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导读：对于服务行业而言，店员最重要的事情就是用良好的态度来给顾客带来最优质的服务，虽然现在大部分的服务人员态度都是非常友好的，但如果我们在生活中遇到某些态度蛮横甚至损害了自己利益的服务人员，我们也应该坚决维护自己的利益。
一言不合就出手伤人
家住浙江杭州的闫先生最近遇到了一件糟心事儿，前几天在便利店买烟的时候，遇到了一个十分蛮横的年轻女店员，不仅服务态度十分恶劣还出口伤人，自己一气之下要投诉她，结果 被她给打"破相"了，伤口比较深，修复要几十万元，而女店员却表示自己最多给五万元。
那么闫先生为什么会被打呢？闫先生表示，事故发生在凌晨，当时他刚和朋友吃完饭，看到路上有一家便利店，就想买两包烟。因为想买指定的牌子，就询问店员有没有，店员一边拖地一边说："你没长眼睛吗？自己看！"。
朋友气愤不已警告店员态度好一点，自己则拍视频留下投诉她的证据，对方因此气急败坏
拖把砸向他们，使得他被尖锐的一端划伤，去医院缝了20多针，后期的修复大概需要20多万，故闫先生向该名店员索赔30万，该店员则表示最多赔付5万。
当闫先生准备再次向店员理论时，该名店员已经从该商店离职，并书面答复称，是闫先生自己喝醉了酒，胡言乱语，自己害怕才拿拖把赶人的，可闫先生则表示自己并没有喝醉，言行也没有不当，双方各执一词，虽然该名店员已经被拘留和罚款，但是赔偿的事情却还没有定论。
类似案例屡见不鲜
像这种店员打人的案列还有很多，在此之前，济南某大型商场的奶茶店的店员和外卖人员就发生了非常激烈的冲突，因为外卖员等餐时间过长，所以不耐烦的催促，店员将此事告知店长，店长不仅没有安抚外卖员的情绪，还组织员工对外卖员大打出手，最后相关人员都被警方教育处罚。
结语：很多店员和客户的发生争执都是因为一些小的事情，如果服务人员尽职尽责的对待客户，而顾客对服务人员多一些宽容和理解，那么将会少很多冲突，如果因为一时冲动就恶语相向甚至出手伤人，那么不仅不能解决问题，如果事态严重，还会受到法律的严惩。
部分消息参考来源：浙江电视台
作者/责编：刘一刀
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