11月28日，第五届医生集团联盟大会在杭州圆满落幕。大会落幕后的首个周一，作为大会主办方杭州微甲医院的院长，周功力带着些许主办的疲惫，便马不停蹄奔赴浙江省卫健委，向有关领导汇报此次大会的成果。

“汇报是一方面，另一方面是呼吁领导给予非公医疗、医生集团更多的支持。”周功力补充道，就像这次医生集团联盟大会。尽管办会很累，花了很多时间精力，但对自己，对行业都是信心的激增，是无价的。

“我们现在更清楚了，中国的医生集团、非公医疗下一步发展的方向到底在哪儿？”周功力告诉记者，医生集团的方向就是专科医疗，把自己的专业做好。非公医疗要进一步重视医生集团的作用，而不是做“短平快”的事情。这样，老百姓对非公医疗才能有好印象。

话锋一来一往间，这位85后院长、最年轻的医生集团创始人，对杭州微甲医院未来的路，异常坚定和清晰。

周功力

甲乳外科专家，微甲医生集团创始人，第五届中国医生集团联盟轮值主席，杭州微甲医院院长。

浙江大学外科学硕士，加州大学洛杉矶分校里根医学中心访问学者。原浙江大学邵逸夫医院头颈（甲状腺）外科医生。

主攻方向：周院长对于甲状腺、乳腺疾病诊治坚持“微创”特色，擅长“小切口内镜辅助甲状腺手术”、“乳腺无微创手术”、 “甲状腺射频治疗”、“甲状腺肿瘤基因检测”等。

“不安分”的果实有点甜

“学医到底是别人要你学医，还是自己要学医，对一个医生的职业发展太重要了。”回忆起自己的经历，周功力坦言两者只存在很小的差异，但足以影响一个医生的职业生涯发展。

因为家中有长辈从事医学，医生在儿时的周功力心中就有了非常光辉的形象，在诸如白求恩远渡重洋来中国医治患者这样的故事的熏陶之下，周功力自小就选择好了人生方向。2005年，周功力以优异的成绩考入浙江大学医学院7年制临床医学系。2012年，他更进入浙大医学院附属邵逸夫医院头颈外科，开始了自己的执业生涯。

而在2015年，他联合创立国内首个甲乳专科医生集团——微甲医生集团。正式执业仅仅三年就着手创建医生集团，周功力的“快”，少见且令人惊叹。

Q

医师周刊：2015年，您还在体制内就成立了微甲医生集团。在这之前，是什么让您萌生了成立医生集团的想法，为此您做了哪些铺垫？

周功力医生：我生在杭州，但祖籍温州。温州人可能骨子里就是“不安分”的，这算是温州人的一个性格名片。这种“不安分”就会让我看问题多一些角度，总会想着寻找解决方法。

当时我们科室就遇到一个情况，科室里大部分的患者都是甲状腺患者，甲状腺患者的诊疗比起其他疾病而言更容易规范化、流程化，但也有一些特点，就是需要长期的随访跟踪。通过一些方法，可以让患者的生活质量很好。而在实际的工作当中，我就发现实现长期的随访跟踪在一个大型的医院当中很难实现，人性化的工作很难做，很多医生看完病之后，和患者可能再没联系了。

于是我就在想，能不能够通过一些系统性的工作，或者采用一些更好的方法，把患者的随访服务做得更好，让患者方便。同时，提高我们整个服务的质量，甚至形成一个针对性的服务体系，把医生的主观能动性激发到最大。当时建立医生集团就可以某种程度上实现这个目标。

到了2017年跳出医院，建立专科医院的时候。很多人不理解说为什么要离开体制。他们可能不知道，任何的事情发展到一定的时候，都会面临到一些瓶颈。比如我们想做甲状腺一体化门诊，想把医院的B超医生和外科医生，甚至是内科医生放在同一个门诊里，这种设想，在现有体制下比较难实现。

还有，随着随访的患者越来越多，就需要大量的医生助理来帮助完成随访。医院没有编制，不可能只为我招人。一些新的技术和仪器，医院无法破例为我引进，这些都是当时遇到的瓶颈。

恰好，2016年的时候，我在日本待了一段时间。我参观了人家的专科医院，去了那里，我才知道甲状腺病原来可以这样治疗。且不论服务质量多高，至少他们的服务流程更合理，更均质化，能够保证治疗效果更加平稳。那时，甲状腺诊疗的专科医院在国内也是空白，几乎没有人干过这个。我在想，我是不是可以试一试。这一试，就走到了今天。

Q

医师周刊：筹备微甲专科医院，您和团队遇到哪些困难？

周功力医生：刚出来的时候，筹建、选址、资本对接都是一步步走过来的，边学边做，边做边学。我没有医院管理的经验，完全靠自学。但回头看，整个过程中最困难的是团队的组建。我们有三个核心的成员，除了我是学医出身，其余两位非学医的分别负责市场和运营支持。大家有一定的互补性，最核心的团队落实了，我们就慢慢去寻找资源。在这个过程当中，每一步都是有困难的。但是只要大家齐心协力，把互补优势发挥出来，困难还是比较容易克服的。

