2020/12/30

1.广东电网供电服务满意度实现十二连冠、深圳供电局供电服务满意度实现十连冠。

2.中山供电局连续五年位列全省首位，东莞、珠海、广州排名第二、第三、第四，云浮供电服务满意度连续两年提升幅度最大。

3.广东21个地市供电服务满意度第五次实现满意度第一的“大满贯”。佛山和河源供电局所有县（区）局供电服务满意度均居当地首位,肇庆和韶关供电局县（区）局排名第一占比(77.78%)紧随其后。

4.阳江供电服务与所在地（市）政府公共服务满意度排名第二位的得分差值最大，为2.33分。

5.广东电网七项共性指标排名第一, 深圳供电局八个共性指标满意度均居首位。

6.供电安全满意度最高，抄表收费服务连续三年成为服务短板。

由省重点智库--广东省省情调查研究中心(以下简称“省情中心”)组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，已连续开展十三年。汪洋、黄华华、朱小丹、马兴瑞等主要领导对调研成果给予充分肯定并作出重要批示。调研报告获国务院办公厅调阅。省情中心在前十二年调研成果的基础上，从2020年7月开始，继续在全省21个地级以上市、122个县（市、区）开展了“2020年广东省地方政府公共服务评价调查”，重点从公众视角对公共服务进行评估与分析。

本次调查发放问卷30000份，共回收有效问卷28261份，有效回收率为94.20%。调查样本涵盖不同城乡、户籍、性别、年龄、教育程度、职业以及不同收入状况的人群采用现场拦截访问方式，由省情中心访问员在服务单位窗口现场或其他公共场所事先选定的若干地点，按照等距抽样进行现场访问。

一、广东电网、深圳供电局供电服务满意度为84.62分和86.01分，均达到优秀水平，提升幅度均超过0.8分

本次调查中，广东电网、深圳供电局2个局的供电服务总体满意度均达到80分以上的优秀水平；深圳供电局总体满意度得分为86.01分，广东电网总体满意度为84.62分，两者相差1.39分。

与2019年相比，深圳供电局、广东电网的供电服务总体满意度均有不同程度提升，其中，深圳供电局提高了0.88分，广东电网提高了0.89分。

二、广东电网供电服务满意度实现十二连冠、深圳供电局供电服务满意度十连冠

在政府公共服务评价调查中，广东电网、深圳供电局的供电服务均位居所在地（市）40项政府公共服务满意度第一位。需要指出的是，广东电网供电服务在广东省地方政府公共服务公众满意度评价中已连续十二年排名第一位，深圳供电服务在深圳市政府公共服务公众满意度评价中连续十年排名第一位。表明，我省供电系统始终坚持以人民为中心的思想，始终践行“人民电业为人民”的服务宗旨，把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于让广大客户享受世界一流供电服务；深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，认真落实《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》，积极履行央企社会责任，通过持续推进电网建设、不断拓宽线上用电报装和供电服务渠道、持续提升办电效率、严格落实助企惠企电费优惠政策、大力推进数字电网建设、全力助推政府行政审批改革等举措，推动电力营商环境建设和供电服务水平再上新台阶，得到了公众的充分感知与普遍赞誉，树立了电网企业的良好形象，继续成为其他各类公共服务学习的标杆。

三、中山供电局连续五年位列全省首位，东莞、珠海、广州排名第二、第三、第四；云浮供电服务满意度连续两年提升幅度最大

（一）广东电网评价情况

广东电网所辖的20个地市局中，各市局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。其中，中山供电局供电服务满意度得分为86.51分，连续五年位居第1位，这得益于中山供电局始终坚持以企业文化、服务文化为引领，通过塑造独特的精神气质和文化魅力，为企业规范服务行为、提升人文素养、塑造服务形象提供了强大的价值驱动，对提高公众满意度和获得感起到显著的促进作用；其次依次是：东莞供电局（86.09分）、珠海供电局（85.98分）、广州供电局（85.87分）。表明，这四个地市供电局始终把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，认真贯彻落实国家、省、市和南方电网公司、广东电网公司关于优化营商环境、供电服务的决策部署和工作要求，通过推行“加服务、减开支、乘效益、除繁杂”各项落地服务举措，推动电力营商环境持续优化、供电服务水平不断提升，获得人民群众的感知和肯定。需要指出的是，东莞供电局供电服务满意度已连续两年位居第2位。表明，东莞供电局始终以“满足人民追求美好生活的电力需要”为目标，通过落实 “三零”“三省”服务、建立“实现一键报装、一日答复供电方案、打造一小时停电区域”等“五个一”供电服务模式等举措，努力让广大人民群众体验到更方便、更快捷、更惠民、更优质的供电服务，取得了较好成效，得到人民群众的充分肯定。

与2019年相比，有17个地市供电局的供电服务满意度有不同程度提升，其中，云浮供电局供电服务满意度提升幅度连续两年保持最大，较2019年（82.82分）提高了1.87分。表明，云浮供电局始终秉承“服务永无止境”的服务宗旨，高度重视客户服务工作，强化客户全方位服务机制，提高供电服务效率，全力满足客户用电需求，人民群众的获得感和满意度显著增强。

