在社区工作者笔试中，除选择题外，主观简答题是社区考试常见的题型，这类题一般以试卷形式出现，同事也在社区面试测试的形式出现，因此掌握好社区面试简答常见的题型与答题思路至关重要，小编为大家搜集整理了历年社区工作者试题常见的主观题型，供大家学习参考使用。

（一）

社区行政事务题：你是一名社区居委会主任，你所在的小区属于平房区，居民环境意识差，木头、杂物到处乱放，易引发火灾，门外巷道杂物堆得连车也不能通过，居民对此意见很大，向你反映情况，你准备采取什么措施治理。

【参考答案】

针对这种情况，可以采取以下措施：

(1)对平房区居民进行消防知识宣传教育，让居民意识到消防的重要性;

(2)邀请消防人员为居民开展防火安全知识讲座，进一步提高居民的专业防火意识,并且定期开展此类消防知识讲座;

(3)发动居民，对居民进行环境清理整顿动员，党员带头，责任到人;

(4)对清理整顿活动进行检查验收，派治安员加强巡查,防止类似情况再次发生，并且定期协调消防部门进行检查治理。

（二）

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

【参考答案】

1.问题的陈述与分析

第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。

第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策;二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女(留守子女、流动儿童)，独生子女等。

第三步，说明此类人群的需要

2.方案设计

(1)方案目标：根据服务存在的问题(这里是指具体问题)来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。

(2)方案实施策略：根据具体问题设计实施策略：

(3)方案执行：

首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动;

其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉;

再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理;

最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

（三）

某社区居民小吴来到社区要求调解家庭纠纷。社工小陈坐在位置上直接问小吴有什么事情(注：办公大厅其他工作人员都在场)。小吴观看了一下四周发现都是工作人员，显得有点难为情，于是压低声音说：“我结婚不久，但是发现婚后丈夫有暴力倾向，经常把我打得青一块、紫一块，我不知道该怎么办了。”小陈听了，他用大嗓门说话了：“那你可以考虑和他离婚啊，动不动就打人，这种男人我最看不惯了，这日子还怎么过呀。”话语一去，在场所有工作人员都听到了，然后东家长西家短开始问个不停，小吴的脸顿时红了，感到十分羞愧，没有说上几句话，就转身离开了。

1.在上述这个案例中，小陈的做法有什么不妥吗?

2.如果你是接待小吴的社工，你会怎么处理?

1.【参考答案】

这道题目考查的就是社区工作者在进行专业服务过程中需要遵守的职业道德操守与原则。根据案例可以看出，社工小陈的做法存在诸多不妥之处，表现在：

违反了社工尊重和保守案主秘密的原则。当服务对象来寻求帮助时，他并没有怀着一颗同理心去关怀服务对象，也没有考虑到尊重对方，在其他同事在场的情况下大声与服务对象交谈，泄露了对方隐私，也伤害了服务对象的自尊。

违反了社工操作守则中的按住自决原则。作为社工需要在充分了解服务对象的前提下，与服务对象一起协商探讨解决方案并需要征得其同意，这是案主自决的表现。小陈在没有与服务对象交流和了解其真正意愿的情况下直接建议其与老公离婚明显是不合时宜的。

在同事们七嘴八舌的问询小吴的时候小陈冰没有制止，且在小吴转身离开时也没有追去询问，这都会加深小吴的心理负担，不利于其问题的解决，这都不是一个专业社工的服务理念所允许的。

2.【参考答案】

如果我是接待小吴的社区工作者，我会采取以下介入策略：

(1)首先，我会带着小吴到社区的个案工作室，然后详细交流询问情况，了解清楚小吴所面临的问题，并示以社工的同理心来让小吴感到受支持，感到自己不是孤立无援的，安抚其情绪，以免其被过度悲观的情绪所影响。同时第一时间联系社区服务站的工作人员为小吴检查身体，治疗伤痛。

