近日，陕西发生了一起出租车司机打人的事件。事情的起因是一个10岁左右的孩子想乘坐出租车，但是却被司机拒载。孩子随后辱骂了对方，没想到司机的火气很大，觉得他小小年纪就骂人，在狂扇这个孩子的耳光之后，致使他鲜血直流。路人拍摄的视频中，小孩子一直在街边哭泣，围观的群众也不少。这件事情惊动了警方，最后孩子家长与司机达成协议，司机赔付1万元医药费。

孩子被打，司机赔钱，可以说这个结果是双输。在看到这个报道后，不少网友都表示，孩子的父母教育的确有问题。遇到事情不知道好好沟通，开口就骂人，这难免会在社会上碰钉子，毕竟不是人人都像父母那么包容。不过孩子毕竟年纪小，虽然他骂人不对，但司机下重手打一个小孩，就更不对了。

司机赔付了这个小孩医药费，但是给孩子造成的心理阴影，可能一生都难消除。小孩无论骂了什么，都不是他可以动手行凶的借口。希望这次事件之后，这个司机可以真的有所反省，究竟是不是需要如此充满戾气。其实，出租车司机伤人的事情不止一件，归根到底，还是因为这个行业人员素质良莠不齐。

四川曾发生过一起因车费纠纷而出现的出租司机杀人案。一个大学女生假期回家时，打了一辆出租车，但是到了目的地，女生因为车费问题而和司机有了口角。本来司机已经强忍怒火，让女生赶紧下车，但是这个女生也气不过，故意赖在车上不走，希望可以拖延时间耽误司机的生意。这一点彻底激怒了司机，他先将女孩打晕之后，又带到其他地方杀害。这件事情令人唏嘘的是，本是很小的事，最后却演变成一起刑事案件。

有不少乘客曾经反映过，有时乘坐出租车时，会对司机的低素质感到不适。有的司机遇上堵车，就喜欢骂骂咧咧，不管车上的客人会不会影响心情。还有的司机看到前面有车，就喜欢按喇叭。这些司机素质不高的原因，是因为这个行业的准入门槛很低，基本有个几年驾龄就可以胜任。在遇到和顾客的冲突时，他们往往没有办法保持理智，冲动之下做出什么事都很难说。所以那种几句口角引发肢体冲突的事，在这个行业并不少见。

当然，出租车司机敏感火气大，也是因为这个行业压力很大。有时候半天都没有客人，只能空车闲逛，看着计价器上不多的今日收入，难免心理焦急。甚至有时候吃饭也没有固定时间，只能抽空买点边开边吃。由于长期保持一个姿势坐在车上，司机们都落了一身病，这个职业的苦处恐怕只有行业内才能体会。要是再碰上那些语气不好的乘客，可能就瞬间点燃了司机们的怒火，别人没办法体会司机的辛苦，司机也没办法包容那些挑衅他的人。

整个行业的现状都是这样，如果要改变的话，只能从教育入手。我国的基础教育普及工作已经越做越好，以后入职的司机，各方面的素质都会有所提高。现在的话需要对从业人员进行职业教育，树立服务意识，把如何更好地服务顾客放在心里。对于司机当中有教育意义的正面典型，应当成为全行业学习的榜样。出租车公司也不应只关注盈利问题，而对一而再再而三的冲突事件漠不关心，想要在行业内长久地发展，提高公司人员素质是必不可少的。

同时也呼吁顾客对出租司机多一份理解，有时以为是司机恶意拒载，其实很可能是误会一场。秉持与人为善的原则，很多时候会减少冲突，这既是对自己的保护，也是对于陌生人的尊重。司机和乘客之间，本来就没有根本性的矛盾，又何必因为小事造成不可挽回的后果呢。你同意这样的观点吗？