随着我国网络的发展，网民用户攀升，新媒体社会尤其是网络环境中的群体行为发生了巨大的改变，并且容易发生负面影响，造成社会舆论的不稳定，给监管带来一定阻碍。文章采用古斯塔夫·勒庞《乌合之众》大众心理学的理论知识，以网络传播中的粉丝群体为例，分析这类群体行为产生的原因和粉丝行为如何监管。

粉丝这一称呼，来自于英文单词“fans”，通常是指共同喜欢某一明星偶像的一个群体，而不是单一的个体。粉丝群体在20世纪80年代末90年代初开始出现，也称为“追星族”。粉丝社群是众多粉丝根据共同喜欢的某一个明星偶像形成的具有一定组织形式和规范的组织，现阶段互联网环境下的在线粉丝群更为直观普遍。但随着技术的发达，粉丝群体的增多，每个粉丝群体之间或者粉丝群体与其他群体之间的矛盾和冲突越来越多，波及范围更广，甚至影响到了舆论环境，亟需监管力量的介入来引导和倡导良好的追星行为。

在此背景下，笔者运用古斯塔夫·勒庞《乌合之众》大众心理学的理论知识，以网络传播中的粉丝群体为例，分析粉丝群体产生的社会原因以及粉丝群体的一般特征，并据此对粉丝行为如何监管这个问题提供一些见解。

乌合之众

01粉丝形成的社会原因

（一）精神享受被追捧

随着经济的日益发展，物质生产水平已能满足基本需求，人们开始追求精神上的满足。这也决定了粉丝文化的组成部分中有消费文化的影子。受众从开始只是作为电视节目的观众到可以参与其中互动。特别是选秀节目的兴起，受众见证了一个“素人”走向大众视野的过程，从开始为他投票到看他成功，成为他成功路上的见证者与参与者，增加了成为他的粉丝的可能性。

（二）不断发展的媒介技术

这是一个媒介技术不断发展和进步的时代，新媒体的出现和快速发展，让信息获得变得更加简单。对粉丝来说，网络媒介的发展为庞大的粉丝在线群体提供了技术支撑，其中社交媒体更是发力甚大。从BBS、天涯论坛，再到百度贴吧，继而到现在最为火热的新浪微博，粉丝可以利用越来越发达的媒介技术参与到与偶像的线上互动中，建立粉丝线上社群、剪辑偶像视频、和偶像进行直播互动等等。媒介的进步为粉丝群体的形成、凝聚和壮大起到了强大的推动作用。

02粉丝群体的一般特征

（一）群体易受刺激、行动冲动、多变

孤立的个人与群体中的个人都易受刺激，但是孤立的个人会保有清醒的头脑，能够掌控自己对刺激的反应，但群体却不能，容易做出冲动的行为。粉丝对偶像拥有着超乎寻常的热情和冲动行为，其中之一主要是过度消费，花大量时间、精力以及金钱为偶像打榜甚至专程从异地赶到机场接机等。

刺激群体的因素多种多样，群体总是屈从于这些刺激，因此它也极为多变。粉丝花费大量人力物力进行“骂战”时，却可以因为偶像的一句“乖，不闹了”，在转眼之间就从最血腥的狂热变成最极端的宽宏大量和英雄主义。

（二）群体情绪的夸张和过度简单化

一个群体表现出来的情感不论是好的坏的，都有双重特点：既过于简单又显得夸张。在群体中，通过暗示和传染，情感传播得很快，对它的接受会大大加强它的力量。

粉丝出于简单的对偶像的崇拜，由于“残缺闭合”的感知习惯，从而在自己的脑海中把偶像塑造成一个完美无缺的形象。当自己的偶像出现一些负面消息时，即使是由于偶像的原因而导致的、并且是经过官方确认的，粉丝群体也会把原因归到其他人身上，维护自己的偶像形象以及保持自己的认知协调，强化偶像在自己脑海中的十全十美的认知。

