日前，市民郑女士拨打《在现场》栏目热线（0537——2880234）反映，自己的移动手机卡由于欠费8元被停机成为空号，在营业厅进行补卡后要按新卡的资费标准进行消费，原本18元的最低消费变成31元。“欠费8元就停机，说是补卡却让按新办卡的消费标准办理，这是什么道理？”郑女士十分不解。

郑女士称，自己的移动手机号是2020年4月份办理的，由于之前预存了话费所以后面忘记充值，等想起来的时候已经变成了空号，去济宁任城区红星东路移动营业厅查询时发现欠费8元多，但持卡人的姓名依然是自己的。“工作人员告诉我补上欠费就可以补卡了，结果套餐业务却按照开新卡的标准来办理。”郑女士说，新开卡的套餐每月是18元然后加上尊享会员和其他的13元，每月最低消费变成31元，而且要保持3个月后才可以变成18元最低消费。

当郑女士问及补卡业务为什么要按新开卡业务来办理时，工作人员表示，“这是我们的规定。”

“为了办这个业务我等待了80分钟，因为还要上班我就只能按营业厅的规定办理了这个最低消费31元的移动电话卡。”郑女士无奈地说，当时上班已经迟到，没有时间去跟移动公司理论，但是事后越想越生气。

随后，郑女士事后拨打中国移动客服电话反映该问题，客服人员却告诉她最低消费可以改成8元，尊享会员和其他的流量套餐也可以取消。这让郑女士再次不解，移动营业厅与客户服务热线所提供的信息为什么不统一？可以一次办好的事情为什么要让市民来回绕圈？

资料显示，济宁移动曾因套餐资费问题频频被用户“点名”，不少网友晒过自己被“坑”的经历，不久前，网络上也曾出现过有关济宁移动营业厅员工擅自误导消费者的新闻报道，在此，小编希望作为三大运营商之一的移动公司，能够将消费者的利益放在首位，让市民明白消费。