山西饭店——在中国金钥匙25周年品牌服务大会上荣获“E-Con最佳创新应用企业”。山西饭店灵活运用金钥匙服务系统，将人联网通过互联网工具创新应用，为客人提供“满意+惊喜”的网络化、个性化服务，提升服务质效，以金钥匙智慧服务引领行业发展，走在智慧服务时代的前端，是行业的典范。
点击看看山西饭店应用金钥匙E-CON系统
为客人提供“满意+惊喜”的服务秘诀
山西饭店金钥匙服务团队
一天下午，两位从浙江温州远道而来的客人徐女士一行抵达山西饭店至前台办理入住，因客人行李较多，办理好入住后，礼宾员帮助客人将行李送至房间。随后,客人徐女士到大厅找到金钥匙咨询当地著名景点及特色餐饮。
金钥匙服务系统（E-CON），作为企业落地服务到市场的桥梁，目前已开通使用的会员有9000+ 人，使用企业数 6000+家，拥有超过2万名C端用户。“E寄存”功能目前在全国50多个城市，150多家高星级酒店及学院上线，已经形成金钥匙线上服务网络。
经过交谈，金钥匙得知徐女士计划次日参观景点且于晚上离开太原前往上海，但不清楚参观景点路程及时长，故未订机票。金钥匙了解情况后，考虑到徐女士在一天时间内既要参观景点，又要乘坐飞机，时间很紧凑且比较劳累，便推荐徐女士可前往太原市必去景点之一的晋祠，并做了简单的介绍。徐女士及其同行伙伴表示很感兴趣，同意了金钥匙给出的攻略及建议。
为方便徐女士对前往晋祠的路线、简介、开放时间、门票及游玩时长有更加详细的了解，金钥匙通过金钥匙E-Con系统将景点信息及晋祠附近特色餐饮信息发送至徐女士，只需要扫描手机内二维码便可对晋祠地理位置等一目了然，省去了通过高德地图APP等软件的查询。
E-CON系统行程规划页面展示
商家资源管理
行程规划管理
E-CON系统后台模块管理展示
当得知徐女士计划参观景点返回酒店后前往机场，金钥匙为其再次于E-Con系统查询第二日晚上前往上海的航班信息，并告知客人，供其选择。
次日早上08：00，徐女士于大厅找到金钥匙告知准备出发前往晋祠，金钥匙再次通过E-Con系统为其提供叫车服务，并将客人行李寄存至礼宾处。
因客人首次使用E寄存，金钥匙耐心指导客人一步步完成，并告知待客人返回酒店时可再次帮其叫车。
徐女士对于山西饭店耐心、细致、周到的服务多次表示感谢，并对E-Con系统的快捷、方便及“无接触寄存”给予了高度赞扬。
只需要简单扫码，双方无需接触，服务人员即可为客人快速寄存行李，环保、高效、更安心，还能提升服务体验，刷亮酒店品牌服务形象。（点此了解详情：）
对于景点及餐饮的推荐、行程规划，客人只需要通过二维码即可得到精确的信息、目的地信息，这一项功能除了让客人享受到高效、专属高品质服务，通过金钥匙商家资源共享，可以进一步延伸服务范畴，另外还有“微应用”功能，可以增强客人对当地食、住、行、游、购、娱各方面信息和当地文化的了解，深度提升服务体验。
山西饭店金钥匙服务团队
与中国金钥匙太原地区执委会代表
金钥匙不单单是一个职位，其服务精神更成为推动中国服务发展的源源动力！“我们不是无所不能，但一定会竭尽所能”，山西饭店金钥匙将合理利用金钥匙大服务网络，带领酒店服务团队为客人提供优质服务，真正让客人感受到“满意加惊喜”！
金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。
中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。
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中国金钥匙
中国金钥匙是全球唯一的网络化，专业化，个性化，国际化的品牌服务体系。致力于培养您生活和旅途中最可信赖的人，发展全球跨界的极致产品的，极致服务的提供者。
自1995年正式引入中国以来，中国金钥匙经过26年发展，目前覆盖到全国330个城市，3200多家酒店、物业、服务企业，拥有5250多名金钥匙会员，形成中国最大的线上线下品牌服务网络。
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