1月10日，浙江杭州。市民闫先生反映，称前段时间自己和朋友在饭店聚餐，直到凌晨时分才结束，一起来到全家便利店买烟。问了一句有没有“利群”，女工作人员的态度不是很友好，“你没长眼睛，自己不会看吗？”闫先生觉得很生气，想拿手机拍视频留下证据，谁知女工作人员直接抄起旁边的拖把，照着闫先生头部打了过来，导致他脸上破了一个很长的口子。

通过现场画面可以看到，即使隔着一层纱布，闫先生脸上的伤痕仍然清晰可见。闫先生说，他是做销售工作的，形象对他来说很重要，出了这样的事会对今后的业务造成很大影响。当时医院诊断结果为“面部挫裂伤（术后），面部擦伤”，通俗地讲就是毁容。在医院缝了20多针才处理好伤口，已经花了的2万元医药费，对于后面的恢复治疗来说可谓九牛一毛，总共费用大概在30万左右。

闫先生表示，当时自己与朋友喝的并不多，也没有与年轻店员发生其他冲突，唯一的原因就是对方态度不好，自己想要投诉遭到殴打，他认为超市方面要对此事负全责。对此当事门店工作人员表示，自己也是刚来的，之前那位员工已经辞职，彼此之间并没有接触过，不清楚当时所发生的事情。

事后全家公关部书面回应，称当时两名男顾客到厚仁路门店买烟，当班女性工作人员告知缺货，顾客疑似酒醉并存在不良言语，双方发生口角。因在深夜，面对两位醉酒成年男性威胁，店员感到紧张害怕，为保护自己用拖把驱赶顾客，期间拖把不慎脱落，误把其中一位男顾客眼角划伤。闫先生说，之前自己曾与超市方协商过，对方同意和解但最多只能赔付5万元。双方在金额上存在巨大差异，没有谈拢。

据了解，目前该女子因故意伤害罪被行政拘留8天，并处罚款300元，案件还在进一步处理当中。闫先生表示，后续会考虑通过法律途径解决问题。在这件事上，双方各执一词，但最有效的证据就是监控录像，只可惜店方拒绝提供。如果闫先生真的没有任何不当行为，在很大程度上会胜诉。就怕双方都有责任，到时候肯定还是和稀泥。那么就目前情况而言，你站在哪一边呢？