医生出来创业还有一个困难，就是思维的改变。原来在公立医院上班的时候，是患者会主动到门诊，一天来100个也不足为奇。出来创业了，剥离了医院平台的“光环”，就要经历获得患者信任的过程，就是如何让别人再一次知道你，再一次信任你，这很不容易，需要有方法。

现在不仅医生集团在讲这个事情，公立医院的很多主任也意识到这个问题，“好酒也怕巷子深”的时代已经到了，这方面思维的转变，把自己放成一个服务者的角度来看待问题，不要以为自己是医生，看病就是恩赐患者，这种想法还存在的话，终究要面临淘汰。

这种思维模式的转变，我和整个团队也花了一些时间才做到。毕竟，微甲医院从最开始也经历了无人知晓的状态。一开始的时候，我们也没有铺天盖地去做广告，知道我离开体制的患者很少，几经辗转才能找到微甲，来了之后发现我们服务很好，然后他就会不断和周围的人提起我们，成为我们的“义务宣传员”。

这样，微甲的口碑开始发酵，开始了滚雪球式的扩大，配合我们当时做的一些线上科普等宣传工作，微甲才迎来第一波增量。所以万事开始肯定是吃力的、有压力的，但不用太担心。只要不停做好自己的工作，找到好的方法，用适当的方法介绍自己，就会收获成果。

医疗做得好不好？患者最清楚

第五届中国医生集团联盟大会的现场，嘉宾云集，期待一场与众不同的“新闻发布会”即将拉开帷幕。这场“新闻发布会”没有桌子，没有鹅颈麦，更没有一众媒体镜头的“长枪短炮”。周功力只是轻松步上舞台，邀请出三位微甲治愈的患者，通过对话的方式让三位患者分享射频、全麻的术后感受。三位患者都表示，在微甲接受治疗，体验远不同于公立医院，可以真切感受到微甲同仁的细致与用心。“新闻发布会”最后，周功力点题，宣布杭州微甲医院一年间完成甲状腺癌日间手术200台。

Q

医师周刊：“微甲完成日间手术200例新闻发布会”为什么会想到邀请患者参与？

周功力医生：我是想通过这样的设计，让医学界的同行也好，社会也好，包括行政部门都能关注。日间手术有存在的意义，不仅仅在于手术在一天内完成而已，很多时候对患者的意义很大，对医生而言意义同样很大。

一年内完成200台日间手术，在浙江省内还是比较震撼的。因为同样的手术，在公立医院里，手术加住院可能就要四五天。大家都觉得不可能实现，但我们还是实现了，很多患者体验到了便利。

我们常说，很多时候通过一些流程的改造、一些制度的创新，就可以实现之前一些实现不了的事情。服务流程改进创新得如何，患者能最先体验出来，最有发言权。所以这次新闻发布会邀请了三位患者，只需要他们说出自己的体验，就足够了。

Q

医师周刊：您在第五届医生集团联盟大会上一直在分享您在日本发现“热毛巾”的经历，这次的经历让你有怎样的思考？

周功力医生：2016年那次去日本的医院参观，热毛巾这个细节让我非常震撼。他们在检查室里放了一个机器，只要伸手，机器就会吐出一块包装好的热毛巾，让患者可以用热毛巾擦拭身体。看看国内，医生可能也只是给患者几张卫生纸，这样一比较，一目了然。仔细想想，这样一个机器成本大么，而我们往往就是忽略了这样的细节。

很多时候，我在想为什么现在有那么多的医患矛盾？为什么患者不理解我们医生？其实更大的责任在于我们医生，我们医生太缺人文关怀，以至于自己做一次患者，才能够感受患者看病是什么样的体验。日本的这次经历，是对自己行医的一个提醒。真正为患者考虑，真正关心患者，是有很多地方可以做到的。

坚守价值观，微甲会走得更远

2018年10月13日，微甲医生集团落地线下医院，全国首家甲状腺、乳腺病专科医院——杭州微甲医院正式开业。2019年2月，杭州微甲医院开通了省市医保，成为杭州市医保定点医疗机构。在短短两年时间里，微甲医院实现了收支平衡，成为业内佳话。不为人知的是，这些成绩背后，周功力和他的同事们紧咬着六个字……

Q

医师周刊：您有很看重集团成员的价值观，对加入的成员，集团有怎样的标准？又为何选择“真爱 服侍 新生”做价值观的凝练？

周功力医生：成员加入的时候，面试环节非常重要，我们尽可能筛选出和我们价值观接近的人。新员工进来的第一堂课就要告诉他们，价值观是微甲的行为准则。员工的过去我们可以不管，但来到微甲就要按照行为准则来做。这个行为准则不单是一般单位常说的“不能迟到早退”，指的是为人的大原则和员工工作、做人的大原则。不仅员工要做到，我作为院长，更要以身作则，这在整个团队当中最重要的事情。

在日常工作里，我们一定要鼓励符合价值观的行为，就告诉员工他这个行为是符合价值观的体现，鼓励之余更要表扬。另外，一旦员工发生工作上的问题，我们首先告诉他的，不是他做错了什么，而是告诉他要反省，反省行为是否符合我们的价值观。符合价值观之后，他的工作表现就会越来越好。

