泰隆银行入驻宁波已12个年头，作为一家以服务小微而著称的城市商业银行，一直秉持“做小不做大”的初心，保持“不求快不求大”的心态，见证了甬城小微企业和宁波经济的发展。传统文化里“十二”具有特别的含义，十二年一个轮回，对于一家银行意味着重新起航。从最初的一家分行营业部、偏居江东一隅，发展到现在的28家分支机构，遍布宁波全辖，拥有员工688人；户均贷款一直保持约30万元，累计发放贷款超过41万笔，服务小微客户超3.5万家，已然成为宁波普惠金融服务的典型代表。
服务小微,始终如一
“更亲、更近、更温暖”，正如品牌口号中所形容的那样，泰隆银行的每一步都走在细微处，落在人情里，始终把小微定位作为安身立命的根本，处处体现着普惠精神。
首先体现在网点的下沉。结合小微企业及个体工商户分布较分散，多位于城乡结合部、乡镇甚至农村地区等特点，泰隆银行宁波分行在网点布局上主动下沉，积极向小微企业较密集、金融服务相对空白的区域延伸，打通普惠金融服务“最后一公里”，该分行28家支行机构中有24家在县域或乡镇。其次体现在客群及门槛的下沉。针对普惠类“两民”客户（市民和农民），提出只要符合“两有一无”条件（有劳动意愿、有劳动能力、无不良嗜好）就有机会从泰隆获得贷款。还体现在客户的细分。该行将小微客户群体细分为“小”与“微”，“小”指小微企业类客户，包括个体工商户；“微”指普惠类客户，包括“两民”客户。通过市场细分、客户分层分类和专业化管理，提高服务的针对性和精准度，让大众享受到普惠金融的红利。
张师傅是余姚梨洲街道黄箭山村的低保户，全家靠他在村里充煤气、收垃圾的微薄收入维持生计。张师傅的女儿被一所大学录取，但两万多元的学费却成了张师傅的心病。泰隆银行通过农信担保平台，帮助张师傅女儿顺利跨入大学校门。
慈溪胜山镇新闸村的沈师傅是村里的老党员。他父母住了20多年的老房子突然坍塌，两位老人一下子没了住处，房子修缮又要一大笔钱。泰隆银行得知消息后，第一时间将15万元的“党员先锋贷”送到沈师傅手中，解了燃眉之急。
这样的普惠故事虽不惊心动魄，却尽显人间冷暖。单看泰隆银行的产品名称就能窥见一斑：“泰e贷”“信融通”“义融通”“农信担保”……泰隆银行宁波分行的这些故事都是发生在最普通的民众中，与此相应，客户经理们把80%以上的时间花在了乡间地头、社区里弄。
泰隆银行宁波分行助力企业发展
紧跟时代,创新服务
在移动互联和大数据盛行的时代，泰隆银行也紧随时代步伐，依托科技，创新金融服务。
在客户服务方面，拥抱互联网+，泰隆银行为每位客户经理配备PAD金融移动服务站，让客户不出家门就能申请贷款，实现贷款的“空中服务”。曾经以延长服务时间、无抵押免担保和信贷“三三制”等服务举措出名，如今实行“金融移动服务站”作业后，采用现场预评估、签署征信授权书、签订合同等方式，客户经理可以在30分钟左右完成贷款全流程作业，真正实现了金融服务“最多跑一次”。
在产品创新方面，通过“信用+道义”，将传统的亲情和诚信融合，对于诚信经营的小微企业主和个体工商户，如无法提供抵押物，也找不到合格担保人，可由与借款人具有亲情、友情、爱情等道义关系的第三人提供担保，解决担保难的问题。
在平台建设方面，作为全市首批“甬贸贷”中标行之一，泰隆银行宁波分行积极参与“甬贸贷”平台建设，加强与外贸小微企业综合服务平台、电商平台等合作，为小微企业解决融资需求。
“想不到银行居然上门服务，不仅当场办理，还给我们偏远地区村民利率优惠。”位于奉化溪口明溪村大山深处的花卉苗木种植户张师傅，距离最近的银行网点也需近一个小时的车程。泰隆银行获悉这一情况后，主动上门，帮助他省下了来回跑县城办理金融事务的麻烦。
这样的服务创新在泰隆银行屡见不鲜，作为一家员工平均年龄只有28岁的银行，创新是它发展的源泉，更是深深印在骨子里的精神。
疫情面前,冲锋在先
今年初，新冠疫情来势凶猛，小微企业的发展受到严重影响。泰隆银行宁波分行把“百行进万企”、“万员进万企”和“百地千名行长助企业复工复产”等专项活动有机结合起来，动员全员参与到复工复产行动中去。
针对小微客户复工复产资金需求特点，泰隆银行宁波分行一是主动降低门槛，向小微客户提供无还本续贷和展期服务，做到“应延尽延”；二是变更客户经理作业流程，简化作业环节，为小微企业减压减负，切实做到一手“延期”(无法正常还款的全部延展)，一手“降利”(对困难企业提供特殊利率支持以渡过难关)。向小微客户提供无还本续贷和展期服务，做到“应延尽延”，累计开展延期还本业务23.51亿元。
同时，该行采用“空中问卷”的形式，组建社区化帮扶中队，将产品推广与助力防疫相结合，积极开展甬城小微企业融资对接，通过推广“甬贸贷”、“泰E贷”、“随薪贷”等产品，主动作为、特事特办、急事急办；为适应疫情环境下小微企业额小频急的金融需求，该行通过流程简化、担保简化，做到让客户“一次都不用跑”，实现“秒批秒贷”，全力驰援宁波小企业复工复产，用金融力量抗击疫情。
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