山西法制报大同讯（米学东）古都大同，是山西省域副中心城市。有限的警力与城市发展、经济建设、交通需求相适应等课题一一摆在交管部门面前。如何让交管“窗口”护佑人民对美好生活的向往，用实际行动贯彻落实公安部“放管服”改革，大同市公安局交警支队车管所所长王栋带领车管铁军用“一切为您改变”交上了一份顺民意、解民忧、聚民情的高分答卷。

亮身份践承诺 一切为您改变

2018年3月，王栋任职大同市公安局交警支队车管所所长。上任伊始,王栋首先从掌握民生诉求入手,带头把班子成员的姓名、分工、手机号向社会公布，开诚布公听取服务对象心声。时至今日，无论是工作时间还是休息时间，群众的诉求意愿第一时间直接反馈到车管所班子成员,在解决了群众实际困难的同时,车管所新一届班子坦诚、务实、耐心的作风植根在越来越多办事群众心中。

为了及时准确传导工作要求，加强基层窗口民警日常教育管理，王栋推行了负责人管理制度，在各业务部门安排一名负责人，将队伍管理责任层层进行分解，实行周一班前会和周五总结会制度，有针对性地分析研判工作风险点和短板弱项，提升基层民警管理水平。在日常工作中，他总能在繁忙的事务中每周抽出一天时间到业务大厅或者车管分所办公坐班，在与群众的面对面接触中了解服务对象的真实看法，检验窗口民警的服务实效。“群众的事儿办不完不下班，群众不满意不评选先进。”在改革过程中，他常常亲自上阵，担当“民意联络员”。在他的带动和示范下，爱岗敬业在所内蔚然成风。群众到窗口办事，“来有迎声、走有送声、问有答声、说有笑声”，岗位练兵真正落到了实处，做到了老百姓心里。

前进一小步、管理变服务

车管所新一届班子组建后，面临着全国开展“扫黑除恶”专项斗争、部署开展整治漠视侵害群众问题、推行公安交管“放管服”改革的严峻形势。车驾管服务升级向何处去，如何破解让群众“少跑路”难题，一直萦绕在王栋所长心头。2019年春节，考虑到外地工作、求学人员返乡后办理车驾管业务的潜在需求,以及因突发情况个别群众急需办理车驾管业务的特殊需求，大同车管所率先在全省车管部门首家推出了车驾管业务“春节不打烊”服务，办事群众口口相传、耳目一新。由此，他在探索车驾管服务创新道路上迈出了坚实的第一步。在他上任所长以来的第一个春节，放弃了与家人团圆，用“春节我在岗”践行人民警察使命，无怨无悔。

强队伍精业务 车管铁军铸警魂
大同市公安交警支队车管所担负着全市四区六县81万辆机动车、100万机动车驾驶员的源头管理任务。车驾管业务种类繁多、专业性强，作为公安交管的“窗口单位”，民警业务素质不高，不仅会造成异常业务高发频发，引发业务纠纷甚至产生典型违规业务，也是影响工作效率、拉低群众体验感和满意度的重要因素。任职所长以来，王栋坚持“治人先治己，带兵先带心”，不仅用自己的“铁腕”作风让全所工作作风焕然一新，更围绕“放管服”改革形势要求构建了“铸警魂筑和谐”工作体系，让“窗口”升级成为人民服务的先锋“堡垒”。他积极倡导砺学励行，驾驶人考试、机动车查验等重点业务学习小组、夜校课堂相继组建，主动学习、自觉学习在基层民警中蔚然成风。牢牢牵住学以致用这个“牛鼻子”，他组织班子核心团队全面对重点车驾管业务进行梳理，以业务部门为基础的研讨专班陆续组建，先后制定完善了《驾驶人考试工作细则》、《档案管理细则》、《优化车辆检验工作流程》、《规范重点业务指导意见》等内部工作规范，解决了民警业务理解和执行操作不统一、嫌疑业务处置不规范、群众业务诉求短时间难以解决的问题，有效防控业务风险隐患的同时，达到了为群众解难题、办实事的预期效果。2019年底，在省交管局组织的全省车驾管业务比武中，大同支队车管所勇夺团体第一名。2020年，车管所在主所还专门设置了小型考场，每月组织查验岗、考试岗、受理岗、监督岗、档案岗人员开展业务考试，运用专用考试系统、考试题库，结合岗位实际对民警业务理论进行考核操练，每月一考已经成为车管业务民警的必修课。

一网通就近办 服务永不下线

立足大同地域特点和市情车情，王栋克服改革阻力，借助“放管服”改革东风，带领车管民警以超常规手段突破了多年来制约车驾管业务发展、影响人民群众满意度的瓶颈问题。以政治建警为统领，以智慧建警为抓手，深入贯彻“一切为您改变”服务理念，牢牢把握人民满意这一根本，趟出一条数据、业务、服务“三融合”新路，全面开启“智慧车管”建设。在他的不懈推动下，“大同经验”逐步成熟为“大同典型”，受到大同市公安局、大同纪检委、省厅交管局、公安部交管局等部门的广泛肯定。具体做法如下：一张网、全天候、全覆盖，微服务驱动便民大改革。
2018年以来，在王栋的推动下，车管所将包括驾驶人初次申领、满分考试在内的车驾管业务下放交警大队。全市6类社会企业47个“放管服”机动车登记服务站陆续建成，机动车注册、抵押、转移、检验等常办业务交由企业代办。

责任编辑：王文革