未名企鹅珍视为客户带来的价值，我们企业价值观的第一条就是“客户第一”。

为了让非业务端部门的同事也能更好的理解客户和业务，未名企鹅按例组织了一场冬季比武——客户服务知识竞赛，得到了广大鹅苗的积极响应和支持。

在组委会公平、公正、公开的原则下，北京、大连、济南的不同部门的小伙伴，被随机分配到了各大“门派”——以小组为单位参与比武，紧张的氛围开始弥漫开来。

小组成员有产品、开发、测试、运营、市场、销售、项目、客户成功、财务......大家纷纷把自己在工作中的经验和心得分享出来，各组都有自己的优势，一时间伯仲难分。

既然是比武，少不了人手一本秘笈——《未名企鹅客户服务Q&A手册》，这是一本跨部门联合编撰的，以客户服务和业务逻辑为核心的“宝典”。“宝典”在不断的修订和优化中，目前已经升级到了V3版本。

宝典的内容详实丰富，都是鹅苗们平日里服务客户时日积月累的精华。主要内容涵盖了未名企鹅的企业介绍、价值文化、产品及理念、服务流程、服务标准、客户的业务逻辑、客户需求理解等等......

大伙儿在比武之前都在积极讨论，不断的有火花碰撞，有更好的意见和想法时，就会把内容记录下来，以待宝典更新版本时被采用。

各组运筹帷幄，制定策略和组内分工，磨刀霍霍终于等到了比武的日子。

组委会邀请到了未名企鹅的联合创始人&COO——Teresa做本次比武大会的总裁判，并公布了本次比武前三名的精美奖品。

比武分为三个环节：

1. 随机抽题必答环节；

2. 随机抽题抢答环节；

3. 互相发问环节。

总裁判严苛的风格将比武从一开始就带入到白热化的阶段，第二组的鹅苗们暂时落后于其他组。

谁曾想第二个环节，第二组手速过人，连续抢答成功，答题干脆利落，一举跃然第一。让手速慢的小组急得像热锅上的蚂蚁。

第三个环节里，竞争愈发激烈，第六组虽然使出了“套中套”的计谋，试图给竞争对手挖坑，无奈对手储备扎实，知识丰富，从点到线到面，样样俱到，无懈可击。

最终第二组以后来居上的气势拿走桂冠，一、四组并列紧随其后，前三名落定。

冬季客户服务知识竞赛比武正式圆满落幕。比武的目的其实是希望公司全员要有更好的客户服务意识，要以理解客户业务和需求为关键目标，跨部门间更需要彼此理解所涉及的工作内容，以便能够“以客户为中心”的更好的进行协作。

恭喜冠军组，我们下一次比武擂台见！

关于未名企鹅

未名企鹅以“连接健康”为使命，致力于提供生命健康领域的大数据产品和解决方案，帮助客户实现数据驱动的业务增长。

未名企鹅中的“未名”代表北大，寓意人文精神，生命健康领域正是体现人文关怀的产业；“企鹅”象征科技，未名企鹅的创始团队毕业于北大，技术力量来自腾讯，公司以未名企鹅命名是希望以人文情怀加上科技力量来推动生命科学行业数字化发展。