2020年很多培训机构艰难地挺了过来，但是疫情还远远没有结束，培训机构还有更远的路要走。2021虽然到来，但中小机构这个寒假仍然面临很多挑战：

这个冬天比以往寒冷了一些，个别地区出现了零星疫情，家长很少愿意让孩子出门。

打开各大网站、节目和视频都是在线教育的广告，依然发力很猛，补贴高价格低，不用出门在家就可以学……

导致中小机构今年的招生异常难做，这种情况下，机构现有的每一个生源都是非常宝贵，今年寒假续班变得异常重要。

机构要如何发挥自身优势打好这场生源守卫战，从内向外突破续班和转介绍的瓶颈？

其中一个出路，机构需要有自己的家校服务壁垒，跟家长和学生建立更深的情感链接，让家长离不开我们。

家校服务是长期工作

以往的家校服务，更看重回访、家长会，却往往忽略了主动沟通、超预期服务等其他工作。

家长会、回访等重要工作，确实直接影响了续班率，但是也需要一个长期、流程化的服务，把每一个关键节点串连起来，才能产生绝佳的服务体验，最终实现机构续班目标。

现在就跟大家分享一下，整个学期内，机构如何建立超预期的家校服务内容：

第1-2周

1.老师要得到孩子和家长的喜欢和认可。

2.完善学员档案，通过和家长或学员沟通将信息补充完整, 确保能全了解学员情况和联系方式。

3.认真对待家校联系手册，主动与家长沟通学生的在校表现，同时对家长在家的辅导工作给予针对性的建议。

4.在全面了解学员和家长信息的基础上制订班级的续班目标和计划。

第3-9周

1.确保每周都能与2-5名孩子和家长面对面沟通交流建立良好的关系，发展铁杆家长。

2.对前两周的教学情况通过电话与学员沟通来检测学习效果。

——对于后进生或是生病请假的学员提供免费补课服务, 提高学员的学习效果，拉近与家长的关系。

——对于经常迟到的学员和不经常接送的学员家长要及时电话回访，了解原因，积极和家长沟通提出改进办法，以让家长能积极配合老师的教学工作，帮助孩子形成良好的学习态度和习惯，保证孩子的学习效果。

3.安排复习课，或进行期中考试试卷准备。

4.结合家长以前提出的意见和建议进行电话回访，了解家长对机构的满意度和续费意愿度。

5.每个月组织一场生日会，由学校组织，班级参与，提高学校的教学服务口碑，增加家长和学员认可度。

第10-14周

1.对班级的学习效果进行摸底，告知家长学员的学习情况和后面半学期需要进行加强和巩固的地方。

对学习效果一般的学生，通过提高补课或是电话教学等工作杜绝家长和学生因此放弃学习。

2.配合校区的整体宣传向学员和家长推出续班优惠活动,发动学员家长报名。

3.熟悉期末试卷，对其中的难点在课堂要进行讲解，对学生提出在家里的复习的学习要求。

4.电话教学中通知成果汇报课时间，指导家长辅助学生进行期末复习，尚未报名的家长要试探其续班意愿。

为了让家长能够全面了解学员的学习情况，老师需要根据每个学员在这个学期中平时的表现情况，如：听说读写四个方面进行全面的评价和总结。

5.准备成果展示家长会（续班家长会），由前台或带班老师通知家长汇报课时间，邀请铁杆家长汇报课发言。

老师也需要准备一些家庭教育的理论知识，以便家长会时解答家长的疑难问题。

第15-16周

1.准备期末考试，进行期末总结和表彰，完成家校联系手册的期末测评、提前写好奖状，准备好小礼品。

2.了解学生未交费的原因，针对不同原因制定不同的解决方案，逐个击破，让每个孩子在本学期结束前都能续班交费。

3.对于没有续费的家长，老师一定要延续性地跟踪 1-2 周，了解未续班原因，并能根据原因提出解决办法,达到让家长续班的目的。

以上就是一学期内完整的家校服务流程体系，大家可以根据机构的实际情况建立家校服务体系，将家校服务注入“人情味”，内化到日常教学服务中来，提高机构的服务壁垒，增加竞争力。

家长愿意让孩子来到培训机构学习，除了教学质量的因素外，服务也很重要，往往“细节决定成败”，家长愿意继续留在你的机构，往往是你的服务能让家长满意。所以，校长们要做好每一个细节，才能在2021年的疫情下继续走下去。

END

本文章来源网络有修改，文内有改动，我们尊重原创，如有侵权请及时联系，我们将在24小时内删除。

如果您有志成为教育行业的成功人士，如果您想成为晋级教育合伙人，请加入我们。

想投资学生托管却找不到合适品牌？

你需要的是一个可以协助发展的品牌

一个可以传授运营管理经验提供高质量服务的品牌

中国学生托管开创品牌-晋级教育

16年办学经验，30多个实操课程

10000多家课程校区

赶快报名“ 如何办好托管班 ”品牌托管运营课程