今年3月初，襄阳市正在抗击新冠肺炎疫情，市场休业，市民非必要不出门，街道一片冷清。一场让人热血沸腾的生命救助正在湖北襄阳和新疆伊宁之间展开。11月1日晚的央视《热话》栏目播出了这一感人故事。“救救我爸爸！我爸爸一个人在新疆，突发脑溢血住院了，急需用钱，但现在老河口所有银行都没开门，无法取钱。”今年3月2日上午，襄阳市12345热线工作人员在处理人民网留言时，收到了这则信息。

留言的小伙名叫曹龙，居住在老河口市化工三厂家属院，他父亲年前在新疆伊宁打工，因为疫情未能回家，独自租住在伊宁。曹龙隔几天就给父亲打个电话聊聊天，但3月1日上午，打电话却没人接。

曹龙的姑姑在武汉居住，得知消息后也不断给哥哥打电话。最后电话终于通了，但没人说话。“我和姑姑都觉得可能出事了。”曹龙多方联系新疆的朋友，让朋友找到父亲租住房屋的房东。房东开门进屋，发现曹龙的父亲倒在地上，赶紧将他送到医院。

曹龙的父亲被诊断为脑溢血，需要一大笔医疗费。“我们家庭条件一般，该借的亲朋都借遍了，没凑够，就剩妈妈在邮储银行的一张1万元定期存单了。”曹龙当时是防疫卡点的值勤人员，出行相对便利，但跑遍邮储银行网点都没有开门。

不得已，3月2日，曹龙在人民网留言求助。“当天看到留言后，我们迅速从12345热线交办系统上把工单交至襄阳银保监分局，同时给对方的工作人员打了电话说明情况。”襄阳市行政审批局政务公开科负责人魏亚平说。

3月2日下午，襄阳银保监分局值班人员与曹龙取得联系，同时安排老河口市邮政分公司对接。经历了一系列核实、申报程序后，老河口邮政分公司为曹龙开辟了应急取款绿色通道。3月4日上午，曹龙将凑齐的医疗费通过微信转给了房东。“接到襄阳银保监分局电话的时候，真的觉得冬天里出了大太阳，全身放松，心里一块沉重的大石头终于落了地。”11月1日，曹龙告诉记者。

据了解，疫情期间，襄阳市行政审批局为了迅速解决市民在人民网留言板上的诉求，将人民网留言板与12345政府公共服务热线系统进行了对接，借助热线24小时服务不中断，疑难问题市委、市政府督查室直接督办的优势，实现了留言迅速分办、事情迅速交办、结果迅速反馈的服务闭环。

通讯员柳笛 全媒体记者张嫚