选择“真爱 服侍 新生”三个关键词做价值观的诠释，是因为在我个人的理解当中，它们是对医疗事业的比较完整的解释。首先，“真爱”有一个特定的含义，我们赋予它的特定含义，就是明白或者了解真理。

学习真理之后，爱拥有真理之后，爱人不是盲目爱人，更要拥有真理。真理包括两方面，一是医学的真知，另一个是人生的真理。所以我们常常在想着我们活着，为什么我们一辈子在事做人，我们有哪些事情是值得我们去付出的。我们在医学当中哪些是对的，哪些是需要我们继续研究的，有了这样的思考之后，我们再去爱别人，爱患者，这才叫真爱。

“服侍”指我们要服务患者。有一个观念需要厘清，医疗服务业不是纯奉献的，不是慈善事业。医生个人可以做慈善，但是医院不是慈善机构，医疗不是慈善事业。从医院的管理而言，医疗服务业就要把自己的服务做好，这是毫无疑问的。

做好服务当中，有特殊的一个定义容易被忽视，就是随时随地为患者提供力所能及的帮助。这种帮助，不是低三下四地提供服务， 一定是一种双方平等的关系，不存在患者比医生高，也不存在医生比患者高的情况。

“新生”我们有一个特别的解释，患者接受了我们的服务之后，一定会感受到新的东西，身体也好，心灵也好。同时，我们在为患者提供服务当中，我们自己也在不断进步。这也是一个与同事相互学习交流的过程，因为付出而获得新的进步、成长。所以我都希望每个员工，无论可以在微甲工作多久，都能收获一个新的成长、新的历程。

Q

医师周刊：一场疫情让很多医生集团的发展遭遇“寒冬”，这段时间里，您作为CEO，有怎样的思考？

周功力医生：因为微甲医院特殊的属性，微甲在今年新冠疫情时期受到冲击相对较小。疫情给中国医疗的每个参与者一个静心思考沉淀的时间，我也做了这样的思考。

首先，我觉得整个大健康行业的发展趋势必然是越来越好。大家越来越回归于理性，可以看到人民群众越来越重视健康，对我们医疗行业的发展肯定有好处。第二，大家对品质医疗的需求也会上升，越来越不满足于“只要看得上医生就行”。

第三，疫情让各行各业都经历了洗牌和淘汰，医疗服务行业也同样面临这个问题，大家的运营都会受到影响，这更凸显了哪些机构是具有生命力的，哪些是缺乏生命力的。市场也在进行了筛选，微甲能在这次“大浪”里活下来，活得比较好，我们很多患者朋友非常高兴，他们确实觉得微甲得到好，才会通过这一波的考验。

Q

医师周刊：有说法认为，医生集团尤其需要处理好与资本的微妙关系，对这一说法，您怎么看？

周功力医生：微甲目前没有大规模的融资，当然我们也有个人的投资者，只是没有机构的投资。和资本打交道的事情，我没有太多的经验，但是事情的本质都是一样的。我们不轻看资本，但是也不能被资本吓倒。

资本的本职工作就是追求投资效益，那么当我们有能力去帮助它实现目标的时候，我们就和资本走得近一点。当我们还没有能力去帮助资本的时候，我们就稍微保持距离。双方只有方向一致，我们也有这个能力的时候，才能够实现共赢。

试想一下，一个医生集团还没有很强的盈利能力，自己走路还走不稳，还不会跑。就算穿上一双“跑鞋”，也没有任何用处。这时，需要的是一双“学步鞋”。资本有时候就是一双“跑鞋”，当我要学跑步的时候，我就去穿上“跑鞋”的。所以不要说资本太坏，一切都是合不合适的问题。努力审视现在这个阶段是否合适与资本合作，不要强行搞在一起，很容易两败俱损。

Q

医师周刊：据您观察，公众对于非公医疗的刻板印象是否有所扭转？

周功力医生：我的感觉里，有一些改变了。现在有一群医生都是有技术的，有口碑的。他们选择离开体制，自己创业。公众对于非公医疗的改观能有多少，不在于建了多少民营医院，不在于多少国企央企介入到医疗资本，而在于这样的医生有多少。

国家要鼓励非公医疗的发展，希望老百姓能够对这个行业形成好的印象，关键在于这些医生，让他们能够流动起来，让更多体制内的医生也能够加入到好的非公医疗队伍当中，口碑自然就会建立起来。

我们这些医生都是生长在红旗下的，愿意为老百姓服务，不要对医生有太多的戒备之心。有人常用医生收红包说事。我可以说，在非公医疗里，基本见不到医生收红包。为什么？因为他们服务明码标价，收入阳光。他们的劳动价值有充分的体现，红包没有生存的土壤。所以老百姓对非公医疗形成好的印象，就在于有多少医生能够来到非公医疗机构执业，把自己的技术做好。同时，非公医疗机构要把自己的平台搭好，才能有足够的吸引力吸引医生流动。