（二）深圳供电局评价情况

深圳供电局所辖的10个区局中，所有区局的供电服务满意度均达到80分以上的优秀水平。其中，福田供电局供电服务满意度最高，得分为90.33分，其次依次是：大鹏供电局（89.33分）、罗湖供电局（88.39分）等。与2019年相比，南山供电局、龙华供电局、宝安供电局的供电服务满意度得分均有所下降，其他7个区局的满意度得分则均有不同程度提升，其中龙岗供电局得分提升幅度最大，为6.38分。

四、广东21个地市供电服务满意度第五次实现满意度第一的“大满贯”。佛山和河源供电局所有县（区）局供电服务满意度居当地首位，肇庆和韶关供电局县（区）局第一位占比(77.78%)紧随其后

广东电网所辖的中山、东莞、珠海、广州、佛山、肇庆、江门、惠州、湛江、汕头、云浮、清远、韶关、河源、汕尾、茂名、揭阳、梅州、阳江、潮州20个地市局的供电服务在所在市政府公共服务满意度中均排名第1位。

广东电网所辖的175个县（区）供电局（含分局）中，有116个县（区）供电局的供电服务位居所在县（区）（含镇、街道）政府公共服务满意度第一位，占所有县（区）局的66.29%。

广东电网所辖20个地市局中，位居所在地政府公共服务满意度第一位的县（区）局数占比最高的是佛山供电局和河源供电局，比例均为100%。说明，这两个地市供电局所辖的县（区）局供电服务均位居所在地政府公共服务满意度第一位，区域均等化发展取得了明显成效。需要指出的是，河源供电局位居所在地政府公共服务满意度第一位的县（区）局数占比已连续两年排在全省第一位。表明，近几年来，河源供电系统始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行“诚信、服务、和谐、创新”的服务理念，始终以客户为中心，着力解决客户在用电报装和供电服务中的痛点、难点、堵点问题，不断提升客户的体验和用电“获得感”；全面贯彻落实广东电网优化电力营商环境的工作部署，积极履行央企冲锋在前的社会责任，持续优化供电服务和电力营商环境，取得了较好成效，获得河源各地公众的明显感知和充分认可，为河源高质量发展、营商环境优化作出了积极贡献。

其次依次是肇庆供电局和韶关供电局，位居第一位的县（区）局数占比均是77.78%。

深圳供电局所辖10个区局中，有6个区局的供电服务位居所在区政府公共服务满意度第一位，占所有区局的60%，分别是：福田供电局、大鹏供电局、罗湖供电局、盐田供电局、光明供电局和龙岗供电局。

五、阳江供电服务与所在地（市）政府公共服务满意度排名第二位的得分差值最大，为2.33分

从广东电网所辖各地市供电局供电服务满意度与第二名的分差值来看，广东电网所辖的20个地市局中，阳江供电局与第二名的分差最大，为2.33分，可见阳江供电服务获得了当地市公众的高度认可，大幅领先阳江市其他公共服务；揭阳供电局与第二名分差最小，仅0.02分。

深圳供电局所辖局供电服务满意度排名第一位的区局分别是：福田供电局、罗湖供电局、大鹏供电局、盐田供电局、光明供电局、龙岗供电局，这6个局供电服务与所在区公共服务满意度排名第二位的得分差值最大的是福田供电局，比第二名高出整整4分。可以看出，福田供电服务满意度遥遥领先所在区其他公共服务，标杆地位再次得以巩固。

六、广东电网七项共性指标居首, 深圳供电局八个指标满意度均位居第一位

在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面，供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险、民航等公共服务的横向比较中，广东电网、深圳供电局均具有明显优势，其中,广东电网七个方面的公众满意度位居第一位,深圳供电局八个方面的公众满意度均位居第一位。表明，我省供电系统在加快构建现代供电服务体系、全方位提高供电服务品质方面取得了较大成效，获得公众的充分肯定和高度感知。

（一）广东电网评价情况

在八个共性指标评价中，广东电网供电在服务水平（84.30分）、服务态度（84.28分）、服务效率（83.61分）、营业厅环境（84.71分）、服务诚信（84.91分）、服务创新（83.73分）、服务承诺（84.08分）等7个方面优势显著，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务。

（二）深圳供电局评价情况

在八个共性指标评价中，深圳供电局供电在服务水平（85.61分）、服务态度（86.14分）、服务效率（85.65分）、服务诚信（86.33分）、服务创新（85.53分）、服务承诺（86.14分）、营业厅环境（85.89分）、行风评价（86.32分）八个方面具有显著优势，这些指标的满意度均位居第一位，是共性指标满意度排序获得第一的最多的公共服务。

七、供电安全满意度最高，抄表收费服务是服务短板

（一）广东电网评价情况

本次调查中，广东电网供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为85.32分；用电办理（83.95分）、服务渠道（83.57分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为82.00分。

调查显示，广东电网供电服务渠道的满意度为83.57分，列供电服务六个专项指标的第3位。从服务渠道具体测评指标来看，3种主要渠道的满意度水平基本一致，比较而言，95598服务热线的满意度最高，得分为83.75分；电子化渠道的满意度次之，得分为83.72分；营业厅服务的满意度相对较低，为83.44分。

（二）深圳供电局评价情况

本次调查中，深圳供电局供电服务六个专项指标中，供电安全的满意度最高，得分为88.08分；用电办理（86.33分）、电压质量（85.62分）的满意度次之，抄表收费的满意度相对较低，为81.42分。

从服务渠道具体测评指标来看，电子化渠道的满意度最高，得分为85.83分，其次是95588服务热线（85.06分），营业厅服务的满意度相对低些，为84.70分。

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