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孩子上早教 退费成难题
去年12月，哈尔滨的贾俊军在哈尔滨市南岗区红博中央公园里金宝贝儿童教育学校，给孩子报了60课时的早教课，另外学校一次还赠与8节课。
哈尔滨市民 贾俊军
当初我报早教的目的，就是想来年小孩就上幼儿园了，想过渡一下，让小孩更好地适应幼儿园的生活。
早教课程从2019年12月20日开始算起，共计68课时，按照活动价格算下来价格非常划算。贾俊军带孩子上了五节课后，就赶上过年了，一家人就回山东老家过节去了。
哈尔滨市民 贾俊军
这不一个疫情，小孩都三岁了，孩子马上上幼儿园了，这个课程确实上不了。
因为特殊原因，金宝贝儿童教育学校暂停了线下教育，通知家长可以开展线上教育。但是贾俊军认为，因为孩子不满三岁很难通过电脑集中注意力上课，所以他就没有接受线上培训。一直到今年六月份，家长们陆续接到通知，金宝贝儿童教育学校在七月份可以开展线下早教课程了。不过贾俊军觉得，当时报早教班的目的就是为了让孩子尽快去适应从家庭到幼儿园的过渡。现在孩子马上就要上幼儿园了，已经没有必要再上早教课了。
哈尔滨市民 贾俊军
当初跟咱哈尔滨金宝贝总部这边协商退费，当初他们答应退费。
从贾俊军提供的合同约定中看到，协议有效期（时间）执行未超过一半时，按照每节课程单价268元计算已上课程部分的现金价值，扣除现金价值后退还剩余费用。起初在6月份沟通时，金宝贝儿童教育学校同意退费。贾俊军说，可没过多久金宝贝客服又通知他，为了减免损失，贾俊军也可以通过转课的形式来退费。
哈尔滨市民 贾俊军
但是十月份是时候，我找了一家，就是可以接受我的课程的，但是她们又跟我说，公司规定又不让转课了。
当初承诺可以转课，贾俊军表示，什么都联系好了，学校又告诉他出新规了，不能转课了，事情从六月份一直拖到现在。
哈尔滨市民 贾俊军
当初她们说可以按照合同执行，现在又不按合同执行了，总是以总部的说法来推脱我们，她们的利益保证了，但是我们消费者的权益，去哪儿维护呢。
既然合同中明确约定退费细则，当贾俊军提出退费后，金宝贝儿童教育学校为什么会不同意呢？
哈尔滨市南岗区金宝贝儿童教育学校 店面负责人
真的你要是退费的话，你的已上课程，单价是按照278收费的，也退不回去多少钱，对于我的层面，我是可以给你申请一些补偿，让你心理平衡。
哈尔滨市民 贾俊军
我还是那句话，我就要求退费，你说这些我们也能理解，我不想那啥了，我就是想退费。
哈尔滨市南岗区金宝贝儿童教育学校 店面负责人
那你退费这个诉求，我真得要向上面申请。
退费尚待解决 相关部门介入
从提出退费到现在已经半年过去了，贾俊军说孩子已经上幼儿园了，不适合再上早教课了。
哈尔滨市南岗区金宝贝儿童教育学校 店面负责人
她们说这个转课，(转课)就是疫情那一个月。（记者：当时您告诉贾先生，就是这个一个月，您告诉他了吗？）就是告诉他尽快。（记者：尽快转没告诉时限对吧，您说尽快转，没说时限。）我们肯定沟通有问题。
哈尔滨市南岗区金宝贝儿童教育学校店面负责人表示，学校现在的规定就是可以延期，但是不能退费，也不可以转课。
哈尔滨市南岗区金宝贝儿童教育学校 店面负责人
17号文件第8条，明确写着只要教培行业通过延期来履行合约承诺的话，是可以不退款的，高法也是这么支持的，家长要是告我们的话。
根据最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）第八条，当事人订立的线下培训合同，受疫情或者疫情防控措施影响不能进行线下培训，能够通过线上培训、变更培训期限等方式实现合同目的，接受培训方请求解除的，人民法院不予支持。这位负责人表示，按照相关规定，金宝贝儿童教育学校在疫情期间已经开展线上培训，所以不予退费。
哈尔滨市民 贾俊军
线上教育我感觉对于早教来说，根本就是不可能的，因为我们当初报的目的，就是想通过线下对小孩音乐、一些动作、颜色诱导，增强孩子更适合幼儿园的水平，能提前成长一些，通过线上我不接受，也不可能。
之所以报早教课，贾俊军就是希望孩子可以通过线下课程，与老师和孩子们一起融入到快乐的教学中，当初早教中心通过线上教育根本无法实现最初的合同目的。并且根据相关规定，受疫情或者疫情防控措施影响不能进行线下培训，通过线上培训方式不能实现合同目的的，或者案件实际情况表明不宜进行线上培训，接受培训方请求解除合同的，人民法院予以支持。那么，究竟什么情况适用于最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见呢？
黑龙江孟繁旭律师事务所 律师 詹志坚
如果不能通过线下教育的，那你可以进行线上培训，但是这种线上培训必须及时，那同时还要求受教育者必须适于线上培训，且能达到合同目的的，如果是早教的幼儿，或者是必须进行群体在一起进行教育的，那显然在这里就不适应线上教育，那么也就是说，由于线上教育不能实现合同目的，作为孩子的家长，不可能随时的携带电脑，来接受线上教育的培训，所以合同也是应该解除的。
为了解决问题，15日下午，记者陪同贾俊军一起来到了哈尔滨市南岗区教育局。
哈尔滨市南岗区教育局成教科 科长 许长青
处理办法第一条是学期在一个月以内的，于开课两日内全部退费，半期内或达到半期的退半费，超过半期的不退费；学期在一个月以上的，于开课五日内全部退费，半期以内的或达到半期的退半费，超过半期的不退费；第三种情况，由于学校未在价格主管部门或者区域行政部门备案的收费项目、收费标准和退费办法已经备案而未公示的，收费时未向学生告知的，或者违反其他国家规定致学生退费的，学校应该全部退费。
许长青科长介绍，像贾俊军这种未上满一半课程的，可以退还一半费用，但是需要提供相关证明。下一步，他们需要进一步核实。同时，贾俊军把情况也反映到哈尔滨市南岗区市场监督管理局。工作人员表示他们也会对此事展开调查。
教育好孩子是一家早教机构的基本工作，而做好售后服务更能体现一家早教企业的担当。金杯银杯不如家长的口碑，对于事情的后续进展，我们也会持续关注。
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记 者：张 宁
编 辑：黄夏博
主 编：何博洋、张 奥
审 核：刘 兵
统 筹：董 姝、李健宏
监 制：王 成
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