（三）不宽容、专横的一群人

“群体只懂过于简单和极端的情感，所以，对于人们向他们暗示的意见、观念和信仰，通常表现为专横与不宽容”。当一个人身在群体中，群体所形成的强大力量会让群体中的个人误以为他个人的力量也得到了增强，这种力量足以让他做出平常不敢或者被克制住的出格的行为举止。

当有批评自己偶像的声音出现时，粉丝会自发地对批评者表示不满，在群体力量“加持”下，向他人或者组织展开非理性的语言攻击、人肉搜索等网络暴力行为，用在真实社会中从不会使用的肮脏字眼攻击批评者，释放自己受到暗示所产生的极端情感。

（四）粉丝群体信念的宗教性

群体的信念具有一种特殊的形式，即“宗教情感”。粉丝对偶像盲目崇拜服从，有传播宣传偶像的强烈愿望，倾向于将不愿意接受自己偶像的人都视为敌人。这种特征在勒庞看来，本质上属于宗教性。盲目的顺从，粗暴的不宽容，强烈的宣传欲望是内在于宗教情感的三大特点。

粉丝把自己的大部分力量和热情都狂热地服从于一个人，任其成为自己情感和行为的目标和向导。粉丝在对偶像的崇拜与追求中，弥补了在真实日常生活中缺失或者微弱的情感关系，找到了一种幸福感。

（五）建立在联想之上的推理

群体的低级推理，与高级的推理一样，都建立在联想之上，但是，群体进行联想的观念之间，只有表面的相似性和连续性。粉丝基于经验，如偶像捡起一片纸屑，就想当然地推断出偶像是一个环保、热爱环境、善良的人。

群体逻辑的特点有时就是将并不相似的、只有表面关系的东西联想起来，以偏概全，将所有的个案马上普遍化。一个人很容易因为喜欢一部剧中的这个角色，成为这名演员的粉丝，同时认为偶像同剧中的男/女主一样完美。同理，一个人也很容易因为剧中的反派角色讨厌上这名演员，成为他的黑粉，认为这名演员本身就像这个反派一样狠毒，进而对这名演员进行语言攻击甚至人身攻击。

03新媒体环境下的粉丝行为监管

（一）媒体要以社会效益至上

媒体是明星偶像与粉丝交流互动的渠道。媒体在市场竞争的压力下，追求热点、点击率，希望制造轰动效应，但是职业道德和社会责任不能缺位。媒体不仅具有监测环境传递信息的作用，也会潜移默化地影响人们的思维方式。为了吸引眼球、迎合粉丝口味、抢占受众市场，一些媒体故意炒作、跟踪明星，制造媒介事件，造成了极坏的社会影响。因此媒体一定要正面发挥其社会舆论导向功能，做到真实客观全面，将粉丝群体引向理性、正常的轨道。

（二）规范意见领袖的行为和言论

由于粉丝群体具有易受暗示、冲动等特点，所以需要正确的引导。而引导粉丝群体的行为，最重要的是对关键意见领袖的控制。有思想有影响的意见领袖往往能左右群体行为的发展，特别是偶像本人，更能发挥群体行为和情绪走向的引导作用，做出表率。同时，微博的大V、知名自媒体等也具有意见领袖的作用。监管部门要及时掌握他们的言论动态，并对其进行积极合理的价值观引导，规范他们的行为和言论。

（三）提高粉丝群体的媒介素养

在网络环境下，各种各样的观点言论发表在网络平台上，个人的媒介素养非常重要。相关部门要联合教育等有关部门以及媒体，做好媒介素养教育工作。同时，粉丝个人也要主动提高，并且锻炼自己理性思考的能力，避免被虚假、炒作的信息误导，同时也要对他人的言论保持一种平等、理性交流的态度，切勿走向极端。

（四）舆情监控，建立防御机制

关注公众人物近期的行为活动，对可能发生的突发事件发酵要有预测能力和防御机制，加强网络新闻的监管的防御与治理，完善舆情的监控机制，平时积极预防，突发事件发生得到有效治理。粉丝群体行为本身具有一定的不可预测性，只有防于未然，才能及时治理。舆情监控与平时粉丝冲突问题疏导工作相配合，才不会让粉丝群体走向失控，再一次发生“骂战”的行为。