(2)根据小吴的情况制定一个服务计划，当然这需要得到小吴的同意。按照计划，我会找小吴的丈夫进行沟通，劝止其家庭暴力行为。运用家庭治疗的方法修复其受损的家庭系统，促进夫妇之间的沟通，必要时给予其专业的家庭沟通技巧，告诉他们遇到问题不要冲动，动辄以暴力解决。同时，对其丈夫进行法制教育，告知其家庭暴力是违法行为及后果的严重性。如果这些行动仍未奏效，就需要为小吴申请法律援助，来解决家庭暴力的问题。

(3)针对小吴，需要让其认识到维护自身权益的重要性，对待家庭暴力不能逆来顺受。让其感觉到自己是一个有能力的人，不能因为家庭暴力问题而对生活失去信心，他不是丈夫的附庸品，需要为自己谋得权益，保护自己身心不受伤害。

(4)最后，服务结束后要不定时的进行跟踪服务，看小吴家庭暴力问题有没有再发生，做好服务的评估工作。

（四）

王某，男，1983年3月生，初中毕业后辍学在家。家住浦东新区某镇某村队。案主平时沉默寡言、态度消极、行为缺乏理智，有较强的自卑感;思维怠惰，看问题角度相对较乐观，不考虑太多将来的问题。作为一名社区工作者该如何进行服务介入?

【参考答案】

社工首先通过村委干部与案主联络，经过见面交谈，建立初步的工作关系，并一直与案主保持联系。

根据案主的性格特点及人身观、价值观，对症下药，在充分肯定案主优点的基础上，给予其充分的尊重。

通过关心案主的日常生活，让他体会人间温暖，用关怀来融化抵触情绪。同时，与案主一起真诚地探讨人生观、价值观，努力使其恢复对生活的热情，正确对待生活，转变其认知方式及解决问题的方式，使其能在态度和行为上更加积极进取。

社工通过各种渠道，了解到案主有位开工厂的伯父。社工当即找到其伯父并一起商量对策。伯父表示，只要案主愿意好好工作就可以到他那里上班。案主表示很愿意去，只是担心自己干不好活，让伯父为难。社工真诚鼓励他要有信心，慢慢学，伯父也会理解。而且，只要他真求上进，家里人也会积极支持。案主终于下定决心，第二天就到伯父的工厂上班工作。

目标初步达成后，社工基本消除了案主的消极思想，使其能够客观地认识自己，开始重新生活。

（五）

张阿姨、李阿姨分别带着5岁的小孙子乘坐同一电梯下楼，张阿姨家的孙子活泼好动，一不留神推了李阿姨的小孙子，小孙子受到惊吓，重重地跌在地上，吓得哇哇大哭，这一来，得理不饶人的李阿姨不愿意了，抱起小孙子和张阿姨理论，要求对方道歉，还要送孩子去医院检查，进行精神赔偿。本来张阿姨有点不好意思，觉得小孩子玩耍，没多大事，但看到对方来势汹汹，自己的孙子也吓得直哭，也生气了，回绝了李阿姨的要求。最后，两位阿姨拉拉扯扯，两个小孩哭哭啼啼，双方找到社区解决问题。

如果你是社区工作者，你会运用哪些技巧调解两位阿姨的矛盾?

【参考答案】

调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。所谓调解技巧，是指在调解矛盾纠纷的过程中，社区工作者针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。

(1)运用冷却降温法安抚两位阿姨的情绪

两位阿姨情绪比较激动，在矛盾有可能激化的情况下，作为社区工作者一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，防止事态扩大和蔓延。

(2)逆向求助法，打感情牌

逆向求助法是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何，然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解的目的。两位阿姨平时感情不错，是很多年的邻居，如果继续争执下去，不但矛盾无法解决，很可能会伤了多年的邻居感情，远亲不如近邻，从之前的双方互帮互助方面让两位阿姨化解矛盾。

(3)最后各让一步，重归于好

可以让两家的小孩和好，能够玩在一起。趁机劝张阿姨主动道歉，然后劝说李阿姨，孩子并没有受伤，小孩子在一起玩耍没有什么恶意，以后相互注意就可以。

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