三句义的深意的，而他的党内同志们却不知道，虽然最后主席放弃了向同志们讲授三句义，但三句义一定印入了大家的脑海之中。看似很随意的聊天，但是毛主席用了“欲擒故纵”的方法，会后一定会有人向主席追问“什么是三句义”，“辩证法和金刚经有什么关系”等问题。那为什么毛主席喜欢在会前闲聊几句呢？这让我突然之间想到了沟通视窗理论，这真是个有趣的例子。

沟通视窗

先介绍一下沟通视窗（The Johari Window），这是一种简单而实用分析工具，帮助我们改善自我认知，从而改善和提高个体之间的沟通能力，并建立尊重和信任的工具。

它将“自我认知”比作人际沟通中的一扇窗子，根据信息沟通中各方对沟通内容的了解程度，用“自身已知-自身未知”和“他人已知-他人未知”将沟通信息划分四个象限，以此来标示自己已知和未知的信息对外界的开放程度，因此，也被称为“自我认知的发现——反馈模型”。我们来了解一下四个象限：

公开象限：不仅自己知道，别人也知道的信息。

在三句义的例子中，毛主席主持会议，会议的议题，参会人有哪些，是否熟知，会议什么时候开始等信息都是公开的。

对个人而言，公开象限越大，说明别人对自己越了解。譬如毛主席的信息在参会人中，在公开象限中是最大的，因为他地位高，作品多，故事多，影响的人多，大家都是主动了解毛主席的公开象限。同时，公开象限越大，名气也会越大。譬如毛主席绝对是那个时代的明星，名气极大，享誉全球。

那么毛主席说的《金刚经》、三句义、辩证法算不算公开象限的信息呢？

隐私象限：自己知道，但别人不知道的信息。

在三句义的例子中，毛主席认识赵朴初，毛主席读了《金刚经》，毛主席弄懂了“三句义”，毛主席认为金刚经中充满了辩证法都是毛主席自己知道的信息。

这个象限的隐私信息又分成三种类型：一是不愿意让别人知道的信息；二是不便于让别人知道的信息；三是忘了让别人知道的信息。

不愿意让别人知道的信息：这是最底层“又深又黑暗的秘密”，这是不可告人的部分。譬如家族遗传病史；是否参与贪污腐败。

不便于让别人知道的信息：不便的理由很多，但也意味着如果条件合适，这部分信息会转成公开象限信息，譬如毛主席担心说开了会影响开会，于是不说了直接开会。但肯定不是不说了，会后毛主席一定会以“自我披露”的方式，给大家讲解“三句义”，采取这种有策略的方式公开信息，从而建立更好的沟通的。

忘了让别人知道的信息：就是我们以为别人知道，而我们并没有告诉对方信息，最后的结果是“自己觉得无问题，但别人感觉很迷惑”。譬如毛主席讲三句义就把其他人说得一头雾水。因为毛主席认识赵朴初，读了《金刚经》，了解了三句义、思考了三句义与辩证法的关系等这些事，对于毛主席自己和某些人是公开的信息，而对于其他人却是隐秘的事情。而毛主席可能因为想通了三句义与辩证法之前的关系，一时兴奋，便想与大家讨论一下。但当话出口后，发现讨论对象不对，于是马上放弃了在会前进行讨论。

盲点象限：自己不知道，但别人知道的信息。

在三句义的例子中，出席会议的每个人都知道毛主席主持会议，但毛主席一定不知道每个人的理论水平如何，每个人都知道毛主席是理论大家，但毛主席肯定不知道大家是怎么理解三句义的，否则，也不就会问大家知不知道《金刚经》，知不知道三句义了。

盲点象限是我们自我认知中的黑暗地带，黑暗意味着风险，当你的盲点被别人利用，你将会为此付出代价，譬如假设有一部分人没有真正弄懂三句义，然后错误引用毛主席对三句义的解读。

而要消除盲点象限，降低盲点象限带来的风险，我们需要借助他人的帮助，我们可以通过“恳请反馈”的方式，请别人说出我们自己没有注意或无法发现的盲点。譬如“毛主席，我没有听明白三句义与辩证法的关系，能不能请您再讲一下”。

未知象限：自己不知道，别人也不知道的信息。

在三句义的例子中，毛主席和与会者们都不知道是否能用物理理论对“三句义”进行解释或阐述。

未知象限是等待挖掘的黑暗宇宙，也是我们的认知边界，当我们知道得越多，反而越会感觉自己的未知越多，这就更能激发我们的潜能，让我们对自己的自我认识不断更新。

从上面的描述中可以看出，沟通视窗各个象限会根据信息的获取或释放而产生变化。我们可以通过“自我揭示”将隐私象限的信息转化为公开象限的信息，也可以通过“恳请反馈”将盲点象限的信息转化为公开象限的信息。如果我们总是采取积极的做法，那我们收获的是尊敬和信任。

对于公开象限：我们要尽可能扩大，因为有效的沟通主要在这个区域进行。这要求我们多交流碰撞，多提出问问题，多发表意见见解，多表达体验感受。这样双方的信息才对等平衡，交流起来会顺畅自然，收获更多，效率更高，效果更好。

对于隐私象限：我们要谨慎的缩小，当自己知道得比别人多，表述时用了太多别人不了解的信息，就会导致别人的误会或不解，既浪费了时间，也丧失了机会。因此要曝光自己，让别人主动了解关于你的必要信息，主动征求意见，主动不断扩大他自己的公开区，增强信息的透明度。当然“又深又黑暗的秘密”不在此列。

对于盲点象限：每个人都有盲点，而且交往的人越多，会发现自己的盲点越多。虽然我们可以通过“恳请反馈”减少盲点，但这需要我们有谦逊的态度和求知的欲望，主动寻求别人的反馈，耐心聆听别人的建议，才能缩小自己的盲点象限，降低风险。

对于未知象限：面对未知人都会有种深深的恐惧，但未知的领域充满着机会和挑战。挑战未知领域意味着我们要不断地学习和更新知识、技能，并将收获投射到公开象限，从而获得更清晰的未来。