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一、供热起止时间？

答：《公主岭市城市供热管理办法》第十八条 我市供热期为每年10月25日起至次年4月5日止，任何供热单位不得随意推迟供热和提前停供。市政府根据气候变化情况可适当调整供热期。供热企业晚供或提前停供，必须按日向热用户退还热费。

二、收费标准？

答：公主岭市人民政府 公政函（2009）125号文件 居民住宅价格27.8元/平方米（建筑面积）、经营性及其他房屋供热价格34元/平方米（建筑面积）。

三、由于供热企业原因，造成用户室温低于规定标准的，如何退费？

答:《公主岭市城市供热管理办法》第十九条 供热期内，居民用房的室内温度昼夜不得低于摄氏18度；低于摄氏18度的，热经营企业应当退还相应热费。工商企事业单位、机关、部队、学校、医院、商场、门市等达不到14摄氏度，供热企业必须给热用户退还热费。具体标准见下表。

档

次

居 民

公企、机关、事业、医院、学校、商场、门市等

退费标准

17℃（含17℃以上）

13℃（含13℃以上）

日平均热费的1%

2

16℃（含16℃以上）

12℃（含12℃以上）

日平均热费的5%

3

15℃（含15℃以上）

11℃（含11℃以上）

日平均热费的10%

4

14℃（含14℃以上）

10℃（含10℃以上）

日平均热费的20%

5

13℃（含13℃以上）

9℃（含9℃以上）

日平均热费的30%

6

12℃（含12℃以上）

8℃（含8℃以上）

日平均热费的35%

7

11℃（含11℃以上）

7℃（含7℃以上）

日平均热费的40%

8

10℃（含10℃以上）

6℃（含6℃以上）

日平均热费的50%

9

10℃（不含10℃）以下

6℃（不含6℃）以下

全额退还

计算公式：当年热费总额÷取暖期供热天数×不达标天数×退费比例

退费时间:自取暖期结束后第五日开始，一个月之内完成退费工作，用户逾期不办理，结转下个取暖期。用户办理退费时应携带原始缴费凭证、供热企业或质监部门出具的室温检测报告，否则不予受理。

四、用户室温达不到规定标准，在什么情况下供热企业不承担退费责任?

答:《公主岭市城市供热管理办法》第三十ー条规定因下列情况之一，用户室内温度达不到规定标准的，供热企业不承担退费责任。

(一)未按规定足额缴纳热费的；

(二)室内管网不符合供热要求及热设施堵塞，影响供热效果的；

(三)用户室内装修影响供热效果的；

(四)擅自改变房屋结构和采暖设施的；

(五)门窗破损、透风、漏气和长时间开启门窗等影响供热效果的；

(六)由于不可抗拒的因素(停电、停水等)；

(七)供热企业多次联系不在家或不予配合的；

(八)由于客观原因突发故障影响供热的，一次不超过2天，一个采暖期累计不超过7天

由于散热器及室内管道问题出现达不到最低保证温度的，供热企业要积极协助解决。

五、用户对室内温度有异议，应向哪个部门申请测温?

答:先行由供热企业测温，如企业未进行测温或住户对测温结果有异议的情况下，根据《公主岭市城市供热管理办法》第三十一条 室内温度监测工作由市质量技术监督局负责，并出具测温报告。申请测温用户必须足额交纳热费，否则不予受理。测温费用按物价部门审批标准执行。经检测室温符合规定标准，测温费用由用户承担，低于规定标准测温费用由供热企业承担。

六、各供热企业信访、维修电话:

弘正热力公司:6599955

鑫鹰热力公司:6051467

百通热力公司:6225503

宏达热力公司:6203522：6203533

新盛热力公司:6219960

公主岭市城市管理行政执法局